網購將成為零售業競爭新主軸

日本大型零售業強化網購

日本第二大零售商 Aeon 強化網購超市家數，至 2011年上半年將增加兩倍。 7& i ( 7-11 合併公司總稱 ) 擴充 NetSuper 及郵購並行，預定年收一千億日圓的計畫。店面營收縮減，但在網購方面有兩位數的陸續成長。依賴店面零售收入的商店即將面臨競爭考驗。

NetSuper 與一般網購不同，下單後當日就可以在最近的商店取貨，Aeon 綜合超市的  JUSCO  展開 NetSuper，目前已經有60家店開始營運，預計 2011年上半年達到 120 家。預估營業額約 100億日圓。

網購將成為零售業競爭主軸

在零售業態中超市已經屬於逐漸走下坡的趨勢，最弱的一環(百貨公司、量販店、超市、便利商店)。利用實體通路優勢透過網購方式拓展新業務是必然的現象。

可能因為超市都有生鮮的食品，重購來客穩定，經營者也比較悠閒，不太注意網際網路的影響力，或經營團隊習慣實體銷售，對網購有迷惑，虛實併列難倒經營者，導致疏忽。

在 2007 年麥肯錫季刊調查報告中，許多大型企業在 2010年透過網路銷售額將達總營收 10%。不過零售業似乎才要起步。之前寫過 企業已經開始爭奪入口網站主導權 (Portals 篇) ，但似乎台灣零售業都還再學習中。

以超市為例許多生鮮超市以農會團體居多，也有區域性的超市，成立20~30年了，但幾乎沒有經營網購，反倒是以乾貨為主的全聯社後來居上，已經有網購。看來零售業的網購經營是一場山雨欲來風滿樓。

日本 7-11 已經於去年開始網購，由於客戶服務方面對應經驗不足，沒庫存量的還繼續銷售，被客戶抱怨，還再加強中。

網購市場至少有 10% 不可小看

相信許多零售業也都做過調查，研究網購市場的多寡，網購與實體經營不同有些是看不到的地方，需要再學習。

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