2011.3.29《出版商務週報》吳雨珊

受訪者：特里．尼龍（Terry Nealon）霍頓．米夫林．哈考特教育出版集團執行副總裁

採訪者：吳雨珊

霍頓．米夫林．哈考特（以下簡稱HMH）不只是一家出版公司，它還提供針對客戶需求的教育解決方案，公司會越來越多地關注客戶的需求，在出版產品之前我們傾聽客戶的要求，與學校建立了良好的關係，公司的業務範圍也不斷拓展。

如何從一個以出版為主的公司轉變為從不同角度運用科技來創新的公司，如何來幫助學生有更好的表現，使教師更加關注自己的行為，我認為這是一項挑戰，而且是全世界出版業普遍面臨的挑戰。

HMH是世界領先的教育出版巨頭，有著170多年歷史，在美國及全球的中小學教育市場都佔據著主導位置。近日，本報專訪了HMH教育出版集團執行副總裁特里．尼龍。

變革：從出版社到方案提供商

傾聽客戶需求，提供專業教育培訓和解決方案，將集團業務範圍做廣做大。

《出版商務週報》：HMH有170多年的歷史，您能介紹下HMH的業務在過去這些年中經歷了哪幾個重要的發展階段嗎？

特里．尼龍：HMH是由很多不同的公司組合而成的，其中一家瑞沃迪出版公司（Riverdeep）始於1995年，主營技術和教育。2005年，瑞沃迪與霍頓．米夫林（Houghton Mifflin）合併。2008年，這兩個公司又合併了哈考特（Harcourt），三個公司聯合到一起，這是HMH歷史上最關鍵的時刻。HMH在全球是一個重要的教育公司，在美國市場佔據主導地位，也在國際市場上佔據著主導地位，同時，它悠久的圖書出版歷史可以追溯到馬克‧吐溫時代。公司有輝煌的出版歷史和頂尖的教育項目，這些教育項目正逐步從美國市場走向世界市場。我們不只專注於出版或技術，而且做評估工作、提供專業的解決方案。目前我們在世界範圍內培訓了數千名教師，最近應波多黎各政府邀請，對他們的教師進行培訓，從而讓他們的教師隊伍更優秀，而且這種世界範圍內的教師培訓也越來越多，品質越來越好。HMH不只是一個出版公司，它還提供針對客戶需求的教育解決方案，我認為公司會越來越多地關注客戶的需求，在出版產品之前我們傾聽客戶的要求，與學校有良好的關係，公司的業務範圍也不斷拓展。

《出版商務週報》：你們公司在發展中，一定有很多重要並且很優秀的領軍人物，或者做出重大決定影響公司歷程的人物，你能講述一些關於他們的逸事嗎？

特里‧尼龍：HMH的前執行長、現高級顧問是一位愛爾蘭紳士，叫做巴瑞‧愛克拉漢姆，他原來任職於一家數位技術公司。加入HMH後，他首先開辦了一所學校，這類學校在當時的美國是比較少見的，因為大部分同類學校辦得都還不夠成熟。但他做了這個大膽的投資決定，將全部心血都灌注到這所學校中了，並希望這學校能做得長久。在市場上技術競爭激烈的時候，他開始想要併購一些公司，並在12個月內做出決定，造就了世界最大的教育產品生產商。為了融合各方面的優勢，他面對著巨大的挑戰。當時的出版商思想比較傳統，他想擺脫並改變這樣的局面，加入技術創新思維，為公司建立不同的文化，讓人們承認並接受新的理念：我們必須傾聽教師、學生家長的聲音。

他是出版界這樣做的第一人，也是第一個提出為學校提供解決方案的人。不僅提供課本，也提供教育方案和技術，發現教育體系中的問題，然後進行各種諮詢，透過我們的團隊來解決。這在當時確實是相當勇敢的行為，他的行為和思想徹底改變了教育的模式。

挑戰：從數位化到全球化

全球化時代成功轉型，依靠科技進步，網羅各方人才；重視家長意見，推進教育模式改革；應對全球化趨勢，推進教師評估制度。

《出版商務週報》：在過去這些年出版業有了很大的改變，HMH是否遇到過什麼挑戰或困難，在面對這些挑戰和困難時是如何力挽狂瀾的？

特里‧尼龍：我認為HMH遇到了很多挑戰，第一項挑戰就是出版業的重心轉移到數位化上來，你要如何用不同的方式依靠科技來取得進步，提供個性化學習，利用一切資源來取得成效。我們的挑戰是，如何從一家以出版為主的公司轉變為從不同角度運用科技來創新的公司，如何來幫助學生有更好的表現，使教師更加關注自己的行為，我認為這是一項挑戰，而且是全世界出版業普遍面臨的挑戰。我們很好地應對了這項挑戰，利用技術、創新和客戶意見使公司向前發展。人們可以透過多種途徑得到所需資訊，如手機，iPad和書籍。同時，為了讓公司繼續向前發展，使其更加專業地提供教育方案，我們要網羅很多人才，包括一些能瞭解與客戶之間複雜關係的人才。這方面我們做的不錯，從不同行業網羅了很多人才，如能提供複雜問題解決方案的技術人才。

