Piyaporn Sukdanont (沈正意)

臺北大學企業管理學系碩士班

    現在沒有人不認識UBER 公司（優步）。其實這個名詞的本身意思是「最高的、厲害的」。Uber是一個叫車的App由卡拉尼克創立於2009年，起源於舊金山，目前已進駐超過42個國家，2013年7月引進臺灣。由於該公司提供的手機叫車服務方便又便宜，所以很受歡迎，算是很成功的一家初創企業。

    Uber引用新管理資訊系統來改善傳統的叫車方法。他們開發了行動應用程式連結乘客和司機的新平臺。乘客可以透過使用行動應用程式來預約這些載客的車輛，乘客只是開自己的目前現在位置來通知司機。然後系統會尋找離乘客最近的司機載客。另外，乘客還可以追蹤車輛的位置。此方法可以減少乘客等車時間以及被計程車拒絕的問題。雖然Uber透過這個新平臺讓用戶數或載運次數都不停地成長，但是因Uber而產生如下問題。

壹、駕駛及員安全問題：非法的司機

    其實Uber讓人們更容易找到工作，能幫助減少就業機率。但在英國、泰國臺灣等國家的司機要符合這些資格譬如為了取得合法計程車駕駛，要完成考照步驟，還要擁有可行駛的汽車以及沒有犯罪記錄才能做這行業。但是Uber的司機只是用行動應用程式登入就可以當兼職司機，很難確保乘客有收到足夠的安全標準，因為這樣沒辦法知道我們在叫計程車的司機是否合格。

貳、車費上的問題：不合理地漲價

    Uber的車費在系統裡面的記錄來算當時叫車的車費的方法就是[基礎車費+（（每分鐘成本x乘車次數）+（每公里成本x乘車距離））x浪湧價格）+預訂費]當許多人同個時間在同一地區預約搭乘時，系統會從在系統預約的資料得知Uber當時的需求量很大，導致漲價。可是沒有按照車費規律漲價，讓乘客覺得不公平和不滿意。

參、Uber司機跟計程車司機的問題：搶計程車司機的乘客

雖然Uber能幫乘客減少候車時間及被計程車拒絕的問題，但是對計程車司機來說，他們都對Uber非常不滿意因為他們都認為Uber司機來搶他們的乘客，影響他們的收入。甚至在很多歐洲國家的大城市計程車司機集合 示威示威，要求政府來解決這個問題。

肆、臺灣的解決方法：與多元化計程車隊合作

在大多的國家都遇到以上的問題，臺灣也不例外為了配合臺灣的《汽車運輸業管理規則》來解決這些問題。台灣Uber發布了最新營運模式的消息，從12月1日起，Uber已經跟政府批准的多元化計程車隊合作。因此Uber司機被要求考取多元計程車的駕駛登記證和新的牌照。當使用Uber的乘客在Uber系統發出要求，資訊會被發到多元計程車隊的系統，然後多元計程車隊會進行安排車輛載客。