由華裔青年企業家謝家華（Tony Hsieh）領航的Zappos.com連續二年登上Forbes雜誌「全美最佳工作環境」企業前百名之列，去年更躍至第23名。同年收購了捷步的亞馬遜（Amazon.com）不干涉謝家華，讓他繼續維持原來經營方針，2009年捷步總業績高達11億8600萬元，今年第一季較去年同期更提高了將近50%。

短短10年 業績突破10億

1999年業績從零開始的捷步網路行銷公司，2008年就提前達到10億元業績目標，公司奇蹟般的成長，謝家華經營管理秘訣在那裡？

「沒有秘訣，只是不停創新想法，再去證實它是否行得通，保持開放、敢冒險的心胸。」謝家華說。

以前的公司經營者，常常為了利潤而不顧員工快樂或顧客滿意，經常在對員工好或客人好之間取捨，這種公司可能是個業績很好的公司，但禁不起長時間挑戰。一個偉大的企業應該超越利潤有更高遠的使命才具意義。

為了證實理念，謝家華選擇兼顧員工、顧客同時賺取利潤，他相信快樂的員工，會讓顧客滿意，利潤自然會跟著來。運用科技資訊，Zappos公司內部形成大家共同為「提供最佳服務」各種方法的智慧源頭，每一位員工，都參與意見，激發各種新穎思維。

謝家華和林君叡（Alfred Lin）分任公司執行總裁和財務長職位，他們沒有大辦公室，和所有員工一樣都坐在只有隔間矮牆的Cubic內日理萬機。謝家華說：「別家企業採取『開門政策』（Open Door Policy）我們則是『連門都不設』（No Door Policy），員工可以自由穿過，有新想法隨時歡迎。」

謝家華本人並非成長在一個商業世家，父母親都是讀書人，爸爸謝傳綱為化工博士，母親李小林是心理學家。和大多在美華裔家庭一樣，謝家華從小被父母期望學業成績優秀，學鋼琴、小提琴、豎笛、法國號等樂器，媽媽規定他一星期只准看一小時電視。

充滿好奇 從小喜歡賺錢

對生活充滿好奇，謝家華從小就喜歡嘗試各種「能賺錢」的招式，他回憶說，小時候以為賺錢可換取更大自由，在功課保持讓父母滿意以外時間，他總是躲在房間內看書刊雜誌，搜尋可以在家中賺錢的機會。

初中時看「男孩生活」雜誌，他發現封底那篇賣「照片做成鈕釦」廣告教大家作郵購生意賺錢。透過電話，謝家華要求那家公司廣告中放入他家地址，作為該照片鈕釦郵購生意代理人之一，再向媽媽借了100元訂購機器和鈕釦，開明的媽媽讓兒子去試驗本領，真的借他100元，並沒指望兒子一個月後就還她本錢，而且開啟了好幾年接連傳續給弟弟的家庭副業。

動腦筋賺錢，成為謝家華青少年求學期最大的興趣，為保持學業成績優異，他也動腦怎樣把例行課業花最少時間而考試結果好。高中時他參加了很多俱樂部，從參與中體驗生活。

網路廣告公司 2.65億售出

從創業賺錢得到的滿足，引導謝家華朝企業之路前進，大學畢業後，謝家華和同學好友運用電腦設計專業知識，開創替商業設計網頁的公司，首先去舊金山一家購物中心內各商店推廣業務，為了擴展更大市場，想出來一個免費替商業設計網頁並且作網路廣告的商機。天時地利加上人和，他們創建的網路廣告公司Link Exchange成長迅速，開業5個月後，就有人出價一百萬元收購，10個月後收購價碼漲至2000萬，三年後賣給微軟，售價2億6500萬元。

年僅25歲，快速成為巨富的謝家華當即體認到：有錢並不代表快樂，他列出自己感覺快樂的清單，發現真正令他快樂的是生活中的體驗，別人看到他做那些意想不到的事情而欣喜時，他很快樂；初中時和同學萬聖節裝鬼也很快樂，而此刻，他徬徨不知道自己的下一步該如何。

年輕巨富 尋找真正幸福

以賺錢為目標的使命因此轉折，謝家華開始尋找真正的幸福，物質上他可以取得所有想要的東西，然而成功的定義是什麼？遠比擁有物質還重要。

為了營建快樂時光，他在新買的頂樓住宅成立像哈佛宿舍似的聚會中心，邀住在附近的一夥大學好友開派對玩樂，無意中形成像是「部族」關係，大夥彼此分享自我挑戰的奇特經歷，謝家華體會出「部族文化」能產生團體榮辱與共的意識。

