第九章 能力與能力測驗
一、能力係指「心理能力」:以心理測量技術所測得的能力。
分為兩種：
1. 個人在某方面經由學習之後，所表現的實際能又，又稱為「成就」。
2.. ★個人將來如有機會學習某些事物，所具有的潛在能力，又稱為「性向」。(91選擇題)
二、性向：
1.普通性向：或稱為智力，也就是個人的潛在能力，如有機會接受教育訓練，可能成為普通人才。
2.★特殊性向：又稱為特殊能力，也就是具有某方面特殊的潛在能力，如有機會接受教育訓練，可能造就專業人才。
三、能力測驗:測量心理能力的工具。
四、能力測驗的類別：
(一) 性向測驗：
  (1)學術性性向測驗：測量學生的潛在能力，以預測其將來適合從事何種學術研究工作。
  (2)職業性向測驗：測量個人具備職業的潛力，以預測其將來適合從事何種職業。
★(3)普通性向測驗：測量一般潛在能力。(89選擇題副)
★(4)特殊性向測驗：測量某方面的潛在能力。(91解釋名詞副)
(二)成就測驗：
1.依測驗目的不同：
(1)普通成就測驗：測量一般學科的學習成就。    (2)分科成就測驗：測量某些學科的學習成就。
2.依使用目的不同：
(1)學業成就測驗：適用於學生修習學科成績的評量與診斷。
(2)職業成就測驗：適用於各行個業從業人員，工作績效的評量與鑑定。
五、能力測驗應具備的條件:
(一) ★標準化：編製測驗時，必須遵循的標準程序
(二) 建立常模：對標準化樣本實施測驗以後，將全體受試者的答案卷，計分求得平均數就是常模。
(三) ★信度：是指可信度或可靠程度，又指測驗結果的一致性或穩定性。
(四) ★效度：就是測驗分數的正確性，指一個測驗能測量其所欲測量心理特質的程度。
六、★標準化必須遵循的標準程序：

1. 決定測驗的內容   2. 選定代表性樣本進行測試    3. 施測程序標準化    4. 計分方法標準化
七、★常模：是解釋測驗結果的參照依據，受試者的測驗分數對照常模加以比較，就可以顯示其在團體中的相對地位，進而了解一群受試者之間的個別差異情形。
八、四種常模類型：
1.發展性常模：與各發展階段中的一般個體相互比較。包含年齡常模和年級常模。
2.團體常模：個人所屬中的團體成員相互比較。包含百分位數常模和標準分數常模。
3.全國常模和地區常模：與某地區一般個體相互比較。
4.特殊團體常模：與特殊對象的成員相比較。
九、信度常用的方法：
1.再測法：又稱為重測法，係以同一份測驗對相同受試者施測兩次，前後兩次測驗的時間，以間隔二週至半年較佳。
2.複本法：係讓一群受試者接受兩種複本測驗，計算兩種複本測驗得分的相關係數，就可以得到複本信度。
3.★折半法：又稱「內部一致性係數」將受試者接受測驗的結果，按題目的單雙號分成兩半計分，再依照所有受試者在這兩半測驗上的分數，計算其相關係數，就可得到折半信度。此相關係數只是半個測驗的信度，★必須再以「史布公式」加以校正。
4.庫李法：分析試題間一致性的方法。只適用於答對一題得一分、答錯一題得零分的測驗題。
5.評分者法：指一些沒有標準答案的測驗如創造性思考測驗，由兩名或多位學者專家各自主觀評分。

十、測驗效度分為三類:
1.內容效度：是指測驗內容的可靠程度。★又稱為邏輯效度或課程效度。
2. ★效標關聯效度：是指測驗分數和效度標準之間的相關程度。
3. ★建構效度：是指一個測驗能測量心理學理論的概念程度。
十一、效標關聯效度可以分為：
1.同時效度：計算測驗分數與在校成績之間的相關，就得到同時效度。
2.預測效度：測驗分數與將來效標之間的相關。
十二、智力測驗的研究源於英國生物學家「高爾登」。
十三、★智力測驗創始人：法國學者「比奈」。 (91選擇)
十四、★全世界第一個標準化測驗：「比西智力量表」測驗。
      ★比奈和他的助理西蒙在「1905」年研發。(89選擇)
十五、★智力商數：簡稱IQ，計算公式:即心理年齡除以生理年齡後乘上100。
十六、由上公式所求得的智商，乃是心理年齡(MA)與實足年齡(CA)的比值，因此稱為「比率智商」。
十七、「史比智力量表」是世界上最著名的智力測驗之一(偏重在兒童的智力測驗)
十八、魏氏成人智力量表是成人用的智力測驗。(魏斯勒1939年設計，簡稱WAIS)
十九、★魏斯勒在測驗上兩大貢獻：
1.他設計的測驗內容除了有語文部分之外，尚包括非語文(實作)部分，測驗結果可以分為語文智商、非語文智商以及全量表智商。
2.測驗許多受試者之後，測驗分數呈常態分配，★平均數100，標準差15。 (91選擇)
二十、★離差智商：由個別受試者測驗分數與平均數相減所得的數目，除以標準差就得到「離差智商」。離差智商可以用來解釋受試者智力的高低。
二十二、★智力測驗的目的：1. 篩選與診斷   2. 甄選與安置   3. 評量與研究(89簡答題)
二十三、★智力優異：智商在130以上，通常稱為智力優異者。(91選副、89選擇)
二十四、智能不足：又稱為心智遲滯，是指在18歲以前，心智能力低於正常人，以致缺乏自我照顧、人際溝通、家庭生活、社交、社區活動參與及健康等方面的基本能力。
二十五、★智能不足者：是指智商在70以下，這種人缺乏日常生活的能力。(89選擇)

