渡人度己---空服員的故事

身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常飛機上為幾百人份發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人…。忙得分身乏術，欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己，妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。

儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心，擠不出笑容和耐心的時候。直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。

那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了! 他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒?八十幾歲的人竟然急得在走道上大哭起來。

空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。

空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣服讓他更換。

他的家人並且告訴空服員:

「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛!」

 確實，機上最後機排的座位是空著的，所以空服員便衣家人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。

於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。

可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。

大家相互詢問，原來是我那位好朋友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。

同事笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。

她卻只是輕描淡寫的回答:

「飛行時間還有幾十個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣?再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他客人啊!」

聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過:

「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎?是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣好的方法，就是開心又盡力的把每一個相遇到的客人，都當著是我生命中貴人般的服務者。」

當我還把服務業只是當服務，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼盡心、力把平安、舒適送到他人心裡。

幾天後泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她身體不舒服?老阿媽很不好意思又小小聲的說:

「其實，我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點，帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」

我笑著對她說:

「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝謝她、一邊非常開心的立刻動起筷子來。回到廚房後我將自己的那一份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我:

「學姐，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她?」

我的回答是:

「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道拿點消夜吃就好了，老人家可就不行了!」

其實，我心裡想的是:如果這位老阿媽往後沒有機會再出國了呢?她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎?

服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度?設想到什麼地步呢?今天我要扮演讓她他們心情平穩、開心的菩薩?還是謀殺她他們笑臉的惡魔?工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」! 珍惜與每一位乘客相遇的因緣，也把她他們當著是生命中的菩薩，這份職業與我是「至高無上」的福氣^_^…。