許俊浩

臺北大學企業管理學系碩士班

    近年來全世界都在積極開發行動支付，台灣的行動支付更顯百家爭鳴，從最多人用的Line Pay、街口支付，到政府主推的Taiwan Pay、廣受中高年齡層喜愛的全聯PX Pay。到底是什麼原因使得眾廠商一窩蜂的投入行動支付的行列，甚至為了吸引消費者，不惜燒大錢也要提供回饋給使用者呢？

    行動支付可以幫助廠商了解消費者的足跡，並且進入他們的生活。對於廠商而言，過去透過現金交易，我們很難去追蹤個別消費者的購物習慣。在某些時候廠商或許可以透過信用卡紀錄等方式追蹤消費者的某些購物，因此在過去的時間裡掌握信用卡紀錄的銀行就成為了領先者，能追蹤消費者的紀錄，進而描繪出消費者輪廓以進行行銷。但過去使用信用卡的交易不算普及，對於消費者而言某些日常消費也不會使用信用卡進行購物，廠商沒辦法完整描繪出消費者生活。行動支付的出現改變了這個情況，在人手一支智慧型手機的年代，行動支付比起現金更方便，只要感應就能完成消費，甚至減緩了花錢的那種痛苦感。因此，在這個新興交易方式崛起後，各廠商一定會積極卡位，希望能夠培養使用者，在這塊市場上搶得先機。

    獲得了消費資訊，就可以進行不同的行銷。首先是可以針對不同的消費者進行不同的行銷，根據消費者過往消費紀錄，給予消費者真正最需要也最想要的。其次，可以透過行動支付培養老客戶，建立顧客關係。對於整體消費者而言，也可以進行更有效率的行銷。對於行銷有接觸的朋友一定聽過啤酒和尿布的例子吧。有了行動支付提供給我們的大數據，我們便可以透過關聯性分析，找出適合擺在一起促銷的商品，進而達到更好的營業效果。總體而言，行動支付幫助我們更有效率的搜集消費者的「資料」，廠商便可以依據這些資料，探勘並整理出不同的「資訊」，加以應用在不同的行銷層面上。