第二部：誘因(INITIATIVE)

顯而易見的事情

    西門決定打鐵趁熱。他召開了一個高階主管會議，會中提出相關問題…..又一次地。

   「我們確實向前邁進了一大步。不過，若真的想徹底解決離職率的問題，那我們可還有得忙…。」西門告訴主管們說：「我們得再做一次問卷調查，問卷設計的問題還是：為什麼公司員工要走人？」  

    大部分的主管聽了之後，只是聳了聳肩膀：「多付點錢給他們，他們就會留下來了啦。」畢竟有時當你太靠近某個事物時，你反而會看不清楚真相。

    當珊卓拉開始說話，會議室裡的每一顆腦袋都轉向她，有幾個人看著她，表情好像在說：「她是誰啊？幹嘛開口嘎？」 

    珊卓拉‧安德遜(Sandra Anderson)是西門的新助理，西門要求她一起參加會議。要開場還可真是不太容易，珊卓拉接續剛才的話題說：「重點是，員工看不到任何未來。」 

   在場的每個人都知道。要解決員工離職的問題，加錢只是最膚淺的答案，然而公司主管對此卻早已麻木，因為他們認為自己無能改變什麼。

    「拜託哦……」准將公司的營運主管──傑夫說：「老實講，這個問題根本就是個死胡同，不會有出路的。問題在哪，大家心知肚明，員工也清楚的很。」

    「但是，事情一定非得如此嗎？」珊卓拉趁機吊他的話。

彼得是第一區的經理，他們這一區負責體育館、音樂廳的清潔工作；他選擇站出來挺傑夫。

    「我覺得傑夫是對的。談這個問題本來就繞不出個所以然來。清理馬桶、用吸塵器打掃辦公室、倒垃圾…這些事本來就很難有什麼出頭天，不是嗎？不管怎樣，事情就是這個樣子啦！會有人在高中的時候就夢想說自己將來要做個清潔工嗎？」

   「你錯了。」珊卓拉回答。雖然她進公司才一週，但是珊卓拉並不怕生，她很敢說話，這大概就是所謂的「初生之犢不怕虎」吧！西門感覺到全身的肌肉都緊繃起來。他擔心格雷格待會兒一抓狂就會吞了珊卓拉。他很清楚格雷格是那種會亂摔東西、大叫大喊的那種人。不過這回，格雷格倒是讓人大吃一驚…又一次地，格雷格耐心、客氣地表示：「珊卓拉，妳的意思是？」

    她清了清喉嚨，然後說：「嗯…，事情或許是沒有出路，但也或許我們可以努力讓事情有所進展。」

    「能進展到哪裡啦？」傑夫挖苦地說；其他一些經理人開始交頭接耳起來。

    「願與其詳，珊卓拉。」格雷格跟進。

    「這些員工都是懷有夢想的人。我們應該想辦法，讓他們能夠把今天的工作與明天的夢想聯結起來。」珊卓拉說：「這一整個禮拜以來，我都在研究離職率報表，看起來我們公司員工平均在公司會待上六個月；一年之前，平均值只有三個月；想想看，如果我們能夠延展成三年，這對整個公司的經營型態會帶來多大的改變！」 

    「她說的對！」西門終於插話進來：「除非我們把員工們此時此刻所正在做的工作，與他們想像中的未來聯結起來，否則離職率的問題還是一樣會陰魂不散。」

    「你聽聽自己在講什麼鬼啦！」傑夫說：「夢想一些什麼充滿想像的未來！這些人不過就是一群沒啥技術專業的工人，他們哪來那些什麼胡思亂想的未來…？」

    「若真如此，那他們還是一樣需要我們幫助。」西門回應道。

    「這些工作都沒有前景，沒有人會想要做一個清潔工。事情就是這樣，我們無法改變這事。」傑夫終於叫了起來；而整桌子人均點頭附和。

    「我相信我們有辦法。」西門堅持：「我相信我們能夠幫忙公司員工在現狀和未來之間，建立一個橋樑。而夢想就是那座橋樑。我們必須說服他們，他們所做的絕不是沒有出頭天的工作！我們必須示範，讓他們明白眼前的工作，如何能夠幫助他們通往心中所期望的未來之境。」