分為輕度、中度、重度、極重度等四級。
二十六、★影響智力的因素：

1. 遺傳的影響 2. 家庭環境的影響 3. 遺傳與家庭環境交互作用4. 健康情形 5. 教育與文化刺激 6. 文化背景與智商    7. 其他因素
★第四節不列入考試範圍
二十七、創造力:涵蓋流暢性、變通性、獨創性和精密性等。
二十八、創造力的測量方法，通常對受試者提供一些題目，在規定的時間之內，盡量想出各種可能性。
二十九、創造力高的人，大都具有獨立性、自主性、自信心、耐心、不從眾、幽默等人格特質。創造力與智力、人格均有密切關係。
第十章 動機與情緒
一、動機：維持個體活動，促使該活動朝向某目標進行的原動力。動機是看不見的，只能由個人的行為表現來推估其動機。
二、動機的特質：
1. 動機並非影響個人行為的唯一因素
2. 動機是動態的3. 動機要靠自我調節來維持
三、 探討動機有助於了解行為
★第二節不列入考試範圍
四、生理性動機
1.口渴動機：★下視丘是控制口渴的主要部位。口渴和情緒緊張焦慮不安有關。
2.飢餓動機：每一個人都曾有肚子飢餓的經驗，飢餓動機使人尋求食物來吃。
3.性動機：人類的性行為除了受生物因素影響之外，與個人的社會文化背景也有關。
五、飢餓動機：
1. 飢餓的生理因素:
(1)下視丘側面(LH)：它是激發動物產生飲食慾望的區域又稱為進食中樞。如遭到破壞，會失去進食的動機。
(2)中室下視丘(VMH)：它是抑制動物進食的部位，又稱為飽食中樞。如以電流刺激這個區域，動物會停止進食。假如以外科手術去除這個區域，動物會大量進食，造成過度肥胖，體重增加到原來的六倍，這種現象是因為飽食中樞，喪失調節新陳代謝的功能所致。
六、影響飢餓的其他因素：
  1.飲食偏好與習慣  2.與食物有關的線索:飢餓感受到外在時間線索的影響很大 3.情緒影響飲食
七、★肥胖的原因：
1. 遺傳因素：基因在體重上扮演很重的角色。
2. 飲食習慣：肥胖的人往往喜歡攝取高熱量食物。
3. 新陳代謝：如果缺乏運動，體內新陳代謝減緩，脂肪累積增加，使體重增加。
4. 脂肪細胞：正常人大約有三百至四百億個細胞，當脂肪細胞超過一定的界限時，就可能會肥胖。
5. 飲食節制：無法自我節制飲食，又不喜歡運動，睡眠又長，很難達到減肥功效。
八、與性動機有關的問題：
1.賀爾蒙的功能  2.擇偶動機  3.★同性戀：是指同性之間相互愛慕產生愛情。
4.★母性動機：係指母親表現愛護子女行為的內在動力。
九、★同性戀產生的心理原因：
1.對性不滿或失望。    2.曾經受過異性虐待。     3.母親個性剛強，父親懦弱(父慈母嚴)。
4.生活環境少有機會接觸異性。      5.大眾傳播媒體的影響，使人對同性戀產生社會學習。
6.崇拜同性偶像人物，以彌補自己的缺點。
十、★同性戀六項生理因素：
1.同性戀者52%為同卵雙生子，22%為異卵雙生子。
2.男性同性戀者X染色體上有特殊的遺傳因子。
3.大腦下視丘前葉與第三間隙核比正常人小。
4.胎兒期男性賀爾蒙分泌失常。
5.母親懷孕時，服用過多的黃體激素藥物。
★6.母親懷孕期間，遭受過大的壓力。

十一、★美國醫學會在1980年，將同性戀自心理疾病種類中除名。

十二、★雌性動物在授乳期間腦垂腺會分泌一種泌乳激素，此激素經由神經傳導到大腦某特定部位，會使雌性動物表現母愛行為。

十三、心理性動機：
1.★成就動機：指個人追求卓越成就的內在驅力。(91解釋名詞)
2.★親和動機：指個體在生活中，維持與他人親近或親密的需求。
★馬斯洛將親和動機，置於需求階層的第三個層次。
3.權力動機：指個人具有支配他人或影響他人的內在力量。
十四、與成就動機有關的問題：
   1. 成就動機因人而異   2. 成就動機受情境的影響   3. 成就動機與失敗有關
   4. 成就動機的測量 ★「主題統覺測驗」是測量成就動機有效的工具。 5.成就動機有性別差異
十五、情緒：指個人在受到某種刺激之後，所產生的心理狀態。
十六、情緒的成分：涵蓋生理、認知與行為等三個層面。
十七、測謊器：就是根據個人在情緒狀態之下，生理變化而設計的多線記錄器。
★偵測結果，大約有25%的正確性，對案情的判斷，仍具有參考價值。
十八、★身體語言：個人在某種情緒狀態之下，有時會經由身體各部位的動作，代替語文來表達其情緒。
十九、★人際距離：彼此不相識會保持距離。
二十、個人空間：個人企圖擁有一定的空間，防衛外人侵入而產生不舒服的壓迫感。
二十一、★情緒商數：簡稱EQ，又稱為情緒智力，係指個人情緒成熟的程度。(91選擇)
二十二、★情緒圓融的人(EQ高的人)，具有以下特徵： (89簡答)
1. 理性與感性並重   2. 具有健全的自我觀念  3. 情緒表達與控制得當   4. 人際關係良好
5. 能自信、自重與自愛 6. 樂觀、進取、積極  7.能與人競爭與合作  8.善於與人溝通，尊重他人
9. 具有堅強毅力，及鍥而不捨的精神     10. 對新奇事物努力去探索
二十三、影響情緒的因素：1. 陽光   2. 噪音   3. 氧氣   4. 血糖   5. 身體疾病

第十一章 個人生涯中的身心發展
一、研究人類發展的方法
(一) ★縱貫研究法：指研究同一個人或一群人，在歷一段時間之後，其行為變化的情形。(91選副)
(二) ★橫斷研究法：研究者在同一時間內，從不同年齡組的人，取具有代表性的樣本，加以觀察或測量其行為，比較不同年齡組同類資料的差異，進而了解不同年齡者的發展情形。
(三)橫斷後續研究法：是綜合縱貫法與橫斷法，在幾年之內對不同年齡組群進行連續性的研究。
(四)回溯研究法：是根據研究樣本的現況，蒐集以往生活歷史的各種資料，據以分析研判造成目前行為的原因。
二、★縱貫研究法的優點：

1.可以了解個體在發展歷程中，身心變化的情形。2.可以找出影響個體行為的原因。
三、★縱貫研究法的缺點：
  1.研究對象容易流失。
  2.接受研究的樣本與流失樣本，在身心特質可能不同，研究結果的可靠性頗受質疑。
  3.研究對象長期受重複測驗或觀察，會產生練習效果，影響研究結果的效度。
  4.研究時間很長，耗費人力、物力。
四、★橫斷研究的優點：是可以省研究時間與經費。
  缺點：是不能了解同一年齡組的人之個別差異，同時研究結果不能作為因果關係的推論
★第二節不列入考試範圍
五、★皮亞傑的兒童認知發展研究，舉世聞名。 (91、89選副)
★皮亞傑將兒童的認知發展分為四個階段： (89簡答)
1.感覺動作期：從出生到兩歲。兒童的行為從本能反射，發展到能夠使用心理運作能力，也就是具有物體永存概念。
2.前運思期：幼兒大約由二歲到七歲此階段兒童具有自我中心主義、不可逆轉以及專心注意的特徵
3.具體運思期：★兒童大約自七歲到十一歲，心智能力已進入具體運思期。(91選擇)
4.形式運思期：兒童在十一歲以後。
六、★物體永存概念：係指兒童在看不見物體的情境下，知道該物體仍然存在。
七、體積保留概念：具有邏輯推理的考能力。
八、自我中心主義：繼指兒童很主觀無法接受他人的觀點。
九、具體運思：兒童能夠憑具體事物來思考。
十、★形式運思：指能夠利用各種符號、文字、圖形或數字，來推理和思考疑難的問題。
十一、維果斯基的認知發展理論
★影響兒童認知發展的因素：

