策略與政策

概述
  
為達成永續成功，最高管理階層須建立與維持組織的任務、願景及價值。此等須被組織內人員，且適當時被其他利害相關者瞭解、接受及支持。
備考：在本標準中，〝任務〞為組織為何存在之描述，而〝願景〞描述其所冀望的狀態，即組織希望成為如何與組織希望被其利害相關者如何看待。

策略與政策系統陳述
        
最高管理階層須明確地訂定組織的策略與政策，以達成其利害相關者接受與支持的任務、願景及價值。組織的環境須定期監測以決定是否需審查與適當時修正策略與政策，俾建立、採納及持續有效的策略與政策，組織須具備過程以
  
   ─持續監測與定期分析組織的環境，包括其顧客的需求與期望，競爭情況、新技術、政治變化、經濟預測或社會因素，
   ─鑑別與決定其他利害相關者的需求與期望，
   ─評估其目前的過程能力與資源，
   ─鑑別未來的資源與技術需求，
   ─更新其策略與政策，及
   ─鑑別所需的輸出以符合利害相關者之需求與期望。
  
這些過程須以適時的方式建立，提供任何必要的計畫與資源以支持之。
      
組織的策略之系統陳述亦須考量如顧客或法規要求、其產品、其優勢、弱點、機會及威脅等活動，須存有已界定的過程供系統陳述與審查組織的策略。
備考：〝策略〞意指對於達成目標，尤其是歷經長時間，有條理構造的計畫或方法

策略與政策配置

概述

     實施永續成功的策略與政策，組織須建立與維持過程與實務，其

     ─對於組織所有相關階層，在適當時，將其策略與政策轉變為可量測的目標，
     ─確立每一目標之時程並分派達成此目標之責任與職權，
     ─評估策略的風險並界定適當的對策，
     ─提供所需資源以配置所需之活動，及
     ─執行所需的活動以達成此等目標。

過程與實務

     為確保其過程與實務為有效與有效能的，組織須施行下列的活動

     ─預測來自於其利害相關者的需求與期望之任何可能的衝突，
     ─評估與瞭解組織目前的績效與過去的問題之根本原因，以避免其再發生，
     ─使利害相關者已被告知、取得其委託、使其瞭解針對計畫的進度，並取得改進它們的回饋與構想，
     ─審查該管理系統與其過程，並在必要時更新，
     ─監測、檢測、分析、審查及報告。
     ─提供任何所需的資源，包括作為改進、創新及學習者，
     ─發展、更新及完成其目標，包含界定其達成之時程，及
     ─確保此結果與策略一致。

配置

     為配置其策略與政策，組織須鑑別其過程間之關係。過程的順序與相互作用之描述可透過下列協助審查活動

     ─顯示組織的結構、系統及過程間之關係，
     ─鑑別過程間相互作用的潛在問題，
     ─提供優先改進與其他變動創議之方式，及
     ─提供設定、結合與配置目標的架構給組織所有相關階層。

策略與政策溝通

   
策略與政策有效的溝通對組織的永續成功係重要的。

此溝通須有意義、適時及持續。溝通亦須包括回饋機制、審查週期，並須納入先行主動處理組織環境的變遷之規定。
      
組織的溝通過程須直向與橫向同時作業，並須適合其接受者之不同需求。例如相同的資訊可能不同地傳達組織內人員較傳達給顧客或其他利害相關者為佳