夢想驅動我們

會議結束了，但什麼問題也沒有解決；格雷格做了一個精神講話，傑夫似乎對此頗為滿意。

西門則帶著洩氣的感覺踅回他的辦公室。過去的一年雖有長足的進步，給人成就感和興奮感，不過，西門清楚知道自己的下一步十分艱難。這次要面對的不只是格雷格，而是整個經營團隊。他陷入椅子裡，然後轉向窗外….。

「你在想什麼？」格雷格探頭進來。

「你進人家的辦公室之前，會不會想說要先敲個門？」西門忍不住抱怨道。

    「很少。」格雷格咧嘴一笑。

    「很多事啦！我在想多事情…。」西門說完之後，頓了一頓。

    「你可以跟我講啊！我現在超有耐心的，而且很想仔細聆聽你說些什麼，你也知道，這種事可不常發生在我身上。」待格雷格坐定後，西門開始開口說了。「當我們要人們談談自己的工作時，除非他是真心熱愛自己的工作，否則他就只會照本宣科講一遍官話，要不就是像是老王賣瓜吹噓，這種場面我們之前都不曉得碰過多少回了；但如果是請他談談自己的人生夢想，那你就會很明顯地看見熱情和能量增溫。」

「所以你到底是要講什麼？」格雷格問他。

「我認珊卓拉已經起了個頭….夢想驅動我們。沒錯，我季們的確應該努力在員工日常工作和他們所嚮往的夢想之間，搭一座橋。」西門接口說道。

    「你的意思是？」格雷格看著他，看來總算清醒了些。

    「如果我們能帶領著他們再次擁有夢想、實現萝想，就能幫助他們擺脫工作只是為了五斗米折腰的無言沮喪感，如此也就創造出無可比擬的忠誠與敬業精神；員工們會在工作時，拿出蘊藏在夢想之中的熱情與能量來。」格雷格安靜坐著，沉思著西門所說的話，辦公室中一陣悄然無聲…。

    「你就這麼想嘛？」西門繼續說道：「你的夢想對你來說有多重要？」

    「很重要。」格雷格坦承。

    「那你的夢想會帶著你前進嗎？」西門繼續追問。

    「當然啊。我這一生都在追逐生命中的夢想。如果我無夢可追，那可就慘了！夢想給我帶來動力，讓我早上起得了床來做點什麼事。」格雷格回答。

「這就對了。那你怎麼會認為員工所懷抱的夢想比較無關緊要…或者比較不夠力呢？」西門最後提醒格雷格。

     第二天一早，西門到公司時，發現格雷格竟然已端坐在他的辦公室裡。

    「都是你啦，昨晚我都沒辦法專心看秀。」格雷格一臉的抱怨。

    「怎麼啦？」西門問。

    「西門，我覺得你好像在什麼事情上起了個頭，這讓我既害怕又興奮。我已經請珊卓拉取消你今天早上的會議，因為我再多跟你聊一下人和夢想這個議題。」格雷格很認真地說道。

    西門微微一笑。他跟格雷格的關係向來很公事公辦的。格雷格交待什麼，西門要不親力親為，要不也會好好看著誰去完成。西門還是不習慣格雷格變得這麼親切而善體人意，不過，他喜歡這樣的格雷格，希望他繼續保持這樣。

   「所以啊，跟我談談你對人有什麼發現和了解吧。」格雷格似乎急著想直接切入正題。

   「我想我們已經忘了把人當人看！」在這個開場白之後，西門接著說：「在威名百貨，他們叫員工『夥伴』；在麥當勞則稱為「事務員」；星巴客更是稱呼員工是『合夥人』；迪士尼則叫他們是『班底』；而我們這裡---准將公司，則稱員工們是『團隊組員』； 大部分公司都叫員工是『員工』或者『工作人員』。」

   「但是不管怎麼稱，」西門說：「我們都忘記了最優先及最重要的是他們是人。」接下來，西門就要說格雷格會感興趣的事了。

   「是什麼把人分隔開來了？人之所以這麼特別，是因為人有能力可以夢想更遼闊、豐富的未來，以及採取行動創造自己的未來，這就是規畫人生夢想。而這不正是每一個個人、家庭、球隊、企業和國家的故事嗎？」西門一口氣說完，停頓了一下，順便喝杯水。