另外一項挑戰是，我們逐步發現家長的重要性，家長成為了我們的重要關注點。為了應對這項挑戰，我們不僅提供不同的教育方案，還提供了學習管理體制，讓家長利用這個體制幫助學生學習，尤其是私立學校的學生。世界上有很多不同的教育體系，我們要做的是去影響教育決策層，去改變教育體系，我們在很多國家都進行了這樣的工作。發達國家希望有一流的教育體系，面對這一需求，我們的挑戰是如何讓他們將我們的經驗和技術與他們現有的教育模式相結合。我們對教師的影響力最大，而教師在學生教育中是最重要的影響因素，我們的挑戰是如何確保教師得到最好的「裝備」，最好的專業發展資源，使他們能長期地進行自我學習和訓練。教師的專業發展在我們公司未來的事業中很重要，我們不僅僅局限於資料出版，而是希望讓教師成為課堂中最好的教師，讓學生取得最好的成績。家長信賴什麼資源？他們使用這些資源有多便利？我們花了很多時間和金錢去瞭解不同市場中家長的需求。

最後一項挑戰是教育全球化。我們在美國占據最大的市場比率，也將業務拓展到全球各地，如何實現本地化是一項很大的挑戰，為此，我們在全球培訓了很多教師。我們注重評估的重要性。怎樣才能進行個性化學習？每個學生在課堂的表現如何？為儘快瞭解這些，我們給予教師決策權，這就是評估的重要性。這些工作不能單獨進行，必須將專業發展、評估、混合式學習、技術和出版結合起來。

《出版商務週報》：HMH旗下有很多優秀的作者，包括普立茲獎和諾貝爾獎得主，那麼HMH是如何與這些作者建立友好、長期的合作關係的？

特里‧尼龍：我們有兩塊業務，一個是大眾出版，一個是教育出版。我們的大眾出版有170多年的歷史，以品質著稱。我們確實與作者有長期穩固的關係，因為他們知道我們值得信賴，他們知道我們的出版物質量最好，這一點非常重要，這與我們過去這些年所付出的時間和努力是分不開的。

在教育出版方面，我們對作者提供的作品在內容的品質和可信度上要求十分嚴格，同時，作者也相信我們。一般來講，他們很在乎我們能提供什麼，我們不能刪除他們的內容，我們必須和作者共同協商，直到他們絕對滿意，如果作者拒絕了，那就沒什麼可談的了。我們得把資訊回饋給作者，這個環節叫說服，這就是市場，這是教師的市場，這是學生的市場，所以我們能夠非常舒服地合作。

法寶：創新與傾聽

依靠不斷創新獲得前進動力，重視回饋資訊，並採取有效行動應對改進。

《出版商務週報》：在美國的教育出版業中，HMH有一些競爭對手，那麼HMH有什麼競爭的優勢與法寶，來保持最優的市場佔有率？

特里‧尼龍：創新，創新，不斷地創新。不僅僅是數位化方面的創新，還有教育平臺方面的創新。我們需要聽從教師們和學生們的建議，向他們諮詢請教，知道他們需要什麼，哪些方面我們還需要提高，而不是僅僅依靠我們自己，我們還需要和學生、教師們共同合作。他們會發現我們的平臺、設備等方面的不足，這真的很重要。我們始終站在技術的前端，我們傾聽顧客的聲音，我們一直創新。傾聽和創新一直是我們強調的。我們發現，教師在課堂上給學生的機會，正是這個重要的機會在孩子教育方面有著巨大的影響。因此，我們要求推銷的出版商推銷商品時就說，我們提供教學方案、評估，並且告訴教師，怎樣提問題最重要，提什麼樣的問題給學生最合適。我們把這些因素結合起來，就能遠遠超過競爭對手。我們三年前是這麼做的，也會一直這麼做下去，我一直強調創新，創新是重中之重。當然，創新才能出產品。我們為教師提供盡可能完美的東西，這樣他們才能將他們的工作做到極致。

《出版商務週報》：我們知道HMH的教材很好，品質很高，但是您是否聽到過一些負面的評價？HMH是怎麼處理這類批評的？

特里‧尼龍：這個問題很好。傾聽教師和學生的建議是非常重要的，同時，傾聽家長的建議也是非常重要的，我們要利用好這些回饋。負面的批評的確存在，其實這也是我們的機遇。當遇到負面的回饋意見時，比如教師說內容比較難，或者孩子說書太沉了，這時我們就可以在再版的時候對這些方面改進。這是我們為什麼不印與30年前一樣的書的原因，我們一直在改進和進步，聽取教師和家長的建議。大部分的出版商都不會把家長的建議納入考慮範圍之內，我們卻發現了這個事情的重要性。在我們的軟體裡，為家長提供了提建議的途徑，他們登陸自己孩子教材的軟體，就可以看到教材的內容，看孩子們學得怎麼樣，看到每項的分數。對於負面評論，我們也聽取社會以及媒體的意見，我們必須瞭解到真正的回饋，並且採取有效的行動來應對。