講課的時候，我喜歡分享自己在服務台，或者客服中心的經驗，來提醒學員「情緒」是會相互影響的。下面這個研究證實了這種影響。

http://psychcentral.com/news/2012/09/03/positive-emotions-are-contagious-in-customer-service/44081.html

正向情緒在客戶服務過程中，會相互感染

這個研究結果，最有趣的部分，是在「相互」。也就是，不只客服人員正向的情緒會有好的服務結果。客人正向的情緒，也讓問題有了好的處理發展。

       所以，千萬不要將「朝會」當做例行公事。很多工作人員對於朝會都抱持懶散的心態，認為是公司規定參加，不得不到。當然，這也牽涉公司如何設計朝會的內容，有的公司會訓話，有的公司做早操，有的公司找人演講，有的公司會呼口號自我催眠。不管哪種方式，都是希望工作者能夠調整心情，讓自己「好好的」迎向一天的挑戰。每個人都是獨立、特殊的個體，所以，沒有一種方法，適用於所有的人。

        找出屬於自己迎向每天的最好方法，這樣，才可能天天是好天！