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P.14，……令人側目的是2002年的諾貝爾經濟學獎得主卡尼曼〈Daniel Kahneman〉卻非經濟學家。他是心理學家，數十年來與特弗斯基〈Amos Tversky，1996年去世〉合作，一起研究並澄清了大家對『隨機性』的種種錯誤詮釋，……

在了解『隨機性』扮演的角色時，我們會面對的最大挑戰在於雖然隨機性的基本原則來自日常的邏輯，但由這些原則導致的許多結果卻違背直覺……

1960年代中期，卡尼曼還是希伯來大學的年輕教授，他答應接下一份不怎麼有趣的工作：向一批以色列空軍飛行教官，講解行為改變的一般觀念、及其在飛行訓練心理學中的應用。

卡尼曼清楚的解釋獎賞有效、懲罰無用的觀念。有個學員打斷了他、提出反駁，就此啟發了他的頓悟，引導了他往後幾十年的探索之路。

「我通常會稱許學生完成的巧妙飛行動作，結果他們下一次總是會退步，」打斷卡尼曼的飛行教官說，「對學生的不佳表現，我會大吼大叫，通常他們下一次都會進步。你怎麼能說獎賞有效，懲罰無用？我的經驗可不是如此。」其他的飛行教官也有同感。

P.15，卡尼曼認為飛行教官的經驗似乎是對的。但是，卡尼曼也相信那些證明了獎賞有效、懲罰無用的動物實驗。反覆思索這個顯然的矛盾之後，卡尼曼突然想到：吼叫斥責只是發生在進步之前，它並非進步之因。

這怎麼可能呢？

答案就在「回歸到平均值」〈regression toward the mean〉這個現象裡；這意思是說在純碰運氣的情形下，在一連串隨機事件中，緊接在不尋常事件之後發生的，極可能是個普通事件。

情形是這樣的。

戰鬥機飛行學生都具有某種程度的能力，要提升他們的飛行技能牽涉到很多因素，也需要大量的練習。當技能經由練習逐步提升時，進步的程度在連續兩次飛行中很難看得出來。一次特別好或特別差的飛行，多半就只是運氣罷了；也就是說，如果某位學生做了個特別漂亮的降落，遠遠超過他正常的水準，那麼回到正常水準的機會就很大，也就是下一次的表現會差些。如果前一次教官稱讚了他，自然就顯得「稱讚無用」。

但是，如果學生那天做了特別糟的降落，例如衝出跑道、衝向空軍營地餐廳裡裝海鮮濃湯的大湯桶，那麼第二天回歸到他正常水準的機會就很大，也就是表現進步了。如果他的教官習慣在學生表現差勁時大吼「你是豬頭啊！」那麼看起來就像「斥責有用」。

於是，一種「表面的」模式就出現了：稱讚學生表現佳，會有反效果；學生表現差勁，教官大吼把他比成畜生，然後學生進步了。卡尼曼班上的教官就從這些經驗中，領悟到大吼是有效的教育工具。其實，這根本不會造成任何差別。

P.16，這個直覺上的錯誤，刺激了卡尼曼去思考：這樣的錯誤想法是普遍的現象嗎？我們是否也像那些飛行教官一樣，相信粗暴的責罵可以改善孩子的行為、員工的表現？當我們面對不確定時，是否還有其他的錯誤想法？

卡尼曼知道，人在做判斷時，必然會運用某些策略來簡化這個判斷工作的複雜程度，而與機率有關的直覺在這個簡化過程中佔有重要的地位。……

幾年後，卡尼曼邀請一位年輕教授特弗斯基來客座演講……接下來的三十年裡，卡尼曼和特弗斯基發現，就連在複雜的題材上，不管是軍事或運動賽事、企業困境還是醫學問題，只要一牽涉到隨機過程，人的信念與直覺就經常「出槌」。

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