1.社會文化

2.自我中心語言：兒童遭遇到問題時，會有自言自語的現象。
3.鷹架作用：兒童認知的水平，在別人的協助下，可以使其認知發展達到最大發展區。他人的協助又稱為「鷹架作用」。
十二、動作發展：指身體各種活動技能的進展。深受生理或成熟及文化背景與生長環境影響。
十三、依附：在嬰幼兒時期由身體的接觸產生親情的現象。
十四、分離焦慮：當母親必須外出工作或長期離開小孩，就會使兒童產生不安的情緒。
十五、★兒童大約在六至八個月，就有與母親分離的焦慮 (91選擇)。十四至十八個月達到最高峰。
十六、電報式語言：大約兩歲半就會使用簡短的語句，這種講不出完整句子的現象，布朗稱之電報 式語言。
十七、社會化：兒童自小就要學習成為受歡迎的社會成員的現象。父母、家人、同伴、學校以及大眾傳播媒體，都會影響兒童的社會化。
十八、道德發展：係指個人在社會化歷程中，學習明辨是非善惡以及實踐道德發展行為的過程。
二十、★皮亞傑的道德發展理論:主張兒童的道德發展歷經： (91選擇)
  1. 無律期：尚不知是非善惡，容易為所欲為。  2. 他律期：要他人約束，才會表現合宜的行為。
  3. 自律期：兒童可以約束自己的行為。
二十一、柯柏將一般人的道德發展細分為三個層次：
  1.道德成規前期：這個時期的道德觀念，由個人的行為是否受到他人的稱讚或處罰而定。
  2.道德成規期：這個時期的道德觀是從他人的標準來判斷。
  3.道德成規後期：這個時期的道德觀念超越社會法律規範。
二十二、★青少年期大約介於十三歲到二十二歲之間。
二十三、★青少年期的身心發展特徵：1.身體快速發展 2.認知發展 3.道德發展 4.社會發展
二十四、青春期：在性特徵成熟之初，稱為青春期。

★男性平均年齡大約十二歲，女性平均年齡大約十歲
二十五、青少年的身體發展特點：1. 主要性徵與次要性徵的出現
             2. 生長驟然增加：青春期身體快速成長。   3. 早晚熟對兩性的影響
二十六、主要性徵：當青春期來臨時賀爾蒙大量分泌，生殖器官產生明顯的變化，稱為主要性徵。
二十七、次要性徵：青少年期除了性器官明顯變化之外，伴隨的各種生理變化，稱為次要性徵。
二十八、★青春期身體快速成長，男性身高大約從12歲到15歲開始變化，到了20歲時達到巔峰。

女性大約從11歲到13歲開始快速長高，17歲時到達到高峰。
二十九、★想像聽眾：青少年比成人缺乏生活經驗，因而容易形成以自我為中心、食古不化、不能靈活變通的思想，對自己的想法相當堅持，總認為別人應該聽他的話，成為他的聽眾，這種現象稱為想像聽眾。
三十、★根據柯柏的研究，有60%青少年的道德發展，已經到達道德成規期。
三十一、★父母管教子女恩威並濟的，其子女的道德發展最好。
三十二、★父母應以開明、容忍、接納的態度與子女溝通，適時給予輔導與親職教育，使青少年順利社會化。
三十三、★心理社會理論：「艾瑞克森」對人類一生的社會發展提出。每一個階段的社會發展都有其困難或問題，發展順利危機就可以解除，發展不順利，就會出現危機。
三十四、青少年社會發展良好者能夠積極進取、自我統合 ★發展不順利者會產生自卑或角色混淆。
三十五、★女性到了中年，由於賀爾蒙分泌減少，導致停經。
三十六、★更年期：女性在45歲到55歲發生。
三十七、老年癡呆症：老年人器官日漸退化，骨骼疏鬆、高血壓、等疾病發生，大腦細胞逐漸退化。
三十八、★老年癡呆症約占老年人口的15%。
三十九、★一般人的記憶能力與思考速度，大約在20歲時就達到頂峰。
四十、大多數人在一生中，其語文能力、空間知覺、歸納推理、數字與文字流暢等能力，在40歲 左右達到最高峰。
四十一、★退休後想要安享天年的條件： (89問答)
  1. 有足夠的老本       2. 有健康的老伴    3. 有知心的朋友     4. 有正當的娛樂嗜好
  5. 有子女親人的關懷   6. 有社會的支持    7. 有健康的身心。

第十二章 人格與人格的測量
一、人格：是指個人在生活情境中，對一切人、事、物所表現持續的獨特人格特質。
二、人格特質：是指個人在各種生活情境中，所表現的性情。
三、佛洛伊德的心理分析論：
(一)人格結構：人格包括：(89簡答)
1.★本我：人格結構中最原始的本能部分。 (91解釋名詞)
★(1)人類的飢、渴、性、睡眠等基本需求，都屬於本我。(2)本我的基本生理需求稱為：「生之本能」。
  (3)引發個體求生存的內在力量，這股力量稱為「慾力」
  (4)死之本能：包括攻擊、報復以及自殺等衝動。
  (5)當本我需求產生時，個人為了得到立即滿足，就以自我為中心，
★依循「快樂原則」(91選副)與「初級的思維過程」，來滿足本能的衝動。
2.自我:由本我分化而來，遵循「現實原則」這時個人的行為，依循社會的規範、禮儀、習俗、法律等，對各種問題作理性思考，這種思考模式稱為「次級的思維過程」。
3.★超我：人格結構中最高層的部分。個人在生活中，接受父母教養、學校教育以及社會文化道德規範，學習是非善惡，逐漸內化形成超我。(91選副)★遵循「完美原則」(91選擇)包括：
(1).良心：指個人學習有時不能只依現實來行事，而需要憑善心來為人處世。
(2).自我理想：個人要求自己，達成理想的目標。

(二) 意識層次：細分為三部分：
(1)意識：指個人對客觀世界的覺察或醒悟。
(2)★前意識：接近意識的部分，只要加以思索就可以知曉。
(3)潛意識：是指潛藏在意識之下的思想。

