「問題不在於他們做錯。問題是在他們根本不會做！」邱老闆輕鬆地說出這段話，聽在我們耳裡頗有大快人心的舒暢。

這一陣子產品出了問題，我們挖空心思抽絲剝繭地找尋所有線索。沒想到問題最後發生的原因，出自我們相當信任的協力廠商。過去我們對他們的信任，在這次換來慘不忍睹的損失。

雖然這樣的聯想似乎太遙遠，我倒想起趙珠蘭(註1)曾說的「不知道我不知道」。簡單地說，就是人們常以為自己知道該怎麼做，實際上，卻不知道自己其實不知道該怎麼正確地做，或者說其實自己不知道這麼做是有問題的。這樣的現象其實充斥在大部份人的生活之中。諸如感情上的觀念、待人處事的方式、工作表現等等。再更簡單地說，也不過就四個字：「自以為是」。

我們這協力廠商積非成是，延用過去的做法一直並無大礙，沒想到遇到了品質要求更高的產品便發生了錯誤。因為所有人對於他們過去的信賴，一直以為他們也可以處理這更高要求的產品，卻沒人料到其實他們並不知道他們其實是不會做的。

邱老闆一針見血地點出這個問題。在那片刻我聯想到此。原來人們常見的通病也可能延伸到企業上。說穿了，企業也是由人組成，企業文化差不多也可以說是幾個主事者的觀念與想法。企業文化若是存在不少這種奇形怪狀的觀念，恐怕備受客戶的質疑，最後終難以在市場上立足。

「見不賢則內自省」。看來常常自省、時時檢討與驗證自己的觀念與做法。如此應該可以減輕這種「自以為是」的裝懂行為所帶來的損失與破壞了。

是這樣嗎？我承認我不知道我不知道。

2009/03/26

註1：不知道我不知道－趙珠蘭約談內在的榮格 趙珠蘭，1999。(聯結至博客來網路書店)