《殯葬管理學》期末重點整理    CH.16~CH.18

CH.16

1.      典範：普遍被人民接受的假定，是人們認知世界的方式。

探討[風水文化的典範類型]：按照語言典範、邏輯典範、論域典範、價值典範 四個層次。

2.      環境因子：是由 1.空間(地利) 2.時間(天時) 3.人間(人和) 三大系統所結合而成。

3.      環境社會價值典範之對比：(參考課本P.230表16-4內容說明)。

4.      風水文化基因的原型：防災避難的擇居術。

5.      蝴蝶效應：「微小的變化，造成巨大的結果。」 →混沌理論的一個定義。

6.      「命運整合性」的概念架構：(參考課本P.233圖16-1內容說明)。

CH.17

1.      「蝴蝶效應」在命運的運用：1.命運是主觀的詮釋 2.命運不是二元對立的現象 3.改變命運的支點在人心。

2.      「潛意識」(神經鏈)激發的五大要素：1.情緒 2.算念 3.價值觀 4.信念 5.經驗。(參考課本P.245~246內容)

3.      神經語言程式設計學NLP：1970年代結合1.心理學 2.神經學 3.生理學 4.人腦控制學 等知識。

4.      「混沌管理」：[人心管理]的一套技巧，藉[蝴蝶效應]達到轉識成智，邁向成功人生。→ 心靈力量>物質力量

CH.18

1.      4P：1.產品(Product)  2.價格(Price)  3.通路(Place)  4.促銷(Promotion)。

8P：5.包裝(Packaging)  6.公共形象(Publicity)  7.社會公益(Public Benefit)  8.人(People)。

2.      TQM：全面品質管理(Total Quality Management)   TEM：全面品德管理(Total Ethical Management)。

3.      倒三角形組織架構：(參考課本P.255~256及圖18-2內容說明)。

4.      殯葬專業能力構面：1.組織層面 2.員工層面。(參考課本P.258~259及表18-1內容說明)

5.      殯葬業管理的八大趨勢：(參考課本P.260 表18-2內容說明)。

6.      SOP：標準作業程序(Standard Operating Procedure)。

7.殯葬業經營關鍵成功因素：(參考課本P.263~265內容 及圖18-5標竿學習法程序)。