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說大賣場的自助結賬區虛設沒人？
程式的設計，系統的銷售公司，給的斬釘截鐵的答案只有一個：
“消費者程度太低，還不習慣，需要時間磨合。”
消費者，你咋說呢？

要以老頭來說，“自助結賬”就應該是“三部曲”。
以今天的半個AI就能搞定的事，偏就要將程式設計的“很有學問”，活像個“老師”那樣的不斷提問，搞清楚了，消費者是來消費的，不是來打電玩的，所以，請不要拿著“來打電玩”的心態去搞設計，然後批判是消費者的“程度”和“認知”問題，而是程式設計必須去“符合對象”的條件。

三部曲，能有什麼學問了？
第一步插卡，第二步掃描商品，第三部結賬出單，不就是這樣？
哪需要提出什麼問題了？

說會員？
銀行卡要連接會員系統的查核，這算是什麼困難複雜的程式要求？
銀行卡只負責賬款和聯名優惠，如果不是聯名卡，就單獨做會員消費登錄，而如果是會員，但結賬的銀行卡不是會員本人的，就直接請去人工結算櫃檯那兒。

銀行卡核對完成，就出個圖片，明確顯示條碼對正掃描窗口，加上個“開始掃描”的方塊，這就是第二步。
然後就是條碼顯示框的“繼續掃描”，加上角落的空菜籃圖案，標示“掃描完成”的方塊。這就是第三步！

是在這個第三步的選擇之後，才有需要加上“優惠”或是“要求”，包括了優惠券的掃描，停車免費的需求畫面的呈現和選項。
如果是“沒有”或是“不需要”，就直接按下“結賬”的方塊。

現在呢？
先就是一堆問題，是打算了將消費者“一網打盡”的姿態，那就是進了考試場。
然後呢，千萬別遇上老爺爺老奶奶，或是3C白癡。
問題就是出在程式設計的出發點，認為“全方位”最具有“對老闆的說服力”。
然後呢，是在遇到“檢討”的時候，將不能普遍歸咎於消費層面，將對於操作的質疑，以自己“專業”“高手”的角度，放低姿態辯論那是“簡單明白”的過程。

請記得，是消費者在面對那台機器，如果嫌“麻煩”，那是絕對不會去責怪自己“落伍”，而就是簡單的去了“人工結賬”，“簡單省事”，不是嗎？
所以“自助結賬”到今天，每個大賣場都有，每個大賣場都一樣，是每個大賣場前的人工結賬那兒都在排隊，而讓“自助結賬”成為了“跟上時代”的圖騰！

大賣場的老闆，你說呢？
有哪一次開檢討會的時候，程式高手提過了他們的腦袋可能走得“太先進”了？
如果是抱著“消費者必須跟上時代”的想法，那麼何妨去看看：“手機對著屏幕一掃”就完事走人，那是個什麼鬼了？

如果是那樣，“自助結賬”就只剩下了“兩步走”，不是，是“兩步驟”！
是拿著商品就在掃描儀前面過一下，接著手機對著屏幕再過一次，完事走人！

也說句小人話當結論：
“自助打包，自助貼標，然後自助結賬，老闆，這是你的人事成本可不是《自助者》的，那麼賬單打出來的時候，上面有個《自助折扣》沒有啦？

如果沒有，那麼自助者的“人事成本”也算上去，豈不就反而是《自助還比人工貴了》！”



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