100-1《殯葬管理學》期中考重點整理   CH.1~CH.3                                      

CH.1

1. 西周從事殯葬服務的一級官吏：「冢大夫」、「墓大夫」。

2. 殯葬業的主要貢獻：(1)殯葬業是文化傳承者   (2)殯葬業是社會工作者。(內容參考P.4)

3. 殯葬業在現代社會具有的功能：(1)生物功能(2)心理功能(3)社會功能(4)倫理功能(5)靈性功能(內容參考P.4)

4. 「遺體權益」的內容包含哪些：(1)慧命權(2)自主權(3)隱私權(4)尊重權(5)生物權(6)陪伴權(7)安詳權(參考P.4~5)

5. 根據1997年省社會處調查，國人在喪葬總費用的花費為36萬，占家庭所得的40%。

6. 國內年死亡率為0.6%，國內殯葬業年產值約為 500億。

7. 殯葬業的使命：「用最有效率的方式提供安頓死者之服務，使亡者之家屬及親友得到最大的安慰及最大的滿意」。

8. 殯葬創造價值的主要活動：緣、殮、殯、葬、續。(參考P.7~8)

支援活動：(1)基礎結構(2)人力資源管理(3)研究與發展(4)物料管理。(參考P.9)

CH.2

1.      殯葬產業從程序層面其範圍：緣、殮、殯、葬、續、基礎結構、人力資源管理、研究發展、物料管理。(內容參考P.17)

2.      殯葬產業從內涵層面其範圍：(1)殯葬用品流通業(2)殯葬專業人力服務業(3)喪奠埋葬場所經營業。(參考P.17)

3.      <殯葬管理條例>：2002年6月立法院三讀通過，同年7月公布。

4.      <殯葬管理條例施行細則>：2003年7月公布。

5.      台灣加入WTO：2001年。  台北市政府辦理殯葬設施評鑑及獎勵：2002年。

6.      要取得「禮儀師」資格的條件：(1)通過喪禮服務技術士乙級檢定(2)專業學科20學分(3)二年的工作經驗。

「禮儀師」證照的核發單位：內政部。  「喪禮服務技術士」檢定單位：行政院勞工委員會。

「禮儀師」的業務範圍。(內容參考P.25)

7.      依<殯葬管理條例>規定，生前契約之業者有預收費用應將收取費用之多少交付信託：75%。

CH.3

1.      「管理」的定義：管理就是一種程序，藉以整合組織中之各部門，發揮綜效，而邁向組織的目的或目標。

2.      「管理」的功能(工作內容)：規劃、組織、用人、領導、控制。(內容參考P.30)

3.      「管理循環(圖)」：(內容參考P.31圖3-3及內文)。

4.      「效益」及「效率」(內容參考P.33第二節L.3~L.5)。

5.      「抉擇重於努力」：先訂目標，再找適當的方法。(內容參考P.34  L.1~L.5)

6.      「生產力」：指管理活動所獲得的產出量(產品或服務)與所投入的輸入資源的比率。生產力=產出量/投入量

7.      「管理」的技巧→技術(激勵、領導)、洞察力(運用判斷、直覺、內在感覺)、溝通。

8.      「管理知識」的分類：(1)外顯知識 (2)內隱知識  (內容參考P.38 表3-2)