“你好，歡迎！”當我們走進商店時，這可能是我們經常聽到的‘現在’字。這種看似貼心的服務問候，真的能觸動顧客的心，讓他們感動嗎？

台灣的服務業正在蓬勃發展，顧客對服務質量已經有了基本的要求。許多細致的服務也被認為是正常的。即使服務做得不好，客戶也可能決定不再訪問。我們究竟能做些什么，讓顧客將這項服務視為“加分”，並感受到店主的好意？

“問問你自己，你能打動你的顧客嗎？”水果管理咨詢公司首席執行官陳慧如說，他在教練和培訓方面有15年的經驗。他建議，服務提供者必須有三個心理上的調整，這樣他們才能始終從客戶的角度來思考，並在做出最好的接待所需要的東西之前思考。

1。顧客有很多種。不要提前預料到“這樣的人是奧地利客人！”

“服務員!天氣太熱! ! ! !這怎么吃?”

“對不起，先生！我馬上給你換個碗！”

有些服務員會回答說，“只要告訴他天氣又熱，現在”然後再換。把顧客貼在“OK”標簽上。這些情緒會影響服務的細節程度，當你抱怨時，你怎么能微笑和高興地面對其他客人呢？

實際上，顧客種類繁多，對店主的要求也不同。店鋪經理和店員不應該設立一個預先設定的網站，認為有的人服務非常好，有的人很難應付，只要沒有這樣的分類思想，他們就不會對顧客抱成見，影響他們的服務心態。

2.為了客戶的利益，我們發現所有的困難都有助於解決問題。

“A小姐？對不起，您的預定時間到了！但是您還沒有出現。我想知道您是否想保住這個職位。”

“是的！只是我的鞋壞了，走得很慢，可能晚了十分鍾。”

“好的，我們會幫你保管的。請慢慢來。”

掛斷電話後，十分鍾後，她終於來到商店門口。A小姐看到服務員拿著一雙新鞋在門口等著：“A小姐，如果你不介意的話，你可以先穿上這雙鞋吃晚飯！”

他的心裏除了驚喜,充滿運動……

這是海底實際發生的情況的一個例子。海底救助董事長張勇秉承“服務第一，客戶至上”的理念，為客戶提供“貼心、溫馨、舒適”的服務。因為發自內心體貼客人的心情，讓海底打撈從一家不為人知的火鍋店，成為現在知名連鎖企業。
3.所有員工都像首席執行官一樣，代表著企業的整體形象。

雖然業務是由CEO管理的，但是客戶實際接觸的人可能是一線服務人員。因此，對於客戶來說，一線員工是公司的經營者。如果他們處理不好，就會直接否定整個企業。

你可以把員工看作是公司的“形象代言人”，如果人們真的認為公司是他們的“家”，並為在家裏拜訪或購物的顧客提供服務，他們可給客戶一種不同的體驗。

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