有實力,更要有說話力! [商業週刊] - 讀書種子

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有實力,更要有說話力! [商業週刊]

2013/11/08 15:17:09瀏覽427｜回應0｜推薦0

景氣復甦、就業市場解凍，溝通力，正強勢主宰你的未來。有些人，雖有實力，但欠缺「最後一哩」的說話力，簡報表達平鋪直敘，以致在面試、提案、比稿時敗陣。在兩岸競爭激烈的今天，面對「很會講話」的中國人，台灣人這種焦慮更為普遍。
打造溝通商數　自信心與同理心，要達到平衡!
很多人以為，溝通力只是說話的能力，並由先天的個人特質決定，其實不然。除了會表達，更需要傾聽，而那相互作用的兩大樞紐，就是自信心與同理心。華人心理治療研究發展基金會執行長王浩威，進一步依照自信心、同理心的高低程度，將人類的溝通模式分成四種類型：無尾熊型、狗型、鷹型和獅型。
無尾熊型人，以宅男、宅女為代表，鮮少與人溝通，低自信、同理心也不足；狗型人則是多數上班族的寫照，有同理心，乖乖辦事，但自信不足；鷹型人以主管居多，追求自我表現，缺乏同理心；獅型人則是有高度自信、也有強烈同理心的領導人，愛現、也樂於助人，但易給人壓力。要提升溝通力，最重要的是認清自己的溝通模式，誠實面對自己的優缺點，再對症下藥，一步步改變。
以下詳述四種類型的溝通策略：
無尾熊型人: 可寫稿照念，降低出錯!
針對無尾熊型人，師大工業教育系教授曾仕強分析，「他們最大的特點就是在現實生活中自成孤島，到網路世界就交遊廣闊，因很少講話，就越來越不敢開口。」千里之行，始於足下。如果一開始就要御宅族開口表達，很容易因缺乏話題而退縮；因此，此類型人得先從最基本的人際接觸開始，就是「直視對方」，至少可克服害羞。其次，御宅族也用不著立刻主動說話，「這群人突然講話，很容易直接把網路用語拿出來用，出現語言暴衝，令對方感覺突兀，更糟糕，」曾仕強說。
如果非說話不可，王浩威建議：寫好照念。就算再簡單、再熟悉的場合，出席之前都寫好腳本；諸如社交場合可寫與活動相關的聊天話題，私人聚會寫好自我介紹，「照表操課，可降低出錯風險，」黑幼龍說。
狗型人 :多蒐集談資，找機會開口!
王浩威認為台灣大多數人是狗型，加上東方父母因擔心兒女失敗，剝奪兒女克服困難的機會；而媒體文化越來越熱中品頭論足，無形中增加社交焦慮，因而更缺乏自信心。
黑幼龍建議，狗型人提升溝通力最好的方法，便是多置身「正面環境」；「就是願意聆聽、分享的場合，」他說，「在正面環境中，容易被氣氛鼓勵而願意開口說話，說話後又有人回應，容易提高自信心。」
其次是主動找專家指正；黑幼龍說，對自己說話沒信心時，很容易摸頭、雙手插口袋，若有人在旁提醒糾正，久了就會改掉。
老鷹型人: 要修正說話策略，練習婉轉!
屬於鷹型人的曾仕強，雖表達良好，卻也曾受溝通之苦。一回，他受託轉告同事升等論文沒過，他安慰同事，「沒關係，這次寫得不好，重新寫就好。」沒想到同事勃然大怒拍桌，「誰說我寫得不好？」
說話太直接，曾仕強儘管事情做得再多，卻與同儕相處不順。曾仕強檢討後，轉為婉轉同理，因此改善了人際關係，他認為，要解決鷹型人的盲點，可先從收斂說話下手，再培養同理心。
獅型人: 應收斂，多談他人感興趣話題!
相較於其他三種類型，高自信、高同理心的獅型人，溝通力相對高，但也有盲點，黑幼龍就是一例。
黑幼龍四十七歲創業引進卡內基訓練時，才真正有機會做自己喜歡的事，因而逢人就想分享。一次，他約鄰居出門旅遊，沒想到鄰居當場拒絕；黑幼龍納悶詢問，鄰居終於坦白，跟黑家出去玩，一直談卡內基，令他厭煩。
「我們後來就特別注意，在外人社交場合，盡量少談。」黑幼龍說，要克制自信心，必須不斷自我提醒。」
然而，一個人的溝通模式是固定的嗎？其實不然，這四種形態，會隨著一個人所處的情境而變化。職場上的鷹型人或獅型人，面對情人時，可能變成狗型人或無尾熊型。當你處在相對他人熟悉、越能掌握的情境，你的自信程度將越高，越傾向鷹型或獅型人。
不過，不論是哪一型人，想增進溝通力，唯有「持續與人溝通，從嘗試與錯誤裡，不停的練習，找出自己的風格。」黑幼龍強調。準備好了，下一個成功的機會，就取決你的關鍵一句話。

( 心情隨筆｜工作職場 )