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2010/01/09 10:20:33瀏覽560|回應1|推薦18 | |
禮儀與客離率,人因時地不同,稱呼也不一樣。 客離率是永續經營的根本指標 。 Call Center 客服軟體 「阿八(ㄅㄧㄝ‧)」你好 自從頭髮逐漸轉白後,增加了許多新的頭銜,阿八(ㄅㄧㄝ‧)、歐吉桑、阿公...都來了。 有一次在小學運動場,剛好運動完畢休息中,突然聽到有人在叫阿公,起先還不在意,以為在叫別人,連叫好幾聲後,原來是後面站著一位二十出頭的女孩,手抱一位幾個月嬰兒,另外站著一位三、四歲小男孩在叫「阿公」,要問路?覺得很好笑,後來想一想也與他母親差了一倍年齡。第一次當「阿公」是不太情願。 到便當店買便當,也被同齡的歐巴桑叫歐吉桑,實在有失公平。或許是對方還年輕因工作勞累,顯得老裡老氣,看起來也有歐巴桑的味道,她自己卻不覺得。 進了超商就有許多不同的稱呼了,阿伯、歐吉桑都來了,只有一次被叫大哥,你要什麼?為何超商的禮儀教育那麼差,好像沒有聽過「先生」兩個字。尤其是年輕的男性工讀生,幾乎都叫「阿伯」,女性店員稱呼「歐吉桑」、「先生」及「大哥」差不多各三等分。禮儀是非常重要的,尤其是超商店員經常更換工讀生,稱呼禮儀的教育是最基本的教育之一。客戶「Kimochi」感覺不會與店員計較,但客離率會增加。 泡沫紅茶店的年輕媚妹嘴巴最甜,上年紀的一律都叫「大哥你好」,當然爽在心理口難開啦。 同樣一個人,走過的地方卻因人有所不同稱呼,每一個人心中有不一樣的感覺。「阿伯」是稍微認識的人禮貌上的稱呼,不認識的長者最好是叫先生比較恰當。 男人的感覺是這樣,不知道女性的感覺如何?相信對五、六十歲的女性,都稱 X小姐都沒錯,七十歲以上才叫女士或 X媽媽,不會錯。 |
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( 休閒生活|雜記 ) |