2010.4.1中國圖書商報/李麗、渠競帆

【評析】技術投資為重貼近客戶需求

全球名列前茅的傳媒集團近日相繼發佈年報，透過這些報表可以看到，幾乎每家企業都在調整業務結構，控制成本，這也成為各家努力走出困局的突圍之路。在受金融危機影響更為嚴重的背景下，不考慮匯率影響，里德．愛思唯爾、培生集團2009年的營業收入均有兩位數成長，分別為14%、17%。

從年報中我們進一步看到，數位技術無論在學術類、教育類還是在大眾類的出版傳媒集團內部，都被放在了重中之重的地位，這皆是因為其對業績提升不可忽視的作用。在學術專業出版領域，里德．愛思唯爾、湯姆森路透以及威科集團都致力於開發平台功能，如使用戶介面更直觀便捷、內容更符合使用者需求（如LN），實施線上產品和軟體結合的智慧化工作流程解決方案（如威科），或者運用先進的運算技術和工具，實現一體化的解決方案（如湯姆森）。在教育領域，培生教育和麥格羅．希爾都已經嘗到了開發數位化產品的甜頭。學生作為未來社會的消費主流，將會或者說已經開始習慣生活在一個數位化的世界，出版商也在不斷進行調研，了解如何能更好地滿足師生在各種環境下學習的需要，如針對教師提供資源庫，選取內容定制出版教材；針對小學生開發滲透教學內容的互動遊戲；針對大學生開發價格低廉、可章節購買、可進行自我測評並與老師同學互動的教材及學習軟體。出版商在這個領域的投資不惜血本──里德．愛思唯爾、湯姆森路透都在近幾年投入數十億鉅資，不斷提高其產品和服務的附加值，這也是保持其行業領先優勢的不二選擇。

培生出版集團：4 大措施為高成長保駕護航

在艱難的經濟環境下，培生集團（Pearson Group）發佈的2009年度初期財報讓所有人都為之振奮。「對經濟會很快好轉我們不抱幻想，我們相信培生的3.7萬名員工是讓我們在這個不斷變化的市場上永不停歇並一直引領市場的重要保證。」該集團執行長瑪喬麗．斯卡迪諾（Marjorie Scardino）將這種感受表露無遺。2009年，整個培生集團營業收入的成長達到了17%，為56.24億英鎊，調整後的經營利潤成長了4%，為8.58億英鎊。其下屬的培生教育集團，因得益於持續投資和在教育領域的優勢而保持21%的強勁成長（銷售達37.8億英鎊）。企鵝集團年銷售首次突破10億英鎊，增幅達11%，利潤卻受到年中業務重組導致成本增加900萬英鎊的影響，下滑10%（為8,400萬英鎊）。

2009年培生主要在四個方面奠定了成長的基礎，一是對內容的長期有機投資，二是數位產品和服務，三是國際業務的拓展，四是提高效率。過去5年，培生用於投資新的教育項目、向作者支付預付款及維持《金融時報》正常營運的資金達到20億英鎊。而2009年用於新的教育專案開發和支付作者預付版稅的投資更是歷年之最，為5億英鎊。這也是培生在各細分領域保持優勢的根本保證。2009年，數位產品及服務共帶來17億英鎊的收入，占培生總收入的31%，比5年前成長了一倍多。最明顯的例證是培生的全球教育測評業務比5年前翻番，達16億英鎊。企鵝的電子書銷售也有了4倍的成長。培生的國際業務在5年間發展迅猛，年成長17%，2009年總銷售達10億英鎊。此外，培生由於實施了總體規模控制和集中化經營的策略，2009年經營性贏利從2005年的12.8%增加到15.3%。

北美是培生教育最大的區域市場。在這裡，eCollege 2009 年有350萬學生在使用，Power School有850萬學生在使用，MyLabs有600萬學生在使用，Edustructures有810萬學生在使用。目前培生仍在不斷更新技術，開發新一代的一體化學習環境，整合學生資訊、評估、教學和測評成績。

