由於最近積極推出客製化服務和培訓新人，卻忽略了開發新客戶，導致業績有點失穩，但我們給自己打氣：能給客戶最好的，那是值得的。

我們相信口碑的相傳，業績自然會提升。
也相信在穩定並且顧及各個客戶後能夠更加順利的開發客戶。
收到客戶的感謝，是各崗位的夥伴們最大的安慰。

我也常常接到客戶火冒三丈的來電或來信，但慶幸的是，令他們生氣的原因只是一些誤會，解釋清楚後不但加深和客戶間的信任，也加強他們對我們的印象。

客服=克服

這句話聽起來很容易，做到卻很困難。
沒有哪個客服一開始就能泰然自若和客戶對答如流還微笑面對，一切都是經驗的累積和專業的提升。

我也不掩飾的跟大家說，以前的我遇到難纏的客戶也是會整天悶悶不樂，甚者在心裡自己偷偷哭泣。
也不敢讓其他同事知道我不開心，我把所有不開心都自己接收了。

後來漸漸的，我不但能夠自然的面對客戶，我還能夠讓客戶轉怒為喜。
慢慢發現，其實客戶的心思沒有那麼複雜，事情更不是我們想的那樣悲觀。
轉個念頭，深呼吸，事情就能夠解決。
實在沒有必要讓自己跟客戶都一起難過。
客戶會生氣，我會去幫他查詢原因，和客戶一起解決問題。

一開始信件多到每天加班還處理不完，睡覺都接到客戶打來的電話。
到現在開始減少，而且可以更精緻化，都是一點一滴的完成。
也從一開始要解釋大半天的問題，慢慢找到讓客戶一次聽懂的說法。
這段期間的每個過程，都是我最好的成長經驗。

把客戶當成自己最好的朋友，自然更關心他們的廣告成效。
也更容易和他們相處，朋友雖然偶爾會吵架，不過總是越吵感情越好，關係也越緊密。(咦？形容很奇怪)

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最近我也開始學習GOOGLE的關鍵字廣告。
你會問：欸，這兩家不是競爭對手嗎？

生意人最大的毛病就是把對手說的一文不值。

其實應該學習對方的長處，吸收對方的優點轉為自己的武器。
當你有，別人沒有，那就是你的優勢。
別人有，你卻沒有，你就該虛心求教。

真正成功的人不會去說對手的缺點，他會看著對手的優點前進。
並且朝著更高的地方眺望。

有一句話叫做：進無路退無步
拒絕吸收和成長的人，只會侷限自己發展的視野，阻擋自己的退路。

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其實以上都不是我今天標題尷尬的心情主因，只是寫起文章不知不覺就開始屁...

今天令我感到尷尬的其實有兩點：

１、網路城邦這邊和GOOGLE合作的Google AdSense
　　謎：要是在我的部落閣放這個，不就像是在自打嘴巴嗎？
　　而且我開這個部落閣主要目的不是招攬客戶，也不是在賺錢。
　　只是純粹在分享心情，以及為網友解答問題和各種分享。
　　另外看見有些人對於這樣的方式大力推崇，
　　甚至推崇到盲目的地步，有點感到不明白。
　　試問：有一定的好和一定的壞嗎？
　　又問：會有一定的成功和一定的失敗嗎？
　　沒有事情是絕對的，使用了絕對值也只是數字美觀統計方便而已。
　　可以嘗試，但是不要當成絕對。

２、和我同期的關鍵字夥伴落淚了
　　我沒有問他是不是在哭，我也不敢問，
　　但我知道他在哭，因為很明顯。
　　我個人猜測，是因為最近的壓力累積，
　　一人面對公司、下屬、客戶、官方四方面的壓力。
　　我想學新東西這部份，也造成了他的壓力。
　　原本我是樂觀，好意和看好，但如果造成有人不開心就不是我的本意了。
　　他將淚水擦拭，洗了把臉假裝沒事發生，
　　但我心裡很難過，我說不出一句安慰的話。
　　有些時候我真的很無力，也很無能，尤其在面對現實生活的人際。
　　隔著螢幕也許我可以讓自己變成一個強者，
　　但現實中的我只不過是個不隔著電話、電腦就不會說話的人。（宅女？）
　　我希望身邊的人都快樂，並且順利。
　　不管是客戶也好，同事也好。