★          本我屬於潛意識 (91選副、89選擇)。
   自我含意識、前意識與小部分潛意識，超我則涵蓋這三個意識層次

(三) 焦慮與心理防衛方式：個體在潛意識中產生焦慮，為了要消除焦慮，於是產生防衛機制。
常見的防衛機制：
1.壓抑作用：將不容於意識的念、感情和衝動，壓入潛意識中，使自己不察覺以保持心靈平靜。
2.★投射作用：將自己不為社會接納的慾念加諸他人，藉以減輕自己缺點所生的焦慮。
3.否認作用：將已發生過不愉快的事情加以否定，認為它沒有發生，藉以逃避心理上的痛苦。
4.轉移作用：需求無法直接獲得滿足，或憤怒無法向對象直接發洩時，轉移對象以獲得滿足或洩憤。
5.反向作用：行為表現與內心潛藏的慾念完全相反。以最友善的態度對待自己最討厭的人。
6.★退化作用：個體遇到挫折時，放棄已經學得的成人理性行為，改以較幼稚的方式去應付，藉以解除焦慮。(89選副)
7.合理化作用：個體在行為發生之後，找一個社會認可的好理由，取代行為真正的原因，減少焦慮。
8.認同作用：個人模仿或學習偶像人物的行為，藉以提升自己的能力或地位，以減少焦慮。
9.隔離作用：將部分真實事情，從意識中區隔開來，讓自己不察覺到該事情的存在，以免引起不愉快。
10.抵消作用：不愉快的事情發生之後，個人以象徵性的行為加以抵消，藉以彌補心中的不快。
11.幻想作用：個體無法面對現實問題，改以幻想來得到內心的滿足。
12.補償作用：當個人身心缺陷或能力不足時，企圖以某種方法來彌補，以達成自己內心的慾求。
13.★昇華作用：指不為社會認可的動機慾望，以符合社會規範的行為來表現。 (91選擇)
(四)★佛洛伊德將人格性心理發展分為五個時期： (91問答、89簡答)
  1.口腔期(0-1)：口腔性格：嬰幼兒吸吮、咀嚼、吞嚥等活動不能得到充分滿足，長大後仍然追求口腔的快感。(口腔期發展不順利)
2.肛門期(2-3)肛門性格：嬰幼兒衛生與如廁訓練太早或過分嚴格所產生。
3.性器期(4-5)★戀母情結：男童以父親作為競爭對手，在潛意識裡產生弒父方能娶母的錯綜情結。(89選擇)  戀父情結：女童愛戀父親，以母親不競爭對手的現象。
4.潛伏期(6-12)：這時兒童性的慾力藏在潛意識裡，暫時潛伏不表現出來。
5.兩性期(青春期以後)：原始慾力轉向追求異性，是交異性朋友、談戀愛才及婚前準備的階段。

四、楊格的人格理論：(91選擇)
(一)人格結構：人格包括
  1.自我：係由個人在幼年生活經驗中，逐漸發展出來的。具有獨特性、連續性和統合性。
  2.個人潛意識：凡不愉快或創傷的經驗，從意識中被壓抑下去而不回憶者，就成為個人潛意識。
  3.集體潛意識：個人生長的族群，在長期演化中，從祖先共同留存下來的潛意識型態，成為該族群普遍存在的觀念。
★構成集體潛意識的基本元素稱為「原型」，有四類： (91選副)
  (1)假面人格：對什麼人說什麼話，將真正的自我隱藏起來。 (2)阿尼瑪：指男人具有女人的性格。
  (3)阿尼慕：是指女人具有男人的性格。          (4)陰影：是指黑暗或妖魔鬼怪。
(二)自我取向：
  1.內向：性格上表現內斂、含蓄、保守、退縮，較多關心自己的事物，對外在事物、人際關係缺乏興趣。
  2.外向：在性格上表現活潑、好動、擅於領導他人、能言善道，關心自己以外的一切，喜歡參與社會活動。
(三)象徵:楊格發現每一個民族文化都有自己共同的圖騰、標記，作為崇拜的對象與精神的象徵五、★個體心理學：阿德勒是維也納心理分析學會的核心人物，因為反對佛氏的泛性論，於是與佛洛依德分手，其對人格的研究獨樹一格，於是被後人稱為「個體心理學」。
六、阿德勒的個體心理學的重要概念：
1.自卑感:係：個人無法達成目標時，對自己產生無助感與無力感的心態。
2.補償作用：當個人產生自卑感以後，為了恢復內心的平衡，會設法彌補自己缺點的現象。
3.追求卓越：★阿德勒認為追求卓越是人類最重要的動機。(91選擇)
4.★生活型態：在生活經驗中，家庭與學校教育逐漸塑造出個人追求卓越的生活方式。
5.社會關係：一個人事業的成功，很難完全靠單打獨鬥，必須藉著他人的協助方能成事。
6.人格發展：★阿德勒認為被過度保護、被人拒絕以及出生序等因素，對人格發展有很大的影響。(91選擇)
七、人本論：每個人有獨立自主的人格，尤其是個人心靈的自由與潛能，是人格成成長的基礎。
八、★現象學研究法：要了解一個人，必須深入了解他的內心世界。代表人物:羅吉斯與馬斯洛。
九、羅吉斯的個人中心論：
1.自我觀念：個人對自己的了解、認識與感受，統稱自我觀念。現象場：個人生活經驗的領域。
2.積極關注：無條件積極關注、有條件積極關注。
3.自我一致性：在一個人的自我觀念中，自我和諧的心理現象。
十、★真實自我:是指個人認為自己是什麼樣的人。
十一、理想自我:是指自己希望成為何種人。
十二、羅吉斯所提出的自我理論，特別重視個人主觀的自我觀念，所以他的理論，又稱為當事人中心論。
十三、馬斯洛的自我實現論： ★馬斯洛提倡自我實現論 (91選副、89選擇)
1.自我實現的需要：自我實現的人，是潛能充分發揮，也是最完美的人格表現。
2.自我實現者的特徵：自我實現者，人格非常健全。
3.人本論的評價：認為只要給予個人良好的教導，個人就能朝自我實現的方向去發展。
★第三節不列入考試範圍
十四、薛爾隆的體型論：體型和人格有密切的關係。
十五、人格體型依照胚胎學分為：
1.內胚型：人體肥胖、腰圍粗大、肌肉鬆軟，這種人具有擅交際、樂觀、和藹等性格、
2.中胚型：身體壯碩、硬朗、肌肉發達，這種人具有幹勁、自信心、競爭性以及支配他人等。
3.外胚型：身體瘦長、體力差，具有內向、沉思、壓抑等人格特質。
十六、艾森克的人格理論：人格主要受遺傳基因的影響。
十七、朱克曼的感覺取向論：主張個人求刺激的傾向，與人格有密切關聯。
十八、感覺取向較強的人，具有四個特徵：