企鵝連續5年保持年利潤成長5%的奧妙則來自於以下幾方面：依託在文學和教育領域的快速成長及新興市場國家對圖書的需求，而形成跨國企業；借助數位技術為消費者提供新的閱讀體驗、新的市場和新的通路；關注贏利、營運資本和現金流，提高效率；2009年，企鵝在英國成功實施了一系列機構變革，增收節支並向數位化邁進了一步。

2009年，企鵝大力拓展電子書專案，目前已有1.4 萬種可供電子書，預計明年電子書的銷售會帶來持續的成長。企鵝與Kindle、Sony Reader、邦諾的Nook以及蘋果的iPad都有電子書的銷售協議。而麾下擁有一批作家和暢銷書，如2009年的《這個魅力男人》（This Charming Man）、《局外人》（Outliers）和《登陸日》（D-Day）等暢銷書對企鵝貢獻卓著。2010年，企鵝還將推出美國CNBC電視頻道財經主持人瑪利亞．巴蒂羅姆（Maria Bartiromo）的《改變華爾街的那個週末》（The Weekend That Changed Wall Street）、驚悚作家約翰．葛里遜的首部兒童小說《小小律師希西奧多》（Theodore Boone: Kid Lawyer）以及為紀念企鵝75週年推出的「Penguin Decades」平裝本系列，企鵝中 國公司也將在2010年推出《圖說上海1842-今天》（Shanghai: A History in Photographs 1842-Today》英文版等一批新書。

麥格羅．希爾：業務重構面向適應性學習

麥格羅．希爾（McGraw-Hill）集團由三大業務板塊組成，一個是提供信用評估及投資、金融數據分析等金融資訊服務的標準普爾（Standard & Poor’s）和Capital IQ，一個是教育板塊麥格羅．希爾教育集團，還有一個是資訊服務板塊J. D. Power和Platts。2009年麥格羅．希爾營業收入減少6.3%，為59.52億美元。其中金融服務業務收入減少1.7%，為26.1億美元；教育業務減少9.5%，為23.88億美元；資訊服務業務收入減少10.2%，為9.5 億美元。

在三個均有下滑的板塊中，金融資訊服務的降幅最小，在債券市場，標準普爾的信用評級為投資者規避風險發揮了很好的作用，今年隨著市場回暖，這個領域會出現緩慢成長。從長期看，經濟轉暖會繼續需要債券來滿足全球資金需求。標準普爾還參與了信用評級的立法規範，增加了評定標準和透明度，以保持分析的獨立性和立法的公正性。

與圖書出版關係密切的麥格羅．希爾教育出版板塊中，高教業務受到了金融危機的「惠澤」。由於在經濟開始恢復後的很長一段時間內，失業率仍會居高不下，失業者為獲得一份新的工作，會重返校園充電。這也導致了2009年美國大學入學人數激增，以及麥格羅．希爾高教業務的強勁成長。雖然2010年大學入學人數不會繼續增加，但這一領域的增勢不會減弱，因為高等教育與中等技能培訓現在已成為必需。預計2010年美國高校新教材市場將成長5%-7%，達到43億美元。

中小學業務板塊，受到了2009年美國各州教育預算削減近半的影響，但是2010年美國各州新教材的招標規模將是2009年的兩倍，美國出台的《復興及再投資法案》（American Recovery and Reinvestment Act）也特別設立了超過1,000億美元的教育基金。由此可以預期，美國管理部門將向各州和學區劃撥教育資金，而中小學市場也將迎來轉機。

專業板塊，以消費為主導的產品線將向以醫學和工程類產品線為主導的線上及紙本產品轉移。零售市場的疲軟對專業出版造成不利影響，也被科技、醫學新書的新增銷售所抵消，數位授權及訂閱業務也可帶來銷售成長。

麥格羅．希爾教育集團對各出版業務進行了重組，分為四個部分：干預及特需服務、大學及職業準備、語言及人類學以及科學、技術、工程、數學（science, technology, engineering and math, STEM），將它們與麥格羅．希爾的評估服務結合在一起，提供個性化而高效的教學服務。

