網路城邦
上一篇 回創作列表 下一篇  字體:
店面的禮儀與客離率
2010/01/09 10:20:33瀏覽560|回應1|推薦18

禮儀與客離率,人因時地不同,稱呼也不一樣。

客離率是永續經營的根本指標 。 Call Center 客服軟體

「阿八(ㄅㄧㄝ‧)」你好

自從頭髮逐漸轉白後,增加了許多新的頭銜,阿八(ㄅㄧㄝ‧)、歐吉桑、阿公...都來了。

有一次在小學運動場,剛好運動完畢休息中,突然聽到有人在叫阿公,起先還不在意,以為在叫別人,連叫好幾聲後,原來是後面站著一位二十出頭的女孩,手抱一位幾個月嬰兒,另外站著一位三、四歲小男孩在叫「阿公」,要問路?覺得很好笑,後來想一想也與他母親差了一倍年齡。第一次當「阿公」是不太情願。

到便當店買便當,也被同齡的歐巴桑叫歐吉桑,實在有失公平。或許是對方還年輕因工作勞累,顯得老裡老氣,看起來也有歐巴桑的味道,她自己卻不覺得。

進了超商就有許多不同的稱呼了,阿伯、歐吉桑都來了,只有一次被叫大哥,你要什麼?為何超商的禮儀教育那麼差,好像沒有聽過「先生」兩個字。尤其是年輕的男性工讀生,幾乎都叫「阿伯」,女性店員稱呼「歐吉桑」、「先生」及「大哥」差不多各三等分。禮儀是非常重要的,尤其是超商店員經常更換工讀生,稱呼禮儀的教育是最基本的教育之一。客戶「Kimochi」感覺不會與店員計較,但客離率會增加。

泡沫紅茶店的年輕媚妹嘴巴最甜,上年紀的一律都叫「大哥你好」,當然爽在心理口難開啦。

同樣一個人,走過的地方卻因人有所不同稱呼,每一個人心中有不一樣的感覺。「阿伯」是稍微認識的人禮貌上的稱呼,不認識的長者最好是叫先生比較恰當。

男人的感覺是這樣,不知道女性的感覺如何?相信對五、六十歲的女性,都稱 X小姐都沒錯,七十歲以上才叫女士或 X媽媽,不會錯。

    客離率是永續經營的根本指標 Call Center 客服軟體

( 休閒生活雜記 )
回應 推薦文章 列印 加入我的文摘
上一篇 回創作列表 下一篇

引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=kaowango&aid=3663456

 回應文章

Sir Norton 魯賓遜,救命!
等級:8
留言加入好友
禮, 多多益善, 但須見微得體
2010/01/10 22:32
女生無論年紀, 都以小姐敬稱。去年在台灣, 有小孩喊阿伯阿伯, 我竟不知原來是喚我來著!
樂在其中(kaowango) 於 2010-01-11 10:17 回覆:

人生必經過程,凡事總有第一次,小孩叫阿伯,童言無忌,叫先生反而怪怪的。

但20歲上下的年輕人,尤其是男性,都認為自己還年輕,小孩子心態,女性就比較會叫出比較適宜的稱呼,所以女生比男生早熟,也是一般所認定。

叫阿伯還好,一般還通用,叫「歐吉桑」就有一點過份了,不過總有一天等到你。沒叫你「阿公」就很幸運了。

哈哈哈!