1. 喜歡冒險活動  2. 追求新奇經驗  3. 勇於表現不良行為  4. 不喜歡例行性或單調工作
十九、雪德的自我警戒論：有些人自我警戒心高，總是表現良好的行為，給他人留下好印象。
二十、人格測驗具有四項功能：
1.在臨床診斷方面：藉助人格測驗，才能深入了解患者的心理狀態。
2.在諮商輔導方面：實施人格測驗更能了解案主的需要，以便提供適切的輔導。
3.在員工甄選與安置方面：使用人格測驗，才能夠甄選具有卓越領導力的人才。
4.在心理研究方面：幫助研究人員蒐集有關人格資料，再將測驗分數，經過統計後，進行比較。
二十一、自陳式量表：是由受試者在人格測驗題目中．選答最適合描述自己情形的答案工具。
二十二、★自陳式量表在人格測驗中最常使用，以紙筆測驗為主。
二十三、★投射測驗：是以曖昧的刺激情境，讓受試者在不受限制的情形下，隨心所欲的想像，研究者從其反應中探究潛藏不露的人格特質。又稱為「投射技術」。
二十四、投射技術分為四類：
1. 羅夏墨漬測驗
2. 主題統覺測驗：簡稱TAT由美國心理學家繆瑞和摩根二氏，於1938年編製。
★主題統覺測驗屬於「投射測驗」。(91選副、89選副)  3. 字詞聯想與語句完成測驗
4. 繪畫測驗
二十五、★投射測驗的優點： (89簡答)
1. 可以使受試者減少心理防衛，坦誠作答。  2. 可以測量受試者隱藏在內心深處的問題。
3. 試題的設計與編製比較簡單。            4. 受試對象適用於兒童及身體殘障者。
二十六、★投射測驗的缺點： (91問答副)
1. 缺乏客觀評分方法。2. 主試人員必須接受嚴格的專業訓練。3. 測驗結果的解釋相當主觀。

第十三章 壓力與身心健康
★第一節不列入考試範圍
一、壓力的來源：1.生活改變：配偶死亡所產生的壓力最大，離婚次之，分居再次之。
   2.生活瑣事   3.心理因素   4.不可抗拒的因素   5.不可預測的因素   6.天不從人願
   7.人為的災禍    8.創傷後遺留下來的壓力
二、心理因素所造成的生活壓力，最常見的有挫折與衝突兩項：
1.★挫折：是指個人的動機或期望，受到個人或外在因素的阻礙，而產生挫折感。
2.★衝突：為「心理衝突」的簡稱，當個人同時懷有兩個或兩個以上的動機，而無法同時獲得滿足時，這時所產生的心理困境稱為衝突。
三、心理衝突至少有五種： (89簡答)
1.雙趨衝突：當兩個動機促使個人追求兩個目標，但是因為某種條件的限制，只能在這兩個目標中選擇其一，就會產生雙趨衝突。
2.雙避衝突：當兩個目標同時都是個人所討厭的，但是個人必須接受其中一個時，這時就產生雙避衝突。
3.★趨避衝突：當個人心目中只有單一目標，可是同時擁有想趨近與厭惡化(或逃避)的心理，在這兩難的心理困境中，就構成趨避衝突。【考試想作弊，但是擔心被發現】(91選、89選副)
4.雙趨避衝突：當個人同時處於兩個想趨近，與兩個想避之的目標時，而個人只能在這些目標之中選擇其一，此時的心理困境屬於雙趨避衝突。
5.多趨避衝突：當個人有多個動機促使其在行為上，同時追求多個目標，而這些目標有的具有誘己性，但同時又具有威脅性，惟礙於形勢，在這困境中，只能選擇其一時，就可能形成多趨避衝突。
四、★創傷後的壓力：一個人在過去曾有嚴重心靈創傷的經驗，雖然該事件已事過境遷，可是在當事人內心深處，卻烙下不可磨滅的傷痕。
五、壓力對個人行為的影響：
1.心理方面：大多數人對壓力產生的情緒反應，可以分為四類：
  (1) 煩惱、生氣、憤怒   (2) 焦慮、害怕、憂慮、不安   (3) 沮喪、悲傷、憂愁
  (4) 罪惡感、害羞、嫉妒、討厭
2. 生理方面：★壓力使腎上腺、腦下垂體分泌增加。
3. 行為方面：(1)攻擊:一般人在壓力之下，會表現出肢體或言語的攻擊行為。多勒等人曾提出★挫折攻擊假說:強調人類在遇到挫折之後，產生攻擊行為。 (2)退縮     (3)自我防衛
六、★A型人格：這一類的人具有憤世嫉俗、求好心切、對人存有敵意與猜疑心、個性急躁、情緒不穩定等人格特質 (91解釋名詞)。★容易得心臟病，為B型人格者的來倍。
六、B型人格：凡事從容不迫、悠閒自在、一切隨緣、與世無爭、對名利看得很淡薄、沒有罪惡感。
七、★維護心理健康之道： (89問答)
1. 建立正確的自我觀念。   2. 生活有目標，從工作中獲得成就感。
3. 妥善管理運用時間，工作、休閒與運動並重。   4. 培養良好的人群關係。
5. 主動參與社會活動，多去助人與服務人群。    6. 培養積極、樂觀、進取、開朗的性格。
7. 培養正當娛樂，充實生活。   8. 不斷自我充實與自我成長。   9. 凡事盡力而為。
10. 培養高度幽默感以及穩定的情緒。  11. 如果困擾無法解決，尋求專業人員協助。
八、★對付壓力的方法： (89問答)
1. 針對問題，尋求解決之道   2. 視危機為轉機   3. 有正當的宗教信仰
4. 多關心與參與自身以外的事物   5. 樂觀積極進取  6. 尋求社會支持  7. 作好時間管理
九、★社會支持：是指社會中的個人或團體，例如:朋友、同事、同學、社團、教友等，對自己提供物質或精神上的支援。
十、常見的不良生活形態: 吸煙、酗酒、缺少運動、嚼檳榔、不良飲食習慣等。
十一、影響個人健康與疾病的四大類因素：
  1.心理因素：壓力、應付壓力的技巧、人格特質、對疾病的心理反應。  2.生活方式
  3.生理因素：生活環境、免疫力、遺傳因子。
4.社會因素：環境與公共衛生、衛生教育、醫療體系、污染防治、社會支持。
第十四章 心理異常
一、心理學家以四項標準，來判斷個人的行為是否異常：
1. 行為偏離社會常規   2. 行為適應不良   3. 長期自覺苦惱   4. 違法行為
二、正常的人應具有的心理特質：
1. 對現實有適當的知覺   2. 有自知之明   3. 有控制自己行為的能力
4. 自尊和自我接受    5. 有和諧與和睦的人際關係    6. 工作能力
三、★焦慮：是指緊張、坐立不安、心情紊亂、注意力不集中、恐懼、煩躁等情緒狀態。
四、常見的焦慮症有三類：
1.泛慮症：指患者長期莫名其妙的擔心，似乎害怕什麼事，可是又說不上來。
2.★恐怖症：指患者對於毫無危險的情境或事物，會持續且不合理的懼怕，以致妨礙其日常生活，進而造成焦慮不安，患者常想辦法逃避其所害怕的對象。
3.★強迫症：不合理的思會不斷重複出現，自己無法控制。(91選擇)\

