100-1《殯葬管理學》期中考重點整理   CH.4~CH.6

CH.4

1.      「社會責任」的定義：企業在採取任何行動時，會考慮到對社會造成的影響的一種經營。

2.      「管理哲學」的演進：(內容參考P.44 表4-1)

3.      消費者(四項)基本權利：(1)安全的權利(2)知曉的權利(3)選擇的權利(4)表達意見並被接受的權利。

4.      企業社會責任的主要構面：(1)法律責任(2)經濟責任(3)倫理責任(4)自發責任。(內容參考P.44~45)

5.      殯葬業社會責任的內涵：(1)對顧客的責任(2)對投資人的責任(3)對員工的責任(4) 對社會大眾的責任。(內容參考P.45~50)

6.      企業在環境保護議題下為盡社會責任所應採取的措施：(1)污染防治(2)資源回收(3)節約能源。(內容參考P.49)

7.      國際標準組織ISO：1946年成立於瑞士日內瓦。  ISO 9000：1987年→品質管理標準。

ISO 14000：1996年→環境管理標準。     ISO 26000：2008年→企業的社會責任準則。

SA 8000：美國→社會責任的承諾與保證(關懷開發中國家的勞工人權)。

8.      「綠色殯葬業」的具體作為：(1)推動潔葬(2)使用環保棺木(3)節約用紙(4)資源回收(5)節約能源。

CH.5

1.      「策略規劃」的定義：決定組織目標和行動方案，及分配資源來達到目標的過程。

2.      「策略規劃」的程序：(內容參考P.55 圖5-1)。

3.      「使命說明書」：定義組織的事業，說明它的理想和目標(願景)，並且聲明組織的主要價值觀及責信度。

4.      「目標」：在既定的時間期間中，管理者為組織尋求的具體而特定的標的。目標指期望未來所欲達成的結果，並藉由策略、政策、程序、規則、預算和方案形成的網絡指出所要做的事，所應注意的重點及所需完成的工作。

5.      「目標」具備的特徵：(1)明確性(2)可衡量性(3)確定時間表(4)強調結果。

6.      「五力分析」：主要用在一個企業面臨的競爭環境分析。(內容參考P.59，說明P.63~64)

7.      「SWOT分析」：一個企業同時作內部環境與外部環境的分析。(內容參考P.59~60)

8.      企業進行「決策工作」的目的：提昇競爭優勢以創造利潤。

9.      公司的「競爭策略」可分為：(1)成本領導策略(2)差異化策略→此2項為基礎

(3)創新策略(4)成長策略(5)聯盟策略。

10.   「創造(決策)」的程序：(1)準備階段(2)醞釀階段(3)點火階段(4)驗證階段。

11.   「腦力激盪會議」的步驟：(1)創意性思考，以「量」為要(2)檢討與評估創意(3)與會全員共識下選取最佳創意。

12.   「創造性決策模式」的步驟：6點(內容參考P.66~67)

13.   「腦力激盪法」的四大原則：(1)絕不批評(2)自由奔放(3)數量要多(4)相互交流。

14.   「腦力激盪法」的與會人數：12人，至少5~6人。 地點：獨立房間或辦公室，完全隔離干擾。

CH.6

1.      組織繁榮與衰亡的主要關鍵：人力資源管理(HRM)。

2.      「人力資源」的定義：組織內所有與人員有關的資源，包括人員的能力、知識、技術、態度與激勵等。

3.      「人力資源管理」的定義：對組織內所有人力資源的取得、運用和維護等一切管理活動之程序。(內容參考P.75 圖6-2)

4.      「工作分析」二大部分：

(1)工作說明—列出某項工作的任務、工作條件、職權、工作關係及績效標準等項目之程序。

(2)工作規範—列出擔任某項工作的人員所需具備的條件，如教育水準、技能、性格等之程序。

5.      「策略性人力資源規劃」：確認組織未來所需人員的數目、技能及職業之種類，以確保達成組織目標的程序。

6.      人力需求預測技術：(1)單位需求預測法(2)趨勢分析法(3)模式法(4)相關分析(5)定性方法。(內容參考P.80~81)

7.      「員工甄選」程序的步驟：(內容參考P.83~84)

8.      面談的形式有哪些：7種 (內容參考P.87~88)