我自己對這個問題的答案，當然是否定的，理由容後再敘。如果沒記錯，前幾年另一家有線電視的遙控器故障，業者二話不說就換了一支。後來貪小便宜改成現在這家，幾年下來倒也相安無事，直到最近他家遙控器按鍵反應愈來愈鈍，幾乎難以選台。向業者要求更換，竟說這玩意兒是「消耗品」，我必須自費更換。

乍聽之下真是難以接受。理論上沒有什麼商品可以永久使用，統統是消耗品，然而性質不同。以我家用了十年的電視來說，原先的遙控器早就壞掉；當年銀貨兩訖，東西是我的財產，過了保固的修復更新是我的責任，當然不會厚臉皮找廠商或賣家，要求免費換一支新的。有線電視則不然，機上盒與遙控器都是業者所有，退租得要歸還，只不過是業者所提供「服務」的媒介而已。又不是我的東西，老化故障憑什麼要我負擔？

第一通電話和業者盧了半天，說什麼也不換，扯一堆有的沒的，像遙控器是大陸生產，品質比較差之類。我說這是你們自己採購的問題，干我什麼事。不歡而散之後，上網一查，居然各地都有類似案例。略一思索，再打一通續戰。

其實就是咬定遙控器屬於業者所提供「服務」的一環。試問，若沒有遙控器，我連選台都不能(註)；光那只機上盒，空有上百個頻道卻無法轉台，你們的服務顯然有瑕疵，而且是大大的瑕疵，要求解約退費都不為過。更換區區一支遙控器，那來那麼多廢話？不然我去向消保官申訴，請他來評評理。見我抬出消保官，業者才心不甘情不願地，拿了一支聲稱是中古的遙控器過來替換。其實我才不管它中古還是全新，能用就可以了。以前那家業者，我也不認為他們拿來換的是新品。

遙控器的壽命通常沒有主機本體來得長，說是消耗品，本來無可厚非。然而定期租用的服務和銀貨兩訖的買賣有其本質差異，不可相提並論。倘若故障要由消費者負擔，我們應該也有理由要求業者安裝、續約時，都得提供全新設備，開立保證書並釐訂保固責任；否則拿一台不知用了多久的中古機來安裝（其實我很少看過拿新機來開箱的），萬一沒幾個月出問題，卻要消費者負責，說得過去嗎？

就算是「消耗品」，只要在自然耗損範圍內，都應該列入營運損失，由業者自行吸收才是，沒有要消費者負擔的道理。除非是可歸責於消費者，比方說泡水撞擊所造成的損壞，賠還給業者也是應該，畢竟那是人家的財產。我不是法律專業，一時找不出條文，但總覺得應該是常識，居然需要為此爭執，真是奇哉怪也。特落筆為文，以就教方家。

註：經此一役，才發現機上盒的確有一組控制鍵，調整上下左右進出等，可供選台之用。但以當下頻道之多，不妨試試，站在電視機前面，用這幾個鍵選擇你希望收看的頻道，好比說228，要按到猴年馬月去。可以順便做個瑜伽。

碧潭‧幾米「飄浮月亮」

新北耶誕城一隅

東區網拍巷飄浮雨傘