五、遊蕩性焦慮：患者常回憶不愉快的往事，在回憶中心情更加沉重，對自己的未來感到徬徨，泛慮症患者所焦慮的事物游移不定，因此又稱為遊蕩性焦慮。
六、幽閉恐怖症：對狹窄空間的恐懼。(91選副)
七、強迫症包括：1.強迫性思想：指患者無法控制自己的心思意念。 2.強迫性行為：指患者不由 自主地重複做某些行為。【★不斷檢查門窗、關心門有無關上(89選副)】
八、焦慮症的原因： 1. 生物因素   2. 學習因素   3. 認知因素   4. 人格因素    5. 壓力
九、體化症：係指個體的身體覺得不舒服，可是毫無生理機能的病因，也不是假裝有病。

分為三類：
1.身體不適症：患者身體不舒服，係由心理因素所引起的，女性居多。
2.★轉化症：指心理上的問題，轉化為生理疾病的現象，又稱為「歇斯底里」(91選擇)
3.慮病症：指患者經常擔心自己罹患重病。

十、體化症的病因：1. 認知因素   2. 人格因素   3. 生病的感受
十一、★解離症：指案主將痛苦的記憶，從意識中脫離出去，藉以防衛自己，避免產生焦慮，但卻因而導致自我功能解體，進而產生心理失常的現象。
十二、常見的解離症有：
  1.解離健忘症：突然間喪失某方面的記憶，尤其是與自己過去生活有關的重要資訊，如自己的姓名、住址、父母親姓、家裡電話等，這記憶力的喪失，可能是由車禍受傷、遭受重大打擊，或對自己家人極端不滿所造成的。
2.解離迷遊症：指患者不但喪失記憶，而且到處走動卻找不到自己的家。
3.★多重人格：指患者同時具有二個以上的不同人格特質在不同的時空，出現不同的人格特質。

十三、情感失常：長期情緒非常低落、哀傷沮喪、意志消沈、萬念俱灰、對生活與工作失去興趣，或情緒極端興奮，影響日常生活。
十四、情感症依症狀不同，可以分為：
1.★憂鬱症(又稱為抑鬱症)：★憂鬱症患者企圖自殺的比率，為正常人的25倍。(91選、89選副)
2.★躁鬱症：又稱為兩極化情感症，也就是有時候極端狂躁，有時候則極端憂鬱。
★狂躁與憂鬱呈週期性循環，發病率則以20至29歲之間為高峰期。
十五、情感症的病因：1. 基因缺陷   2. 神經化學因素   3. 認知因素
十六、精神分裂症：屬於最嚴重的精神異常，俗稱「精神病」。患者已喪失自主生活的能力，通常必須住院治療。他們心神喪失，無法控制情緒，缺乏與他人社交及工作的能力。25至35歲之間達最高峰。
十七、精神分裂症的主要症狀： 1. 思想紊亂  2. 知覺扭曲 3. 脫離現實 4. 妄想與幻覺 5. 情緒錯亂 6. 動作古怪
十八、妄想：精神分裂患者，常有不合乎邏輯與事實的思想或觀念，這種現象稱為妄想。
十九、★妄想症分為六種：
  1. 誇大妄想  2. 迫害妄想  3. 支配妄想  4. 關聯妄想   5. 嫉妒妄想
6. ★幻覺：指在毫無事實根據的情形之下，產生無中生有的感覺。以聽幻覺居多。
二十、精神分裂症的類型：
1.妄想型：患者相信許多敵人埋伏在身邊，懷疑有人監視或跟蹤他，沒有一個親人是可靠的。
2.僵直型：患者極端退縮，他們會無端擺出無意義的姿勢，長達數小時之久，然後又大肆活動。
3.紊亂型：患者常有糊里糊塗、不著邊際的行為，有時莫名其妙放聲大哭、掉眼淚或大笑，常伴隨出現幻覺與妄想，以年輕人居多。
4.未分化型：指患者明顯具有前述精神分裂症的一般症狀，但是不容易歸到那一個類別。
二十一、精神分裂症的原因：1. 遺傳因素   2. 大腦內部神經化學物質不平衡   3. 心理因素
二十二、人格異常：是指異於正常人的性格。患者的偏差行為不符合社會規範，不會為自己不良素行感到難過，甚至無罪惡感，又稱為「性格異常」。
二十三、★人格異常的類型： (91問答)
1.★反社會人格：係指行為違反社會法律規範，具有傷害他人而不感到愧疚的性格(91解釋副)
2.妄想型人格：係指對人、事物存有高度猜疑心，不信任別人且隨時防範他人，對任何事物過分敏感或輕視別人，常將錯誤歸咎他人，對任何人沒有情感，以及常懷恨他人的性格。
3.戲劇型人格：指具有喜歡他人注意與讚賞、行為表幼稚、情緒非常不穩定、以自我為中心，對事情容易厭煩、常為芝麻小事過分興奮等性格。
4.自戀型人格：具有誇大自我能力與成就、待人傲慢、自我陶醉、孤芳自賞、炫耀自己以及不理會別人等性格。
5.邊緣型人格：情緒極不穩定、挫折容忍力低、行為怪異變化多端、無法與人建立良好關係、行為衝動鹵莽和易怒等性格。
二十四、性心理異常：是指個體在性行為表現上，明顯與正常人不同的現象。
二十五、性心理異常包括：
1.性變態：是指個人不經由正常的性行為，來尋求性滿足。
2.亂倫：是指與近親發生性關係，這是違反人倫的一種性行為。
3.強暴：以威脅或強制的手段，迫使異性接受性行為。大都社會地位低，無正當職業，25歲居多。
二十六、★性變態可分為以下九類：1. 暴露症   2. 戀物癖   3. 異裝症  4. 偷窺症  5. 性虐待症   6. 性被虐症  7. 戀童症   8. 戀獸症   9. 摸擦症

