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| 2010/05/31 08:56:08瀏覽416｜回應0｜推薦23 | |
不一樣的環境，一樣的成功要素 三方對話（Troika Dialog）是俄國成立最久（十七年），也是規模最大的私人投資銀行。早在公司成立第二年就加入的瓦達尼（Ruben Vardanian），從當時一路擔任董事長兼CEO至今，他可以說是俄國最著名的投資銀行家。 要在俄國成功經營一家投資銀行，需要什麼樣的條件？瓦達尼日前在接受沃頓商學院沃頓在線網路週刊（Knowledge@Wharton)專訪時，透露出在不一樣的環境裡，成功的要素還是一樣。 三方對話的成功要素之一，是看出了機會。當初，俄國從一個政經系統轉變成另一個，即將成為全球市場的一部份，外國投資者勢必會進入。這些投資者需要了解俄國市場，但是並沒有太多人有能力服務他們，因此這是一個大好機會，三方對話因而誕生，公司員工能夠說英文，並且以西方的標準進行專業經營。 從創立時，三方對話就訂出三大原則，這些原則到現在都沒變。 第一，要看長期。在俄國，尤其是那個時候，這樣的想法並不常見。例如，公司成立第一年，就僱用知名顧問為公司作帳，三方對話以國際專業標準要求自己，而不是只跟俄國的地方對手比較。 第二，重視客服。這在俄國企業也不常聽到，因為客服在俄國文化中從來不受重視。 第三，相互尊敬。當時因為大環境的關係，人跟人之間缺乏信任，三方對話花了很多心力，對內希望大家能夠享受一起工作，對外則要說服往來對象互信。 雖然這三大原則有其獨特的形成背景，但事實上卻是一般成功企業常見的做法。 一樣是異中見同的，還有三方對話購併蘇聯時期的保險公司Rosgosstrakh。這家一千人的保險公司，員工平均年齡高達五十三歲，公司早處在破產邊緣，只因為政府的支持而得已存活。外界認為，三方對話想要改變這家公司是不可能的任務。 瓦達尼表示，雖然這家保險公司跟三方對話很不同，他卻做了相同的事。剛完成購併時，他親自到各辦公室跟員工見面，一個分公司員工告訴他，這是公司成立八十五年來，第一次有最高層的主管到訪。 瓦達尼帶著整個管理團隊，面對面向員工解釋公司打算怎麼做。後來管理團隊還花了二個月的時間，跟各區的員工一起詳擬營運計劃，員工都很驚訝於公司願意投入的程度。結果，原本一年收到二億美元的保險金，不 過 二年半就飆到了十三億美元。 瓦達尼從這個經驗學到，即使是不同的系統跟員工，只要主管有清楚的目標，而且不斷做到承諾，公司一樣能夠成功。 |
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