記者張念慈、李奕昕／調查報導

「維修官網是山寨版？」不少消費者抱怨
大公司維修客服態度差，價格又亂報，後來才發現網路上很多維修官
網都是假的，包裝聲寶，日立，奇異等家電公司有都有仿冒官網，導
致消費者對於無辜的公司抱怨不斷。
 
「真的是太扯了！」科技界任職的黃先生，前年底花四萬多元買聲寶
洗衣機，日前網路搜尋「聲寶」找維修，對方到府服務，開價五千元
換零件，事後他發現只要換一條兩百元的線即可解決「很氣！打電話
去抗議對方還掛我電話，罵我奧客，後來才知道我根本就被騙了！」
 
李小姐投訴，家裡的奇異公司電冰箱壞掉，她上網找到「奇異維修」
打0800客服，詢問「是奇異冰箱嗎？」對方回答「你要修理什麼？」
未表明自己非奇異原廠，讓她以為叫到原廠維修。
 
維修冰箱時，對方漫天開價，只拆風扇卻收更換除霜馬達六千元的維
修費，未給任何收據就離開，兩天冰箱壞得更嚴重，對方不願保固，
稱「你要再給錢嗎？」態度惡劣。
 
李小姐後來在冰箱背面發現正廠維修電話，才發現自己叫到黑店「原
廠維修人員來修，問題一下就解決了，服務態度也差很多，真的要提
醒大家注意不要再被騙了！」
 
家裡熱水瓶、冷氣壞了，一般人都習慣根據家電廠牌上網搜尋維修據
點，但卻不知常因搜尋引擎廣告排序關係，被導引到「山寨版」的維
修官網，衍生服務態度不佳、亂收費、維修品質差問題。

不論輸入什麼 結果都一樣
 
記者實測發現，不論是上網輸入奇異、聲寶、SONY或日立、國際等大
公司廠牌，都會出現許多「山寨版維修官網」。如打上聲寶就會顯示
聲寶維修，打上日立就顯示日立維修，但網頁與網址、客服電話其實
都一樣。

 
記者根據網頁客服電話撥打，詢問「請問是日立冷氣嗎？」對方稱「
嗯！」記者接著問「請問是原廠嗎？」對方遲疑了一下回答「嗯！」
記者再問「請問你們有實體店面嗎？維修的是原廠人員嗎？」對方
表示只維修冰箱、冷氣等產品，只提供到府服務，稱維修人員是經銷
商代表。
 
消費者點選「服務站查詢」時，網頁右上角才會顯示字樣微小的「本
網站與國內授權製造及使用商標無關」一般消費者根本不會查覺，因
此受騙上當，將山寨版當原廠，求償無門。

原廠很無奈

山寨版官網到處都有，衍生商譽受損、消
費糾紛問題，聲寶、日立等大公司都網站上宣導「請消費者找原廠維
修以免受騙」，私底下卻萬般無奈「不肖業者鑽法律漏洞，真的讓我
們很頭痛！」
 
「山寨維修廠商問題從以前到現在一直都有，常常都顧客來抱怨」大
同公司新竹西大服務站長吳世國表示，很多廠商利用電話簿黃頁或是
小廣告、網頁搜尋引擎關鍵字，讓消費者以為他們找的是原廠「結果
東西越修越爛，最後抱到我們店裡才知道被騙。」
 
自己開店維修家電產品的鍾先生指出，確有同行鑽法律漏洞，利用別
人的品牌知名度讓消費者上當，很多同行都看在眼裡卻不好說破「不
好擋人財路啦！」但面對這種山寨版維修廠「消費者只能自求多福，
建議還是多走一步路，到有店面的公司去修啦！至少看得到，不會求
償無門！」
 
聲寶公司接獲不少消費者誤上山寨版維修網客訴，已在網站上貼出聲
明「有網路業者利用網路搜尋引擎，刊登聲寶服務廣告，以誤導方式
及內容，使消費者誤認或誤信為聲寶公司原廠維修網站，除收費不合
理，維修技術不足，亦恐將造成消費糾紛及消費者權益受損。」

 
聲寶發言人、綜合企畫處長陳柏蒼指出，要加強對消費者宣導使用正
常零件及原廠服務的重要性，原廠對產品就像自己小孩一樣，比較了
解；維修人員更定期受訓，消費者如遇產品損壞，建議依產品保證書
上的免付費客服專線找維修，以保障自身權益。
 
日立公司廣告企畫部門經理張世冠表示，對山寨版維修官網問題相當
頭痛，多次與公司法務部門研商，但山寨版官網未使用原廠照片，也
標明「與國內授權製造及使用商標無關」根本無法提告。

 
日立也曾與Yahoo奇摩溝通，希望約制這些山寨版官網行為，但因對
方並未違法，又是付費廣告，點擊率及排序都在前面，原廠吃悶虧「
每天都在想，怎樣約束這樣的行為，但一直到現在都還沒有答案」公
司改採更積極的拜訪客戶，提醒對方送原廠維修，以免發生問題。

消基會籲政府正視

網路上傳出「山寨版維修官網」，引發網 
友砲轟，財團法人中華民國消費者文教基金會董事長謝天仁說，維修 
網站標示不清楚，誤導消費者以為「這就是官網」，但維修後發現品 
質不符期待，很容易引發後續民事糾紛。                         
                                                             
他說明，業者為了規避責任，打上「本網站與國內授權製造及使用商 
標無關」字樣，但網頁上的字樣實在太小，有引人錯誤的表示之嫌， 
涉及違反公平交易法，呼籲政府應立即徹查。                     
                                                             
他表示，如果民眾致電該網站的客服專線詢問，對方卻沒有表明身份 
，讓人誤以為是原廠或代理廠商，「就是欺騙消費者！」           
                                                             
新竹市消保官張運奇說，網頁字樣不明顯、似有若無，感覺像「遊走 
灰色地帶偏鋒」，有廣告不實之嫌，對原廠的代理商也不公平。     
                                                             
他說，家電用品故障就像「遭遇戰」，因平時不常維修，等壞了才尋 
找維修業者，消費者根本搞不清楚業者素質；他曾接過民眾申訴，冰 
箱零件壞了2件，結果維修換了5件，業者事先都沒有明確告知。     
                                                             
他呼籲消費者，盡量留著當初購買的保固資料，一旦壞了可循原公司 
管道維修，維修前先確認廠商身份、報價金額、是否為原廠零件，「 
民眾不一定要求原廠，但業者要明確告知，讓民眾有選擇的權利！」 
消費者維修後要求開立收據，日後發生糾紛也有申訴依據。