第十五章 心理治療
一、心理治療：是指由受過理學專業訓練的人員，以臨床心理學的方法，診斷與治療心理異常者的技術。
二、心理法療的種類：
1.領悟治療：旨在協助案主，徹底領悟自己的思想、情緒、動機、行為以及心理防衛機制，使內心深處的苦楚得到釋放，進而使案主的心理健全發展。
2.行為治療：應用學習心理學的原理，治療案主的不良適應行為。
3.折衷取向治療：採取兩個以上學派方法的優點，靈活運用，以期收到更好的治療效果。
三、領悟治療法包括：1.心理分析治療   2.案主中心治療   3.認知治療   4.團體治療
四、心理分析治療法：佛洛伊德首創，旨在揭露案主潛意識的衝突、動機與心理防衛機制，徹底斬除其幼年時代的心理創傷。
五、心理分析治療步驟：1.自由聯想
   2.夢的解析：指心理分析師依據案主的夢境，解析作夢內容的潛在涵義。
   3.抗拒分析
   4. ★移情分析：案主接受心理分析的過程中，有可能將其童年關係密切的人物、愛與恨的情感，轉移到分析師身 

上，這種現象稱為移情。
5. ★闡釋：心理分析的最後一個步驟，心理分析師根據案主自由聯想、作夢的主題、抗拒以及移情等資料，向案主剖析這些行為的深層意義。

六、移情分為兩類：
1.正移情：指案主將潛藏在內心深處，對別人的愛意轉到分析師身上。
2.負移情：指案主將隱藏在內心深處，對別人的恨怒轉移到分析身上。

七、移情分析：心理分析師對案主移情行為的分析。

八、新心理分析治療法：重視案主意識層面的問題，分析師與案主面對面溝通，以案主當前的問題與生活經驗、社會人際關係等，作為心理分析的重點。

九、案主中心治療法：又稱當事人中心治療，羅吉斯倡導。強調治療者對案主的支持和鼓勵，幫助案主重視自己的感受與尊嚴，使案主重建正確的自我觀念。
十、★案主中心治療法強調：治療師的主要任務在引導案主洞察自己的問題，而不對患者的心理問題作任何解釋或建議，因此又稱為「非指導式心理治療」。
十一、★案主中心治療法治療師必須具備三個條件： (89簡答)
  1. 真誠   2. 無條件積極關注
  3. 同理心：係指治療師在傾聽案主自我陳述之後，在案主的立場，設身處地的去體會案主的內心世界，讓案主感受到治療師真正了解他的苦衷。
十二、認知治療法：治療師藉解說和指導的方式，協助案主改正對人、事不合理的思想與觀念，經由領悟和認知結構的重新整合，達到心理治療的效果。
十三、★理情治療簡稱「RET」，由美國心理學家艾理斯首創。(91、89選副)
十四、理情治療法的人格理論:又稱為A-B-C-D-E-F理論
  A:代表發生的事件      B:代表個人對事件所持的信念   C:代表由信念所引起的情緒後果
  D:代表對信念的駁斥    E:代表駁斥之後產生的效果     F:代表新的情感
RET的人格結構模式 (如下圖) p 443
A B C
發生的事件 → 對事件的信念 → 由信念引起的情緒後果
↑
D E F
對信念的駁斥 → 產生諮商 → 產生新的情感治療的效果
十五、艾理斯在許多人的心理失常係來自非理性的心思意念。一般人常具有的非理性信念，有11種(p444)。
十六、理情治療的目的：在指導案主將非理性的思考轉變成理性思考，使困擾的情緒得到紓解。
十七、團體治療法：由治療師引導案主相互激勵、互相觀摩學習的方式，達成改正自己偏差行為的一種治療方法。★通常以八人較為理想。(91選副)
十八、行為治療：應用學習心理學的原理，治療案主的不良適應行為。
十九、常用的行為治療法:
1.系統減敏感法：係由南非心理學者「歐爾培」所倡導。利用反制約與交互抑制的原理，使案主的恐懼或焦慮等異常行為，逐漸成為正常的行為。
2.嫌惡治療法：係利用使案主厭惡的刺激，來改變其不良適應行為的治療法。
3.代幣法：指當案主表現適當行為時，就給予替代錢幣的物品，累積到一定數量時，可向治療師換取自己所期望的東西，或享有特殊的權利，藉以養成案主良好的適應行為。

★代幣法屬於行為治療。(89選副)
4.隔離法：將行為偏差的案主，暫時與他人隔離，使其產生不愉快的經驗，藉以減弱或消除偏差行為。
5.刺激飽足法：係對案主提供許多其所需要的東西，使其對過多的增強物失去吸引力，進而改正偏差行為。
6.★洪水法：對案主呈其最感到恐懼的刺激，藉以降低對恐懼事物的敏感度。
7.爆炸法：在案主沒有心理準備的情形下，突然呈現其最恐懼的刺激，當其能克服這個刺激物之後，對恐懼刺激的敏感程度自然降低。
8.社會技巧：係以教導和訓練方法，協助案主學習人際溝通與社交技巧，以建立良好的人際關係。自我肯定訓練:旨在增進個人自我果敢、自在以及果斷的行為。
行為塑造：將社會技巧或自我肯定分解成幾部分，依序逐一練習，最後從頭到尾連貫起來。
9.★行為契約法：是由治療師與案主協商，將案主預期達成的新行為當作目標，彼此簽定契約。
10.自我管理：是由治療師協助案主，自動自發地自我約束、管理不良適應的行為，進而收到治療的效果。
11.★生理回饋法：是利用儀器傳達身體功能訊息，增進案主控制生理活動歷程的行為治療法。
二十、常用的折衷取向治療法:
1.完形治療：由「皮爾斯」倡導，源自存在哲學，重視人存在的價值、主觀經驗與自我成長，認為個人的感覺、知覺、思考與情感是整體的，要了解一個人必須身歷其境。
2.★現實治療：由美國心理學者「葛拉瑟」創始(89選擇)。
以理性實在主義哲學為基礎，強調人類行為必須合乎理性，同時與現實環境相結合，教導案主學習對自己的行為負責，遵守社會的規範。(91解副)
3.★存在治療法與意義治療的基本概念： (91問答副)
  1.自我統整，有助於發現自我的價值和意義。
  2.人是自由意志的動物，人有選擇自己未來的權利，但是選擇之後，應對自己的決定負責。
  3.人存在必須做自己的主人，才有真正的意義。  4.人生的價值，在於過著有意義的生活。
  5.心靈空虛、生活沒有意義，是造成心理疾病的主要原因。
4.★溝通分析法：又稱為交流分析，由加拿大心理學者「柏尼」所創始。(91選副)
認為人可以選擇自己的生活，表達自我情感、作理性的決定，人需要對自己的行為負責，才能解決自己的困難問題。
二十一、溝通分析將人格的自我狀態分為三個類型：
  1.父母自我狀態：係認同父母的態度、價值觀，形成命令、訓誡及專斷的特質。
  2.成人自我狀態：係學習成人現實、理性的態度，所產生的人格特質。
  3.兒童自我狀態：係指保留兒童時期不成熟、幼稚及衝動的性格。
二十二、溝通分析治療的目標:旨在協助案主發現自己的優缺點，重塑健全的自我，使案主能與他人有效溝通，成為一個適應良好的人。
★ 第四節不列入考試範圍
第十六章 社會行為
一、社會知覺:係指個人對人、事、物的認識、了解或判斷。
二、★人際知覺:對人的知覺，它是社會知覺研究的焦點。
三、影響吾人對他人印象的因素：

