隨時隨地的熱誠服務?在每一個與客戶的接觸點是否也如你的承諾相同呢?如果不是那是否更加的諷斥呢?

隨時隨地的熱誠服務

「銷售不是服務的結束，而是開始。」這句話聽起來或許是老生常談，但卻是福特六和長久以來的面對車主的態度，而且在福特六和與全體經銷商的共同努力之下，獲得了優異的整體顧客滿意度。

1986年，福特六和推出台灣汽車業界第一支080免付費客戶服務熱線，便開啟了一條與消費者直接聯繫、溝通的管道，消費者除了獲得立即的服務之外，福特六和也藉此更精確地瞭解了車主的需求。

 1995年11月，更進而擴充這支服務熱線的功能成立「福特六和顧客服務中心」，由專人負責，接通率高達95%，與各經銷商的顧客服務中心連線，即時提供顧客所需的資訊，並協助解答消費者對於產品及服務的疑問。

1996年起，實施24小時全年無休的專人即時服務。「台灣福特經銷商服務中心」的設立乃是福特全球體系首創的服務，並且獲得福特總部極力讚許，向全球福特推廣實施。

為了符合台灣現代社會緊湊的步伐，福特六和服務體系自1997年起實施夜間服務，保修廠平日營業時間延至晚間七點，便於車主於下班之後進行保養維修。

1998年4月起，更在全台81個服務廠提供假日8：00至17：00的維修服務。 福特六和顧客服務處為提升服務廠的環境品質，更是努力推動「形象兩千」服務廠設施標準以及5S活動，1998年底全台126個服務廠已全數通過認證。

目前最大的目標則是引進全球福特經銷商玫力推動的「服務兩千升級計畫」，預計在2000年底完成，達到「服務流程標準化」。 本計畫將原本繁複的服務流程重整為以顧客滿意度規劃的十大關鍵流程，強調個人化的專業接待以提升服務品質，讓每位車主在維修保養之後獲得賓至如歸的感受。

 以上資訊來至福特公開資訊:http://www.ford.com.tw/experience/about/taiwan/6

以下則是個人接受服務的經驗:

2013/02/19 18:58 打電話進去! 喂喂 你說什麼聽不到你重打好了

2013/02/19 18:59 打電話問是否有點菸器零件(表示想進場維修)，服務人員回答我，人員下班查不到零件？明天早上再打電話來!(沒有感受到服務熱誠)。

2013/02/20 08:38 大電話進去!確認是否有零件，服務人員口氣不錯，也確認車號後就擁有我個人資料，說明查清楚後回電話。.....但沒接到電話，不知是否是自己漏接了?

2013/02/20 17:05 打電號進去，說明自己想客訴!因為對於前一天回答!無法查到零件，這樣流程設計很不滿意。最後他回答我說夜間服務其實有問題車子要留下！隔天才會處理！"這是那門子夜間服務啊！""是停車服務嗎？"

 結論:對於客戶的承諾或服務，如果做不到或不符合客戶期待需求，其實帶給客戶的是更差印象與感覺。