民進黨議員質疑縣府河川疏浚不力，意外測出電話接線人員答非所問，若要指責月薪才一萬五千多元的臨時雇員，似不厚道，縣府應從制度面著手，引進民間企業客服觀念，並採單一窗口受理投訴，才能消弭民怨。

進入縣府網站「檢舉專線」區，洋洋灑灑有違規菸酒、路不平、廉政、公害陳情、全民督工、稅捐、消費者保護等專線，這還不包括街頭看板刊載的卡債申訴、縣政服務熱線等，縣府提供多元管道讓縣民陳述己見，立意甚佳。

會撥打這些電話者，保證不是來歌功頌德，十之八九是抱怨，問題雖不是一通電話就能解決，但若接線者的應答不得當，無疑是對原本就有怨氣的投訴者火上加油，虛應了事的熱線不設也罷。

縣府應整合現有投訴管道，並訓練一批能對業務職掌區分熟稔的人員，以民間企業客服專線人員為學習目標，並制定標準作業流程，讓投訴者只需要一通電話，就能得到初步答案，後續則由權責單位主動向投訴者說明處理進度，投訴者能認同縣府的處理態度，為民服務就成功了一半。

【2008-05-23/聯合報/C1版/彰化．教育】