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| 2009/02/24 20:53:44瀏覽458｜回應3｜推薦5 | |
| 昨天 一個民眾來了...... 我知道他嚼檳榔 我知道他看起來不是好人樣 但是...... 為什麼要從外表來評斷他該不該接受補助?! 當他說小孩子註冊費繳不出來那一刻 當他只問了"可不可以申請急難救助?" 再當我聽到課裡那位負責承辦馬上關懷和急難救助(兩項不同業務)的承辦人 只"單純"地以不符合急難救助的原則 匆匆地打發 毫不提供馬上關懷或其他社福福利的申請資格及訊息 民眾悻悻地轉頭離開..... 站起來 忘向民眾的背影 離開我的位子 我問~ 他不符合急難救助申請資格，那...馬上關懷呢?! 得到的回答竟是~他看起來就是來找政府拿錢的 就算給他錢還是一下花光光 不如不給 不要講他就不會來申請...... 當下 我有種想吐血的感覺 鼓起勇氣繼續想溝通些什麼 卻發現自己渾身顫抖....... 握有公權力的我們 常常扮演資訊優勢、社福優勢的角色 但這優勢是讓我們能更即時、多元地提供資訊給民眾 甚至協助申請 而不是讓第一線公務員用自我主觀的first empression來為國家"省錢" 如果承辦人可以以自己的觀感 選擇性地告知民眾福利 甚至搪塞地打發 那何須有審核機制?! 社會資源的給予標準何在?! 公平正義何在?! 彈性急難救助立意何在?! 被動的接受案主申請，然後強硬地拒絕不符資格者...... 只是把案主推到更沮喪的深淵 帶著不好意思的尷尬來找尋一絲機會 卻被"沒有喔，你的問題我們這裡沒辦法解決喔" "那我這樣可以去哪裡尋找幫助?' "不知道耶 反正我們這裡沒有......." 也難怪連現在的我 一想到要到政府單位接洽還是會感覺很可怕 記得那天一位年輕的小姐來到我坐前 我一邊幫他辦理國民年金申請 一邊和他聊起天來 他說.... 剛剛才從另一個窗口過來 一個口令一個動作 絲毫不敢怠慢 自始至終 沒看到承辦人的眼睛...... 以案主為中心的思考呢 聞聲救苦的關懷呢?! 公務人員的微笑呢?! 社會工作的中心價值在我心中是強壯不可取代的 但每次 當聽到某承辦人對民眾大小聲的時候 當她用高姿態大聲審問民眾發生什麼急難事由的時候 當他帶著睥睨的眼光 在民眾走後投以鄙視的眼神時 我很想要衝上去為民眾說些什麼 但....又怎麼樣呢? 我感覺自己軟弱 默默的看 默默檢討 默默反省 默默回家寫心聲 屬於制度的問題就讓他在單薄的紙上發聲 畢竟那是內政部高官的位子 要多努力才能讓他們看到基層的挫折? 屬於基層的問題亦不是基層的錯 那是官僚這座千年的堡壘所堆疊出的僵化和傲慢 有些話語 不希望只能以無奈的口氣呈現 我看到了 我會反省 我會深記在心 我會付出行動 就算只是一位民眾 但對他而言 就當作是為了改變"死公務員"這嘲諷 的小小彌補吧! |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