2009年，麥格羅．希爾為學生推出了「McGraw-Hill Connect」，有120萬學生在使用它，麥格羅．希爾還為大學生推出「McGraw-Hill Learn Smart」，這是一種全部數位化的、可對內容進行調整的線上平台。麥格羅．希爾還為大學教師開發了「McGraw-Hill Create」，教師可以從近4,000種麥格羅．希爾的圖書及數千篇文章和案例中精選製成個性化的教材。

麥格羅．希爾高教部負責人艾德．斯坦福德認為「高教領域的創新是進行適應性學習，即根據學生的不同成績和需求而制訂並不斷調整學習內容」。「Connect」就是由文化人類學家對數千名學生及教師在各種環境下的學習進行調研開發出來的。有120萬學生在使用就已經說明了它的成功。

2009年，麥格羅．希爾還在控制成本上下功夫。2009年，麥格羅．希爾減少了用於圖書出版的超過350萬英鎊的用紙，將這些資金用於新技術及設計等方面。目前，印刷、紙張及發行費用占該集團經營成本的20%。2010年麥格羅．希爾計畫進一步穩定或降低印刷和紙張費用，然而運輸和郵寄等發行費用上漲不可避免，預計可使這項總支出降低0.8%。

里德．愛思唯爾：外包節約成本加大技術投資注重長期效益

2009年里德．愛思唯爾（Reed Elsevier）集團營業收入成長14%，為60.71億英鎊（如果按歐元計算，僅成長1%，為68億歐元），調整後的經營利潤成長14%，為15.7億英鎊。在年報中，去年11月接任集執行長一職的艾里克．恩斯特龍（Erik Engstrom）對「在這場史無前例的全球衰退中，該集團的專業資訊業務頂住壓力取得的不俗表現」表示出由衷的高興。

表現強勁的愛思唯爾，2009年的營業收入成長4%，為22.23億歐元，在整個勵德集團調整後的經營利潤中占了44% 的比例。儘管2009年充滿挑戰，學術預算吃緊，但期刊訂閱的續訂量持續增加，在科學技術領域，Science Direct的線上訂閱率成長近20%，Scopus文摘和索引資料庫的訂閱量持續增加，涉及領域擴展到人類學。在健康科學領域，醫學參考書、臨床診斷支持、護理和健康專業教育的線上銷售持續增加。隨著人們對健康的日益重視，預計2010年，健康科學領域還會有很好的成長勢頭，線上訂閱量會持續增加。2009年，愛思唯爾透過精簡機構、外包IT和後台業務、進行全球採購等措施控製成本。2010年，受學術預算經費緊張以及2009年下半年客戶推遲訂閱週期的影響，銷售增幅會有所下降。

為里德貢獻42%經營利潤的律商聯訊（Lexis Nexis），度過了「挑戰性的一年」。2009年的營業收入成長17%，為28.64億歐元。其成長主要來自以下幾方面：收購Choice Point 後第一年帶來的利潤成長、汽車及地產保險市場交易增加、資料及分析型產品銷售增加、風險解決方案在保險和政府市場的強勁成長以及業務整合初見成效。2009 年，律商聯訊的核心業務──美國及其他國家市場的法律業務都乏善可陳，由於企業、政府和學術市場減少了購買全球律師事務所目錄索引的數量，導致該索引銷售低於2008年。律商聯訊實施的節支舉措包括：收購Choice Point後對美國的法律業務和流程進行了精簡，繼續將系統技術維護、軟體發展、資料生成及其他生產活動進行外包，進行全球招投標採購，簡化風險控制流程。律商聯訊在開發新一代的將法律研究、工作流程解決方案和客戶開發相結合的法律研究產品和後台支援系統。未來幾年，律商聯訊將致力於開發集豐富內容、尖端分析和應用軟體於一體的先進技術。律商聯訊要為客戶提供最好的搜索結果，還將會擴大銷售覆蓋率，改善用戶介面（更直觀）並增加訴訟工作流程的工具，這些舉措雖在短期內會使成本增加，但從長期看會促進成長和提高效率。