   「從很多方面來說，我們就是我們的夢想。但人們常常因為忙碌的生活而停止懷抱夢想；一旦我們停止夢想，我們就會在寂靜的沮喪中過日子，然後，就是熱情和能量，一點一滴地從我們的生活中消失…。」西門繼續接著說。

   「你讓我感興趣了，」格雷格說：「不過，我不太知道你說的這些跟企業環境有什麼關聯性，還有，怎麼用這些來對付公司的離職率問題，還有還有，我們真的有責任幫助員工實現人生的夢想啊？」

    「我自己也還不是百分之百確定啦！」西門承認：「但我可以確定的是，如果我們能夠幫助員工在他們的日常工作和人生夢想之間建立起橋樑，那將會釋出足以將我們公司改頭換面的巨大能量。就像你剛才問的，或許會有人懷疑，幫助員工實現夢想到底是不是我們的責任呢，我想，這個問題可以換一個方式來問：人與人之間的互動，最重要的任務之一不就是幫助彼此完成夢想嗎？」

    格雷格和西門坐著談了好幾個小時，直到珊卓拉來催人。表示公司裡頭事情一大堆，像是有人要問什麼，有電話要回，會議要更改時間…之類的，甚至還有陣陣耳語在低聲談論著，猜測西門與格雷格用了這麼長的時間，到底是在講些什麼？

失眠的夜晚

    當夜稍晚，西門躺在床上，睡不著….。他想著白天與格雷格之間的談話，看著躺在身旁熟睡的妻子──馬蓮妮，自己說過的話一遍又一遍地在耳邊迴響著：「人與人之間的互動，最重要的任務之一不就是幫助彼此完成夢想嗎？」

    西門頓了頓，想著，其實他並不知道瑪蓮妮在目前這段人生還有什麼夢想？ 

    當他們初識與開始約會時，他們曾經一起談著彼此的人生夢想；當時，瑪蓮妮說她的夢想是結婚、生養兒女。如今，他們的孩子早已成大，甚至已離家好多年了。

「那麼，瑪蓮妮現在的人生之夢，又是什麼呢？」西門想著。

    明年，他們就已結婚二十五周年了，讓西門感到遺憾的是，他們一直沒有一起好好地談談彼此的人生之夢。他們會講講要做些什麼事，也天天都會做跟家庭和家人有關的決定，但他們卻甚少談到彼此的夢想。

    西門躺在床上看著熟睡的她，她的胸部起起伏伏著，栗色的頭髮散落在枕間。這是他所深愛的女人──但是她的夢想究竟是什麼呢？

    一個更嚴肅的問題襲上他的心頭。他想著，在他一逕忙著追求自己的夢想的過程中，有多少妻子的夢想卻因此消散無跡？

    想到這裡，他的心沉沉直落下，淚水盈眶…。

    瑪蓮妮醒來時已是早上，而西門仍躺在那裡，盯著她瞧。他一整晚都沒睡，當她醒來後，他將她擁入懷中。兩人繾綣良久，暢談著彼此對未來的夢想。

    那個早晨，他們倆花了點時間列出想要做的事，想要去的地方，想要擁有的東西，想要好好經營的人際關係…還有，他們內心深處期盼著的夢想。

    他們對自己的「夢想存貨」做了一個盤點，並且向對方承諾，從此以後，他們會更關心、注意彼此的這些夢想。未來或許仍然長路迢迢，但至少，他們已經踏出了第一步。

無形的連結

    跟瑪蓮妮之間的這段練習，讓西門知道他在公司要如何進行第二步的改革。在接下來的一周，珊卓拉的幫助下，西門著手進行另一次調查。

    他們將這次調查稱為「夢想調查」，調查的目的是為了更了解員工們和他們的夢想。

   「我們已問過他們關於公司種種，也問過他們怎麼看員工離職的問題；現在我們必須知道的是，員工的工作動力來自何方？」西門跟格雷格，試著向公司主管們解釋。

   「錢。」一位區域經理率先搶答。

   「或許你是對的，不過，我猜想應該還有比錢更重要的東西哦！」西門回應。

    這項所謂的「夢想調查」只有一個問題：「你的夢想是什麼？」

摘錄自寶鼎文化最新出版《夢想經理人 》