2010. 5.3 出版商務週報/成娣

去年，英國小型出版社佛里歐（Folio）的銷售額達到2,300萬英鎊，贏利100萬英鎊，其中40%的收入來自英國本土。在各大書店紛紛面臨困境的大背景下，是什麼讓佛里歐經營成功的呢？

佛里歐是英國一家歷史悠久、名聲顯赫的小型出版社。自1947年成立以來，佛里歐出版社一直致力於出版經典著作和小眾著作的精裝本。它曾出版過狄更斯、奧斯丁、普盧塔克和特萊佛等作家的代表作品。目前，佛里歐出版社擁有11.5萬名會員，圖書品種多達數百萬。

出版社董事長加佛隆勳爵表示，他們的經營模式不像企業，更像是公眾服務機構，關注客戶服務及會員待遇是他們的工作重點。加佛隆告訴員工，客戶就是上帝，而他們要做的就是真真切切地讓客戶體驗到一流的服務。

此外，佛里歐出版社還有向監獄囚犯贈書的傳統。一名囚犯曾致信給出版社，索要幾本圖書，於是，出版社將自己出版的一套插圖精裝書送給了他。加佛隆說道：「贈書給囚犯突顯出出版社獨特的『堂吉訶德』式的經營模式──注重閱讀樂趣，而非利潤。」現在，這個經營理念已經紮根於企業的文化中。

 

在圖書製作方面，出版社也有自己的經營之道。出版社選擇在一個地方排版，在另一個地方印刷，然後再到另一個地方裝訂，整個生產線遍及歐洲大陸多個地區。雖然這種製作方式導致圖書成本很高，但加佛隆表示：「為保證圖書品質，我們從不吝嗇。我們印刷的字體很大，編輯品質很高，圖書設計精美。這是我們客源不斷的主要原因，而且近年來圖書出口數量的成長也印證了這一點。」

加佛隆的個人魅力也是佛里歐出版社成功的重要因素之一。自出版社成立起，加佛隆就沒有從這家出版社賺取過一分錢：他沒有拿過工資；不接受分紅；自己掏錢買書。為了免去租金，他甚至買下出版社位於倫敦的總部。但他表示，出版社的資金流轉順暢，並不虧損。他還堅信，如果佛里歐出版社被納入一家大型出版社，他們不會像現在這樣成功。

去年，法國大型出版商阿歇特曾預測電子書將取代精裝書的市場地位，但佛里歐和其他英國獨立出版社，如本書出版社（Profile Books）和四重圓出版社（Quadrille Publishing）共同證明，在數位化新媒體橫行的時代，紙質書的贏利空間依然很大，銷售前景仍舊光明。加佛隆感慨道：「我們的發展也許對整個英國出版業的發展有著借鑑意義。」