９8學年上學期　　　《殯葬管理學》  

面授班級：(週日) 4O7401 、4O7502 

第二次平時作業題目

繳交期限：11月29日    範圍：第十章〜第十八章

一～四題，問答題─４選２(50%)。五～九題，簡答題─5選3(30%)。

十，解釋名詞－必選(20%)。

一、企業處理「客戶抱怨」時應考量的內容為何？試說明之。

       （P.142~144）

二、殯葬業導入CIS的原因及程序為何？試說明之。（P.162~163） 

三、禮儀師為家屬進行「悲傷輔導」時可行的策略為何？試說明之。

       （P.194~195）

四、殯葬業之經營管理從1.禮儀服務2.業務行銷3.人力資源4.創意研究

        5.財務規劃等五個面向之來探討，應如何運作？試說明之。

      （自由發揮）

五、「生前契約」依內政部之規定，規範的內容為何？

          簡述說明之。（P.147~148）

六、安寧療護之「五全照顧」其內容為何？簡述說明之。

       （P.179~183）-

七、「心靈潛能激發」的五大要素為何？簡述說明之。

       （P.245~246）

八、殯葬業應如何運用「顧客關係管理」取得競爭優勢，

         簡述說明之。（P.149~154）

九、「福地福人居」與「福人居福地」其意涵為何？

          簡述說明之。

十、解釋名詞：

1. CRM（P.151）                   6. 失喪指數（P.187）

2.      CIS（P.159）                    7. 蝴蝶效應（P.233）

3.      臨終關懷（P.173）           8. BSC（P.256~257）

4.      安寧療護（P.173）           9. 8P（P.253）

5.      HOSPICE（P.177）   10. TEM（P.254）