一、引言

親愛的聽眾朋友，我相信每個人都曾經和別人有過衝突，或者是在路上，商店中看過別人起衝突的經驗，許多時侯都是為一些小事在爭吵，剛開始只是提高聲調，進而兩方都愈講愈大聲，開始口不擇言，用言語作人身攻擊，開始駡粗話，更嚴重的就起了肢體衝突，動手推人或打人了。而有些時侯就因為一時的氣憤，在不能控制自己的情緒之下，造成過失殺人，甚至於造成終生遺憾的事！再多的懊惱，再多的道歉也沒有法挽回己經造成的悲劇和傷害。

二、發生衝突的原因

1.     人與人之間會有衝突的發生，有很多不同的原因，有些是表面的，有些則是隱蔵在內心深處的，如果不去觸動它可能就沒事，但是一旦碰到痛處，那麼情緒立刻就會失控，而和人發生衝突，就好像有一顆炸彈，你不去點燃它的引信，它是不會爆炸的，可是只要你一在這個炸彈的引信上一點火，這顆炸彈立刻就爆炸了！

2.     比方說有很多女性朋友，她們很在意自己的外型，有些怕太胖，有些又怕太廋，或是不喜歡自己太高，或是太矮，所以當人們在閒聊的時候，雖然不是在談論著她，但是因為她自己心中對自己的外表不滿，有的時後就會把別人所閒談的內容，看成是對自己的批評了，心中自然就不舒服。碰到心情好的時侯，也許一笑置之，但是如果碰到情緒不好的時侯，就可能和對方發生口角了。　

3.     像這樣子的衝突其實根本就是一件小事，但是從這個例子裡面我們可以學習到，如果我們知道自己的弱點所在，在事情還沒有發生的時候，我們事先預備自己的反應，一旦衝突發生的時候就不至於情緒失控了。

4.     如果能夠常常練習，當衝突發生的時候，我們就可以有效地掌握自己的反應了。

三、解決衝突的方法

下面這些解決衝突的方法，是你平時可以反復在腦中思想的，當你熟練到一個程度的時候，萬一有甚麼衝突發生的話，你就會很自然地運用它，不但可以讓自己有一個平穩的情緒，也可以幫助你和家人，或者是朋友之間有更好、更有效的遘通：

1.     深呼吸，在心裡面告訴自己要冷靜，不要急著說話。開始從一數到十，如果數到十以後還是很生氣的話，就再數一遍。這樣做不但可緩和你的怒氣，也可以給自己有充分的時間，來考慮下一步應該說什麼，或是應該做出甚麼樣的反應，因為言語的殺傷力是超過我們所能想像的，說出去的話就沒有辦法收回了，就好像是你手中有一把很細的羽毛，一放手，任憑風把這些羽毛吹走，你是再也沒有辦法把被風吹走的羽毛找回來的！與其後悔，不如在還沒有造成傷害之前，預防傷害的發生。

2.     第二，不要大聲吼叫。如果兩方都大聲的吼叫，那誰也不知道在講些什麼，在氣頭上通常都沒有法真正表達心裡面所要講的話，只不過是發洩怒氣罷了，所以，把這樣的情形減到最少。如果可能，暫時離開現場，把衝突的原因和經過寫下來，過一段時間再和對方談。當然，這個方法並不是對每個人有效，因人而異，不過你還是可以試試看。

3.     第三，弄清楚自己是想要解決問題，還是只對那個人發洩情緒。如果想要解決問題的話，那麼就必須要沉住氣來解決問題，大聲爭吵是沒有辦法解決問題的。如果想要發洩氣憤的情緒，也可以藉由其他的管道來發洩，言語的爭吵，或是肢體上的打鬥，只會造成更大的裂痕和傷害。

4.     第四，每一次只要針對一個問題來解決，不要把陳年往事，或是許多議題糾纒不清地全部扯到同一個時間想要來解決，那是不可能的，因為許多的事情，和許多複雜和糾葛的情緒纏繞不清，沒有請醒的理智來解決問題的，但是卻要讓對方知道自己有願意解決問題的誠意。

5.     第五，把自己心中的想法說清楚，比方說，你在看電視的時候，另一個人走進房間裡來，突然不先徵求你的同意，就轉換到另外一個頻道，而使你很不開心，那麼，你就應該很清楚地告訴他說：「我想要繼續看剛才的節目」，而不是口氣很兇地質問對方：「你幹嘛要換頻道？你沒看見我正在看電視嗎？」

6.     第六，要注意你說話的口氣和態度：記得你的目的是解決問題，而不是為了吵架。