1.對方的相貌
   2.刻板印象：個人對某特定的刻板印象，是由長期生活經驗中累積而來。
   3.情境因素
   4.個人因素
   5.初始效應是指自己對他人的全部印象，先接受到對方資訊的部分影響較大，後來接受到對方資訊的部分影響較小，這種先入為主的心理現象。
6.★月暈效應：是指將對方的印象，產生誇大不實的現象。(對人的印象，以偏蓋全的心理現象) 。(91、89選副)
四、歸因：個人對自己或別人行為發生的原因，所作的推論或解釋。
五、社會心理學者「海德」，將歸因分為兩類：
   1.內在歸因:將個人行為歸因於能力、特質、性向和情感等。
   2.★外在歸因:將個人行為解釋為情境或環境的因素。
六、社會心理學者「凱利」認為一般人在推論別人的行為時，通常有三個特性： 1. 一致性   2. 特殊性 3. 共同性
七、在高一致性、低特殊性、低共同性之下，個人傾向「內在歸因」。當在一致性、特殊性才及共

同性均高的情境之下，個人容易作「外在歸因」。
八、常見的歸因誤差： 1. 當事人與觀察者的誤差   2. 心理防衛歸因誤差    3. 自我歸因誤差
九、★心理防衛歸因：將他人的不幸遭遇，歸因於個人的不是，以避免自己遭遇同樣不幸的歸因現象。
十、★偏見：是指對某些人、事、物所持有的負面態度，通常以種族、性別、宗教信仰等方面偏見居多。
十一、★產生偏見的原因： (89問答副)1. 團體內衝突   2. 團體間壁壘分明   3. 社會學習   4. 刻板印象
十二、★消除偏見的方法： (89問答副) 1. 直接接觸   2. 包容對方   3. 打破團體間界限
十三、人際吸引：人與人之間彼此相互欣賞、愛慕與關注的心理好感。
十四、影響人際吸引的因素：
1.接近效應：個人與活動空間相近的人，由於接觸頻繁，容易由相識產生感情的現象。
2.身體外貌的魅力
3.相似性：物與類聚、惺惺相惜，都說明性質相近的人相互吸引。
4.互補性：個人為了彌補自己的不足或缺陷，因而對自身所缺而對方所長的人，產生示好的心理傾向。(藉他人優點來彌補自己的短處)
十五、★愛情三角論：史騰柏格教授提倡，將愛情分為熱情、親密以及承諾等三個層面。唯有三者兼備，合而為一，才是圓滿的愛情。親密與承諾是預測情侶維持關係的指標。
十六、態度:是指個人對人、事、物的思想與判斷。
十七、★態度包含三種成分：1. 認知成分    2. 情感成分    3. 行為成分
十八、說服過程包括四個基本因素：1. 訊息來源  2. 訊息內容  3. 傳播訊息的工具  4. 接收者
十九、單向論點：傳播訊息內容採正面的論點。★對教育程度低者比較有效。
二十、雙向論點：採正反兩面的論點。對教育程度高的人比較有效。
二十一、★態度平衡理論：「海德」提出。該理論假設當事人、他人以及態度事物這三者中任何兩個有正或負的關係，三者相乘的結果是正的(＋)，則表示態度平衡。
二十二、★認知失調理論：「費斯汀格」提出。兩個兩相關的認知彼此不協調時，個人產生緊張不安的驅力，促使自己改變態度，方能使認知達到和諧的狀態。
二十三、★自我知覺理論：「邊姆」提出。主張個人由自己的行為，來推論自己的態度。
二十四、★從眾是指個人在社會壓力下，棄守己見而與團體成員表相同的行為。
二十五、★順從：是指個人在社會壓力之下，為了自身利益或避免受到懲罰，而屈從於他人的行為，也就是口服心不服。(91選副)
二十六、服從：是指擁有權利者，以權威命令他人完全服從，假如有所不從必加以處罰。
二十七、助人行為：幫助別人不求回報。★助人也是重要的「利社會行為」。
二十八、影響助人行為有五個重要因素：1. 遺傳基因  2. 社會學習  3. 大眾傳播4. 過去的生活經驗 5. 宗教信仰
二十九、★旁觀者效應：在急難現場人數愈多，伸出援手的人可能愈少。(89選擇)
三十、攻擊與暴力行為的原因：1. 生理因素    2. 攻擊來自挫折    3. 攻擊與暴力來自社會學習
三十一、挫折攻擊假說:個人在生活上難免遭遇挫折，挫折容忍低的人，容易不耐煩、暴力或憤怒，甚至表現攻擊行為。
三十二、團體對個人行為的影響：
1.★社會助長作用:個人在他人出現時，表現異於平常行為的心理現象。
2.社會性偷懶:在需要多人通力合作的情境之下，個人的行為表現比獨自一人時差。
三十三、團體決策：凡是團體性的事務，經由團體中多數成員共同做成的決定，稱為團體決策。
三十四、團體決策最常出現的兩類現象：
1.★團體極化：團體所做的決策不是趨於中庸，而是趨向極端的現象。
2.團體思考：團體事務經所有團員集思決定。
三十五、團體極化分為：
1.冒險偏移：團體成員在討論問題時，假如多數人傾向激進，則他們容易做出冒險的決定。
2.謹慎偏移：假如大多數人傾向保守，容易做出謹慎的決定。
三十六、★腦力激盪法：廣告設計家「歐斯孟」所倡導。(89選擇)
就是藉著團體思考合力解決問題，由團體成員共同想出最好的辦法。
三十七、領袖：在一個團體中，對團體最具有影響力的人稱為領導者，又稱為領袖。
三十八、領導:領導者運用其權力，對團體成員的統御過程，稱為領導。
三十九、一個團體領袖產生的原因：
1.偉人論：認為領導者具有超人的能力，領導者能運籌帷幄、扭轉乾坤，也就是英雄造時勢。
2.情境論：認為領導者是由情境因素所造成的，也就是所謂的時勢造英雄。
3.互動論：為領導者與被領導者互相影響，如果領導者無法滿足被領導者的期望或需求，領導者可能無力領導，甚至被部屬逼下台。
四十、成功的領導者，至少具有以下的技巧：
   1. 有效溝通    2. 要有遠見   3. 果斷與有膽識   4. 用人唯才   5. 高風亮節
   6. 分層負責    7. 賞罰分明   8. 關懷體恤部屬   9. 以身作則  10. 自我充實
  11. 自我反省   12. 目標明確  13. 為團體人員謀福利。