前天上志工的班，突然聽到有人說甚麼有我的名字，我就伸長脖子看ㄧ下，原來下週志工表揚竟然有我這新人的名字，太令我意外了。醫院為了鼓勵志工的服務精神，似乎有定期表揚，包括全勤獎。我的被表揚是因為新增的藥局志工駐點工作。我有一點羞澀，因為我還算是新人，不過，我自認替藥局和病人間解決了不少溝通的問題。

這藥局駐點的工作大多數屬於糾察隊的工作，就是要求領藥的人排隊。因為藥局的窗口和等藥的位置間有一個非常繁忙的走道，使用這走道的人包括，到急診室的、想搭接駁車的、要搭電梯的、要到處治室的、藥局送藥的推車，以及要領藥的。來來往往有許多輪椅及老老人(許多八、九十歲)，如果一不小心，老人被擠摔倒就會骨折。因此領藥的人不能隨意停留在走道上妨礙交通。(這是當初規劃不好，已經無法變更的走道)

此外，領藥的人喜歡爭先恐後，甚至會吵架，所以我配合醫院，叫領藥的人排隊，也指導她們排哪一個窗口。大多數人，在我的手勢下會到待領區排隊，少數老太太(不曾上過班者)不願意排隊，就插隊或竄來竄去。男人大多數願意排隊，不知道是否和當過兵有關？

有時候領藥的人會彼此提醒要排隊，不插隊。少數很少來醫院的上班族會忽然插隊，我會提醒她們~你插隊囉，她們就立刻跟後面的人道歉，彼此禮貌相待。

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今天有一位老太太由外傭陪著看病，問我診間在哪？我告訴她後，老太太問我，她說她是脊椎開刀後背很痛，掛腦神經科合適嗎？聽起來是不合適，我問她為何不掛復健科，老太太說掛復健科沒有用。這個..背痛掛腦神經科？？我跟老太太說，就問腦神經科醫生該掛哪一科？或該轉診到哪一科去才適合？我不能亂建議，因為我不是醫護人員。

有些“痛”真的不知道該掛什麼科，我想這是許多人的困擾吧！

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還有一位老太太，一拐一拐的拿藥。藥局說她的藥單不符，要她重回批價處[開藥]，因為醫生診間傳給藥局的是6項藥，可是藥單上只印了4項藥。老太太拐到批價處，批價處的小姐說，沒錯，是4項藥。老太太拐回藥局說，批價處說沒有錯，是4個藥。藥局拿出醫生傳到藥局的處方簽是6個藥。真是羅生門啊！？

於是我帶的老太太到批價處求證，老太太邊走邊罵，說她腳那麼痛還要她走來走去。到了批價處，裡面收錢的小姐重新看電腦的單據，確實是4項藥，於是批價處打電話給藥局確認。我帶著老太太又回到藥局，藥局打電話給醫生，醫生說，印完給病人的藥單後，醫生改藥了。這....老太太只好等待重配藥。

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另一位老太太領不到藥，藥局說她沒有繳費，老太太說她有繳費，有點溝通不良。於是我帶著老太太到繳費處，看看為何繳完費沒有蓋章？原來是老太太有2張藥單，僅拿出一張藥單繳費，另一張沒有拿出來繳費，(她掛了兩科)，於是老太太就補繳另一張藥單的錢。 

在藥局前當糾察隊有點累，可是，我喜歡幫助老人也喜歡管排隊秩序！

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