2010年，美國法律及國際市場板塊將延續2009年的路線，法律行業的壓力以及訂閱所面臨的機構經費不足問題仍然存在。風險解決方案中保險領域仍會有成長，隨著美國經濟的復甦，雇員篩選服務的市場需求會增大。

而里展博覽會（Reed Exhibition）及里德商業資訊業務（Reed Business Information），受各出版集團縮減參展成本及減少廣告投入影響，都有兩位數的降幅。

貝塔斯曼：「2+5」策略的重心將轉向注重創新和發揮成長潛力

儘管貝塔斯曼（Bertelsmann）創始人萊恩哈德．摩恩去年10月去世，但他所倡導的經營理念已在這裡深深紮根，貝塔斯曼監事會提出的以控制成本、提高效率為中心的「2+5」策略，從2009年春季開始執行，至2009年底已節省成本超過9億歐元。所謂〈2〉，就是兩個原則，即，授權管理模式和持續性地創造價值；所謂〈5〉，是指五個工作範疇，它們是：一，保持健康的財務狀況；二，優化業務經營；三，發展領導力；四，仔細評估和及時調整業務結構；五，抓住發展機遇。

貝塔斯曼執行長哈特穆．奧斯特洛夫斯基在剛剛公佈的年報中，又提出2010年「將繼續優化結構，為未來的發展打好基礎」。他主張將「2+5」計畫的重心「從成本和現金管理轉移到創新和發揮成長潛力上來」，在集團的各個業務領域都尋找數位化的機遇，已有的成功經驗可以為其提供信心的保證。2010年是貝塔斯曼175週年。他希望以集團在2010年的優異表現「為貝塔斯曼的未來留下寶貴的財富」。

「2009年是不輕鬆的一年」，受金融危機影響較2008年更為嚴重。但貝塔斯曼集團依然獲得了153.64億歐元的營業收入，淨利潤為3,500萬歐元，債務也減少了6.52億歐元。

從貝塔斯曼的5 大板塊看，主營廣播及有線電視的盧森堡廣播電視台（RTL）集團由於受到歐洲電視廣告二位數縮水的影響而銷售略有下滑，為54.1億歐元；主營媒體資訊服務的歐唯特（Orvato）集團因訂單減少客戶破產業績略有下滑，營業收入為48.26億歐元；主營期刊業務的古納亞爾（Gruner + Jahr）集團因廣告業下滑及結構調整而業績下降，營業收入為25.08億歐元；藍燈書屋是唯一保持成長的領域，雖然僅成長了0.1%，營業收入達17.23億歐元，但在金融危機下實屬不易；而主營圖書俱樂部和圖書零售的直接集團（Direct Group），受經濟下滑及會員數量減少影響，收入也略有下滑，為12.46億歐元。

藍燈書屋 在整個集團中的表現可圈可點。藍燈書屋執行長馬庫斯．杜勒在總結2009年的業績時表示：「由於很好地發揮了創新出版和團隊精神，同時也與作者和書商加強了合作，在從傳統出版向數位出版方面走在了前面。2009年不僅出版了讓讀者翹首期待的《失落的符號》，在德、加、英、美的電子書銷售都有了三位數的成長。藍燈書屋電子書項目的拓展，加上閱讀器等設備的普及以及讀者對電子閱讀的接受度日益增加，都將使藍燈書屋的電子書有更快的成長。」

2009年，藍燈書屋在美國收購了非小說類十速（Ten Speed）出版社並將其併入皇冠（Crown）出版社，藍燈書屋出版的多本圖書摘得了普力茲文學獎及加拿大文學大獎。2009年藍燈書屋英美童書部還成立了新的影視公司，其美國公司打造的第一部根據瑟斯博士作品改編的學前兒童電視系列將在今年播出。其英國公司也將根據出版圖書推出適合戲劇電影、網路和數位媒體以及視頻遊戲的內容。

2009年，藍燈書屋美國的業務進行了重組，裁員347人，並以成本管理為主。2010年，藍燈書屋將尋求成長，尤其是在數位領域的成長。在2009年，電子書的銷售僅占藍燈書屋的2%，但保持了最快的成長速度。藍燈書屋也將借此擴大市場佔比作為未來規劃的重點。