《殯葬管理學》期中重點整理(一)     CH.1~CH.5

請同學們結合此[重點整理]及[第一次平時作業]內容

CH.1

1. 西周從事殯葬服務的一級官吏：「冢大夫」、「墓大夫」。

2. 殯葬業的主要貢獻：(1)殯葬業是文化傳承者   (2)殯葬業是社會工作者。(內容參考P.4)

3. 殯葬業在現代社會具有的功能：(1)生物功能(2)心理功能(3)社會功能(4)倫理功能(5)靈性功能(內容參考P.4)

4. 「遺體權益」的內容包含哪些：(1)慧命權(2)自主權(3)隱私權(4)尊重權(5)生物權(6)陪伴權(7)安詳權(參考P.4~5)

5. 根據1997年省社會處調查，國人在喪葬總費用的花費為36萬，占家庭所得的40%。

6. 國內年死亡率為0.6%，國內殯葬業年產值約為 500億。

7. 殯葬業的使命：「用最有效率的方式提供安頓死者之服務，使亡者之家屬及親友得到最大的安慰及最大的滿意」。

8. 殯葬創造價值的主要活動：緣、殮、殯、葬、續。(參考P.7~8)

支援活動：(1)基礎結構(2)人力資源管理(3)研究與發展(4)物料管理。(參考P.9)

CH.2

1.        殯葬產業從程序層面其範圍：緣、殮、殯、葬、續、基礎結構、人力資源管理、研究發展、物料管理。(內容參考P.17)

2.        殯葬產業從內涵層面其範圍：(1)殯葬用品流通業(2)殯葬專業人力服務業(3)喪奠埋葬場所經營業。(參考P.17)

3.        <殯葬管理條例>：2002年6月立法院三讀通過，同年7月公布。

4.        <殯葬管理條例施行細則>：2003年7月公布。

5.        台灣加入WTO：2001年。  台北市政府辦理殯葬設施評鑑及獎勵：2002年。

6.        要取得「禮儀師」資格的條件：(1)通過喪禮服務技術士乙級檢定(2)專業學科20學分(3)二年的工作經驗。

「禮儀師」證照的核發單位：內政部。  「喪禮服務技術士」檢定單位：行政院勞工委員會。

「禮儀師」的業務範圍。(內容參考P.25)

7.        依<殯葬管理條例>規定，生前契約之業者有預收費用應將收取費用之多少交付信託：75%。

CH.3

1.        「管理」的定義：管理就是一種程序，藉以整合組織中之各部門，發揮綜效，而邁向組織的目的或目標。

2.        「管理」的功能(工作內容)：規劃、組織、用人、領導、控制。(內容參考P.30)

3.        「管理循環(圖)」：(內容參考P.31圖3-3及內文)。

4.        「效益」及「效率」(內容參考P.33第二節L.3~L.5)。

5.       

產出量 投入量

「抉擇重於努力」：先訂目標，再找適當的方法。(內容參考P.34  L.1~L.5)

6.        「生產力」：指管理活動所獲得的產出量(產品或服務)與所投入的輸入資源的比率。生產力=

7.        「管理」的技巧→技術(激勵、領導)、洞察力(運用判斷、直覺、內在感覺)、溝通。

8.        「管理知識」的分類：(1)外顯知識 (2)內隱知識  (內容參考P.38 表3-2)

CH.4

1.        「社會責任」的定義：企業在採取任何行動時，會考慮到對社會造成的影響的一種經營。

2.        「管理哲學」的演進：(內容參考P.44 表4-1)

3.        消費者(四項)基本權利：(1)安全的權利(2)知曉的權利(3)選擇的權利(4)表達意見並被接受的權利。

4.        企業社會責任的主要構面：(1)法律責任(2)經濟責任(3)倫理責任(4)自發責任。(內容參考P.44~45)

5.        殯葬業社會責任的內涵：(1)對顧客的責任(2)對投資人的責任(3)對員工的責任(4) 對社會大眾的責任。(內容參考P.45~50)

6.        企業在環境保護議題下為盡社會責任所應採取的措施：(1)污染防治(2)資源回收(3)節約能源。(內容參考P.49)

7.        國際標準組織ISO：1946年成立於瑞士日內瓦。  ISO 9000：1987年→品質管理標準。

ISO 14000：1996年→環境管理標準。     ISO 26000：2008年→企業的社會責任準則。

SA 8000：美國→社會責任的承諾與保證(關懷開發中國家的勞工人權)。

8.        「綠色殯葬業」的具體作為：(1)推動潔葬(2)使用環保棺木(3)節約用紙(4)資源回收(5)節約能源。

CH.5

1.        「策略規劃」的定義：決定組織目標和行動方案，及分配資源來達到目標的過程。

2.        「策略規劃」的程序：(內容參考P.55 圖5-1)。

3.        「使命說明書」：定義組織的事業，說明它的理想和目標(願景)，並且聲明組織的主要價值觀及責信度。

4.        「目標」：在既定的時間期間中，管理者為組織尋求的具體而特定的標的。目標指期望未來所欲達成的結果，並藉由策略、政策、程序、規則、預算和方案形成的網絡指出所要做的事，所應注意的重點及所需完成的工作。

5.        「目標」具備的特徵：(1)明確性(2)可衡量性(3)確定時間表(4)強調結果。

6.        「五力分析」：主要用在一個企業面臨的競爭環境分析。(內容參考P.59，說明P.63~64)

7.        「SWOT分析」：一個企業同時作內部環境與外部環境的分析。(內容參考P.59~60)

8.        企業進行「決策工作」的目的：提昇競爭優勢以創造利潤。

9.        公司的「競爭策略」可分為：(1)成本領導策略(2)差異化策略→此2項為基礎

(3)創新策略(4)成長策略(5)聯盟策略。

10.     「創造(決策)」的程序：(1)準備階段(2)醞釀階段(3)點火階段(4)驗證階段。

11.     「腦力激盪會議」的步驟：(1)創意性思考，以「量」為要(2)檢討與評估創意(3)與會全員共識下選取最佳創意。

12.     「創造性決策模式」的步驟：6點(內容參考P.66~67)

13.     「腦力激盪法」的四大原則：(1)絕不批評(2)自由奔放(3)數量要多(4)相互交流。

14.     「腦力激盪法」的與會人數：12人，至少5~6人。 地點：獨立房間或辦公室，完全隔離干擾。