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掌握肢體語言五法則，讓舉手投足都是簡報加分利器

 文 : 顏艾玨

 一篇好的簡報，文字絕對要精簡，寫得密密麻麻早已過時，視覺上一定要舒服，不悅眼的設計會讓對方在潛意識上降低貴公司產品的品質。唯有簡單扼要，聽眾才會眼睛看你、耳朵聽你，達到最大的溝通效益。

擁有34年國內外上台演說/招商/簡報經驗的「國際禮儀學院」教育總監、前外交部禮賓司司長朱玉鳳指出，簡報的邏輯要順暢，由於每一次的閱聽人對象、主題、年齡層、職業都不同，她個人在每次簡報前都會重新修訂、整理簡報的內容，讓故事、案例、笑話都能達到量身訂做的目的。

「內容再豐富，但講者當下的表現才是成敗關鍵。不要膽怯、不斷練習、累積經驗、自信神態是予人最重要的第一印象。」她強調，開場前，會先提醒與會者先將手機調整為靜音，也會表達「請盡量不要滑手機」的意願，因為對僅干擾講者與聽眾，同時是不禮貌的行為。

此外，簡報時，通常群眾是坐著，講者站著，幾乎零距離，所以，走步要面面俱到，左邊、右邊偶爾要照顧到。講者的眼神盡量與每一個人都能接觸到，讓受眾覺得倍受重視。臉上儘可能保持微笑、Q&A時不妨停頓一下讓在場人士搶答。她建議，「手勢不要太多，視覺上容易干擾到觀眾。」

「陳麗卿形象管理學院」總監陳麗卿則強調，簡報者對簡報內容一定要熟悉，事先請務必再三演練。很多初上台的人因為對簡報內容不熟悉，或與客戶目光接觸而緊張地只敢看著簡報講話。

「其實，今天你要簡報的對象是客戶，而不是你的簡報。失去和客戶目光接觸的同時，也就失去客戶對產品的興致，更失去客戶的心。」她認為，簡報目的是為了「溝通」，而不是「報告」，千萬不要為了簡報而簡報，更沒有必要非得講完每一頁簡報，最需要密切觀察的其實是客戶的反應，並且依其反應做出必要的調整。

所謂客戶的反應諸如，是否有皺眉、換姿勢、看錶、搖頭、頭偏一邊做思考狀、將手支在下巴處、嘴角向上或向旁牽引等表情動作？這些都可能代表著他思考或心境的轉換，此時若能暫時停下來，關心客戶反應或詢問是否了解，將有助於雙方的後續溝通。

陳麗卿總監提出以下五大肢體語言的重點 :

一、親切的笑容。實驗顯示：當我們笑的時候，對方也會回笑給我們；當我們哭喪著臉的時候，對方也同樣喪氣的回看著我們。

因此，笑容很重要，笑能緩和現場緊張的氣氛。親切的笑容須要練習，建議平日就可以對著鏡子，試著露出十六顆牙齒微笑，並以露出十六顆牙齒微笑的嘴型說話，你會發現自己神采明亮、賞心悅目。

二、誠摯的眼神接觸。眼神接觸並不是要你一直盯著別人的眼睛看，這樣反而會帶來「緊迫盯人」的壓迫感；如能保持雙方百分之六十到八十的眼光接觸時間，是比較沒有壓力的。

三、鬆開眉頭。跟眉頭深鎖的人說話，實在很難快樂起來。請記得：多數的成交都是在愉悅的氣氛中水到渠成，所以，請鬆展眉頭、面帶笑容，製造愉快的互動氣氛。

四、點頭頷首。溝通時，適時點頭頷首，有同意對方、也同意自家產品的意味，此類的正面動作通常對客戶會有正面的感染力。

五、調整說話速度與客戶一致。許多銷售高手也都是「調頻高手」，他們能在短時間內將話題調到客戶的興趣，也會將口氣與速度調到與客戶類似，如此會有「物以類聚」的功效，能在短時間內打破雙方的距離。

文 : 顏艾玨

每天以衣示人的我們，旁人看到的不只是表面的服飾，而是「你的人」加上「你的衣服」所展現的品味、人格、與時尚態度。尤其在上台簡報的這一天，整體外表的每一個細節都被放大、被檢視，怎麼穿才會加分? 形象管理顧問大師陳麗卿建議，泰然處之的心態＋自信怡然的舉止＋襯托氣質的外表穿著=優雅圓融的你。

浸淫美的行業20多年的「陳麗卿形象管理學院」總監陳麗卿針對為簡報加分的穿衣原則，提供了兩種入門技巧。第一，觀察自己心目中優雅人士的打扮，可能是知名人士或周遭朋友，例如他們上台報告時的穿著款式、配色方式？然後，模仿與實踐。

第二，善用基礎配色法，就能呈現優雅專業的形象。首先，請讓全身只出現一個重點。女生若眼妝濃，口紅就淡；女生衣服色彩鮮豔，款式就必須簡單；男生若選擇花領帶，襯衫就應該選素色。最後，注意全身配色切勿超過三種。

「正因為衣服擁有『非語言』訊息傳遞的功能，簡報時的外在形象藉由服裝來表現專業，有如虎添翼之效。」陳麗卿強調，職場上的每一個人，都應該為自己準備一套感覺自信滿滿、獲得讚許眼光並贏得佳績的「必勝衣」。不過，男女注重的細節不同，分述如下 :

（一） 男性

兩件式或三件式（含西裝背心）的全套西裝搭配襯衫、領帶，是男士主持或參與重要會議、提案簡報時的最佳選擇。而深藍、深灰色的西裝最具權威感，它透露出智慧、成功、沉穩等服裝語彙。

長袖襯衫禮儀：只要是正式的國際場合，男士們一定穿上長袖的襯衫，以表隆重與尊重。在西裝裡也要穿著長袖襯衫才好，短袖襯衫只適宜非正式場合穿著。

鞋襪禮儀：請避免西裝搭配運動襪或白襪。皮鞋更是唯一選擇。綁鞋帶或沒有鞋帶的款式皆可，務必挑選真皮材質且有鞋跟的款式。黑色或深咖啡色為佳，避免任何雙色皮鞋。

西裝釦子禮儀：「坐時解釦、站時繫釦」是男士基本的西裝禮儀。扣釦子時，若西裝只有一顆釦子，請直接扣好；單排兩顆釦的西裝，只扣上面那一顆釦子就好；若是單排三顆釦的西裝，只扣中間那一顆，或扣上面的第一與第二顆釦子。