「文化衝擊」是個概念，有人在的地方就必定有「文化衝擊」的現象和狀況，如何解讀「文化衝擊」是我們在異國他鄉工作的人，首先必須瞭解和準備的事項，這樣你才能適度的化解和避免不必要的誤會。 

中國和印度是東方世界無可爭議的文化大國，骨子裡大家都很傲慢，誰也瞧不起誰，在人家土地上工作，不能表現出這種傲慢，但我們常常自以為是，用「指導」的姿態說這說那，我不知道人家什麼時候會給你一記回馬槍，讓你措手不及。 

印度人做事確實有很多規矩，在我們看來是很無聊的，很浪費成本和時間，而毫無效率和成果。例如裝空壓機，他們的做法是請貨運行把機器送到，但業務員和工程師都沒來。空壓機是用木箱裝著的，重二百多公斤，沒有人告訴送貨員該怎麼把空壓機從封閉的小貨車上卸下，卸下後又怎麼打開？ 

Amit的做法是傳統思維－就是通知空壓機的業務，然後等業務和工程人員過來，

他可以等一整天，然後告訴你人家今天不過來，於是小貨車和空壓機可以原封不動等個二天。Amit很習慣這樣的方式，他不會想辦法處理這麼簡單的事，他擔心處理不當，機器弄壞了，他無法負責，因為他是負責簽字的。他會告訴你：「This is India！」 

我們可顧不了這麼多了，我不理會他的抗議，下指令拆箱，先把木箱的頂蓋和兩邊側蓋用榔頭和鐵棒敲開丟掉，只留下底部的底蓋，用堆高機把木箱抬高，塞進木塊，放下堆高機，木箱底部有木塊墊著，用手一壓，後面就翹起來，堆高機的牙就可以伸到裡面，很容易就把整個木箱抬出來，放到地面，後面接線的事就很容易進行。 

Amit在一旁呆呆的看著，覺得不可思議，這回換我說了：「This is China！」 

我們準備走了，但有人在掃地，Amit說：「等她掃完我們再走。」我要大家把掃把拿出來，一起掃，五分鐘便掃完了，這個廠房不大，但一個人打掃要花掉一個鐘頭，五個人一起動手，五分鐘便結束了。

Amit讓守衛幫他洗車，我們出來時洗車才完成一半，我們拿起抹布和水桶幫他洗和擦乾車子，也是五分鐘便全部完成。 

印度人很講究身份，做司機的不用洗車，因為有另外洗車的人，工廠作業員不必打掃廠房，因為有專門打掃的人，辦公室的人不必自己泡茶煮咖啡，因為有專門做這些事的人，所以一個工廠可以養一堆人，每個人只做一二件固定的事。他們沒有大家互相幫忙的概念，所以寧可等也不願伸手幫忙，我們可不這樣想，我們要的是效率，不講究身份，要幹大夥一起幹，儘快把事情做完。 

裝修辦公室的Chetan說二天就把報價傳過來，至今已經五天了，他說淋雨感冒了，所有事情都停擺，也不管你急不急，也不建議你可以如何做。 

我要Amit帶我們去市場找烹調的器具和材料，因為我們得自己做飯，他壓根兒忘了這回事，也毫不關心你喜歡吃什麼，去哪裡買這些東西，最終還是我們自己找到所有需要的東西，也知道怎麼買會買到便宜又新鮮的菜，他只會告訴你：「Supermarket has everything」，問題是他自己從未進去過超市，因為他從不必煩惱做飯吃飯的問題，所以他連怎麼帶你去都不清楚。 

直到今天我們還是不瞭解這是他個人的問題，還是整個印度文化的問題，經過這陣子的「文化衝擊」，我大概知道印度文化和中國文化是截然不同的，誰也不瞭解誰，對工作的思維和習慣，彼此間幾乎沒有交集。印度是個典型的「賣方市場」，賣方完全不用煩惱東西賣不出去，所以他們可以不去關心客戶的狀況，也可以不理會客戶的折扣要求。於是訂價可以很高，砍個30％的折扣也無所謂，說明他們的利潤有多高。 

幸好我們有足夠的經驗去判斷價格的高低，但品質風險卻是一大問題，昨天送來的Ingersoll Rand空壓機自稱是印度第一品牌，但噴漆卻非常粗糙，令人難以置信。到廠的鑽床幾個孔位都對不準，我們還得自己加工修補。 

我要Amit幫我準備一本yellow page，以便掌握材料供應商資訊，講了幾個月毫無動靜，我們只好自己出去找，只花了幾分鐘就在Vashi的書店中找到。 

什麼叫「文化衝擊」？在印度這些日子，我們可親身體驗到了。

我們的原則是－用事實和成果說話。我們是中國人，可以不理你的印度文化。

Herman 2010/6/21 寫於印度孟買