近年來由於護士人員普遍性的短缺，護士的高流動率及面對工作時的高度壓力使得護士工作滿意度研究逐漸受到重視。在過去許多調查指出只有33%的護士人員顯示未來五年他們可能繼續擔任護士這個專業的工作，及未來三年內，將近六成的護理人員想轉換跑道。2010年1111人力銀行調查顯示國內有證照的護理人員有二十一萬八千多人，但實際執業人數只有十三萬多人，執業率少於六成，而護理人員對工作的滿意度只有六十一點二分，剛好在及格邊緣。因此，辨識出與工作滿意度之相關因素，增加護士留任率與發展適當的管理策略，以增加護士工作品質，對於減少護士短缺及留任為相當重要的議題。

  關於過去護理人員滿意度的研究，重點多放在工作環境及壓力評估上。然而對於內在人格特質方面卻少有發現。因此本專案研究以台灣北區的護理人員為研究對象，運用並將樂觀、自尊、主動因應型人格與負向情感傾向等人格變項，納入討論中來增加對工作滿意間相關程度的瞭解。本研究收集將近300份的護士資料，發現以下幾點事實。第一，主動因應人格特質的人和工作滿意度間具有直接相關。身為醫院裡的護士，若擁有主動因應人格特質的人較能緩衝、預防潛在的壓力，且創造較為滿意的工作環境。第二，護理人員的人格若有負向情感特質時，負面的情緒可能會不自覺地傳遞並影響到病人，也可能影響護理人員照料病患時所提供的品質。目前研究發現可以透過專業的管理及訓練改變個人部分不健康的人格特質。Beck 等學者指出研究發現，個人可以透過自我認知訓練來修正負面的想法，轉而追求令人愉悅滿意的情緒反應，並對於生活及自我建立正向的觀點及看法。

  此外為了增加護士的工作滿意度以及留職意願，本研究將提供相關醫療產業以下建議：第一，可透過招募甄選面試者時，針對個人的特質做相關人格測驗，以增加護理人員甄選流程的效率。第二，鼓勵醫療管理者透過壓力管理的訓練課程來增強可以針對每日面對例行性工作的護理人員之壓力因應能力，透過壓力管理的訓練課程，來減低護理人員的離職傾向，同時增加對工作滿意度。最後，提倡醫院建立訓練工作坊，促進護理人員自我照顧的體認，且能以主動因應的方式來面對工作。護理人員必須學習採取主動因應的策略來面對充滿壓力的醫院環境，而不是採取負面的反應，以至於最後只能漸漸感受到工作上的無助感。

作者:張玉萱教授