淨域 2007.06.12(二) 雨

    昨晚女兒在寫國語作業時，轉頭問我說：「志工是不是『不領酬勞的志願工作者』。」我回說：「是呀！妳問這要作什麼？」她說：「這是語詞解釋的作業，只是問一下加以確定。」現在的課外習作實在是很多元化，也很生活化，所以小小年紀就懂得志工的意涵。

    前天返班活動後，召開了簡單的檢討會，在討論相關活動缺失時，有一些小小的爭議。某師有感地起來提出意見，她說：「以前上唐詩課，有人幫忙做美工與動畫，人在身邊不滿意可隨時修正；但此人現在入伍，上課的簡報就僅能以文字圖片來呈現。暑期活動為使課程生動，就著因緣請人家作簡單動畫，一個主題象徵性收取十分之一的報酬，還須花費12,000元。」說到此處，此師淚水已止不住地往下淌。我想她所欲表達的是--「志工無價」。

    誠如女兒所認知到的，志工是一無求報償的義務性工作者，但志工有很多種類別，有許多隱性的問題，要發揮他的效益，須要多方配合與體諒。

    首先，志工是出於「發心」的，心量大小通常與生活指數成正比，但發心長短與誠意無絕對關係；是以，臨時性義工也是寶，他的價值在於與單位的互動及關懷。

    其次，志工是沒有上下隸屬的關係，如果將之視為是招喚的對象，此一因緣可能就日薄而散。一般法人團體中應有專職的人員來聯繫志工，此一職位須付以同工酬勞(也有不支薪的)，如此才能讓其堅守本職，否則一昧地要求發心，總會不敵現實環境的發展。

    第三，志工須依專長來應事，切勿大小事都委以交辦，如此才有緩衝的空間。有位朋友的妻子發心於慈濟，她的工作意向就是「募款」，而且做得非常好，只要是提到為某單位籌錢，他就興緻昂然，至於其他的事就隨緣盡分。

    第四，招募志工不擅加支使。如前所說，志工是義務工作者，是一自由的身分，是自認行有餘力可助人的一群，基本上並不「貪名」、「索財」，所以名利對他們來說無用，若欲強加支配使用，只會讓渠等打退堂鼓，能而示不能，可而說不可；因為「自由」是他們動力的根源。

    最後，培養志工不待己用。一位員工領薪做事，有時還會與老闆意見相左，至於志工則是默默離去(志工是有水準的一群人)。志工團體通指長期性的發心者，短期志工僅能算是作秀，無法見出真貌。對於這些志工人員，久了總會將之視為是單位的成員(認同無錯)，也因為這樣的認知，就會直覺地強加某些事務給他，這與原本出發的「行有餘力」是相抵觸的，加以性質不同、專長不符、興趣難合，這心就被一項項的任務嚇住了。

    志工好用，他不花錢，有時還能從中得到更多利益；但志工也難駕御，因為他不要名利，只要一絲絲的游走空間；志工容易發心，所以可在很多場合中見到；志工很難抓心，因為他不想被人捏住；所以，志工是不能駕御的一群，只能博感情，切勿以為有恩於他，因為這不是交易與買賣。