這時美國賭場正興起的撲克牌大賽（WSOP）引起謝家華好奇，他研讀撲克牌贏家要訣，從加州賭場遠征拉斯維加斯國際級大賭場，實驗自己觀摩學習心得。謝家華賭博歲月由制定賭博策略領悟出企業和賭撲克的關連，譬如說賭撲克要能持久贏的機會較大，光是靠假動作虛張聲勢，長久下來還是輸。「在賭撲克時，賭客首先要選擇賭桌，策略成功才換大賭桌；企業家首先要做的選擇，是進入那一種行業，沒有發展前景的行業勿選。」謝家華說。

玩撲克也是他愛冒險、進入不熟悉的領域內發揮研究精神的項目之一，熟悉之後，撲克賭桌很快就變得無聊，謝家華回頭專心於和林君叡合開的創業投資顧問公司Venture Frogs，開始尋找新的企業機緣。一位大學畢業不久，有網路賣鞋熱忱的尼克出現了，尼克來找投資成立網路鞋店的人，謝家華與林君叡答應先評估看看。

他們二人固定每周檢視尼克和其他新公司成長進度，直到Zappos.com第一次面臨欠缺營運資金，才開始介入這家公司的經營管理工作。最初四年半，公司財務一路巔簸，加上網路銷售層出不窮的挑戰，對於沒有可以請教學習對象又不懂鞋業的謝家華，唯一能做就是跳脫傳統思維，改善公司體質，幫助有發展潛力的網路鞋店度過艱苦。

原本以為交給送貨公司代理送貨並解決倉儲問題就可以了，事後才知道舉措有誤，送貨公司做不到跟客戶講好的交貨約定，弄得一團糟，謝家華一面極力搶救可能敗壞的商譽，一方面下決心提供顧客最佳的服務品質。

「那個經驗學到企業主軸工作，絕對不能交由外包。原先計畫把電話服務發包給印度或菲律賓以節省開銷政策，也因而及時打住。」

客戶服務是網路鞋店的主要工作，為開源節流，公司決定搬離服務業人才不多的舊金山灣區。2004年，捷步總部從舊金山搬到拉斯維加斯，謝家華鼓勵員工冒險勇於嘗試，結果90名員工中有70位接受新環境挑戰，跟著公司來做賭城新鮮人。

企業文化 就是最佳品牌

企業方向定準後，果然捷步的網路銷售業務迅速成長，謝家華發覺打品牌不如打企業文化，一個有企業文化的公司，就是最佳品牌，開始把重點投入尋找Zappos.com要有那種企業文化繼續前進。和同仁集思廣益訂出十項企業文化軸心價值，是每位員工希望的美滿工作環境，捷步因有企業文化而引來有理想敢創造的人才。

走進捷步公司賭城總部，會見到許多快樂的工作組群，每個人的辦公桌及頭頂上都是非常有創意的布置，偶然見到穿著科學家制服的員工理查（Richard Zeck），他的職務為替公司尋找顧客特殊呎碼鞋子製造商，理查從小夢想成為科學家，在工作時他穿著像科學家的衣服實現夢想。

至於謝家華，最喜歡穿藍色運動衫、球鞋，他剃了光頭，因為公司有一項「男同事被女同事剃光頭」的傳統，這個傳統起因就是「不為什麼目的而作大膽嘗試」。

謝家華檔案（Tony Hsieh）

36歲 1973年12月12日生

美國出生，父母來自台灣

三兄弟中長子

哈佛大學畢業

創業成長經歷：

小學時期實驗創造「蚯蚓農場」結果失敗。

初中時期創郵購「照片鈕釦」生意，每月收入200元並交由二位弟弟接手直到父親調職搬家。

高中時期打工做電腦遊戲測試員，後轉作電腦程式設計員。

大學時期與同學合夥承包宿舍烤漢堡匹薩店，並打許多與電腦有關的工。

大學畢業第一份工作去電腦公司上班，但五個月後為創業辭職。

22歲與大學好友匹薩店夥伴SANJAY共創網路銷售公司Link Exchange，三年後被Microsoft以2億6500萬元收購。

25歲與華裔大學好友林君叡成立創業基金公司Venture Frogs，共投資27家新公司包括Zappos.com。

1999年全職投入Zappos.com掌舵至今。

2009年11月1日Zappos.com被亞馬遜收購，Zappos.com維持原型，繼續由謝家華施展網路經營理念。