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| 2009/08/10 05:56:52瀏覽1473｜回應0｜推薦9 | |
| 【經濟日報╱林婉翎】
2009.08.10 05:23 am 打開苗栗三義的木雕史，可見「木鴨工廠」的輝煌歲月。木鴨過去是許多獵人用於狩鴨的好幫手，但隨著90年代的國際保育風潮起、木鴨收藏風潮淡去，衝擊木鴨製作產業，當地工廠也面臨了生存困境。 座落三義街上的雕刻行「三義丫箱寶」，老闆是三兄弟檔，花費功夫了解鳥類知識，讓每隻木鴨更具真實感，線條更有美感特色，化身為富有創意、獨一無二的作品，成為許多收藏家的最愛；同時，調整工廠經營方針，走向觀光休閒工廠的經營模式，吸引了許多觀光客親身體驗雕塑木鴨的過程，為家族事業重新找回失落的鋒芒。 五感體驗 創造驚喜 「他們用感質力（Qualia），建構了商品的獨特性與競爭力。」中衛發展中心總經理蘇錦夥指出，隨著體驗經濟時代來臨，消費者購買商品時，已不僅要求商品要有好品質，造型看來美觀、有感覺，還期望這個商品，能帶給他幸福與喜悅的感覺，這就是感質力。 魅力（attractiveness）、美感（Beauty）、創意（Creativity）、精緻（Delicacy）與工學（Engineering），是五大感質力的核心元素。日本東京理科大學榮譽教授狩野紀昭分析，創意和工學，是實現、創造顧客心中所須產品的重要過程，而魅力、美感與精緻，則是提升商品附加價值、獨特風格的重要手段。 三義丫箱寶有另項明星商品是「聖筊」。傳統聖筊的功能是人向神祈福、請示的溝通工具，老闆重新定義聖筊為供人使用的道具，他用創意把聖筊按不同方式排列組合，變成名片架、留言座；接著，在上頭彩繪彩蝶、桐花，賦予聖筊具現代感的美學元素，加上精製包裝，徹底發揮感質力，也為商品增添附加價值，商品身價也扶搖直上，從原本的一對200元，現在躍升一副要賣800元。 具有感質力的商品，才能吸引消費者目光。「企業現在不只是追求顧客滿意，還要進一步創造顧客驚喜。」蘇錦夥分析，感質力是品質的延伸，強調高品質與質感的商品，是用材質和消費者的觸感溝通。 當今各家廠商的功能性技術成熟，把功能性部分做好並不難。但也只是達到消費者心中基本需求，當他們看到商品時，只會覺得這個東西令他滿意，心理卻不見得有受到觸動，他們會花很多時間做品牌比較，才會產生購買行動。 魅力品質 消費關鍵 消費者的脾胃、對商品標準要求的品味，是隨時代變遷養成與變化。狩野紀昭是享譽全球的品質大師，他在1984年提出的狩野模式（ Kano model），按照歷史軌跡，把品質分為三個層次：第一層次的品質，只要符合客戶的基本要求，就可獲得顧客青睞。 如50年代的電冰箱，因還不是普及化的家電，只要會結冰，即使冰箱發電時會發出轟隆作響的噪音，消費者仍不會有任何抱怨，時至今日，冰箱若發出一丁點聲音，就會被視為故障商品，被顧客退貨。 第一層次的企業，製造商品時，只要做好品質管制，做出符合顧客基本需求的商品即可。但到了第二層，符合基本要求的商品，逐漸銷售不出去，消費者變得聰明，開始會根據規格和樣式，比較品牌優劣，也更積極表明自己對商品的需求，企業要有競爭力，只要做好市場調查，將客戶要求，做好品質管理，正確反應在產品規格上，就能達到顧客滿意。 至今企業在技術層面已不分軒輊，狩野紀昭指出，商品要在市場勝出，就要用魅力品質（Attractive quality creation），創造顧客意想不到的高品質，給予他們前所未有的體驗，用驚喜達到顧客喜悅。 感質力的五大核心元素，是落實魅力品質的重要觀念；在執行魅力品質創造的前期，須輔以市場調查，不僅僅關注產品相關事項，還要了解顧客的購買目的，找到潛在需求與顧客明示表達的需求。 落實市調 不斷創新 狩野紀昭舉了柯尼卡相機的例子。早期柯尼卡的研發團隊，在實驗室發現沖洗照片攝影不良，大部分是曝光不足和焦點不準，經過調查發現，不是相機問題，而是照相人技術不足，發現了市場缺口，便開始進行商品計畫，最後研發出自動聚焦與閃光相機。 魅力品質，也是創新的概念。在消費者原沒有期待之前，創造產品，然後讓他們看到商品後有喜悅、感動。但狩野紀昭也提醒，魅力品質容易被模仿，所以企業要不斷思考好點子，推陳出新，並結合感質力的五個核心元素，打造出最殺、最具吸引力的商品，才能持續站穩市場和消費者心中地位。 【2009/08/10 經濟日報】 |
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