張凱雯

臺北大學企業管理學系碩士班 

    隨著科技發展、行動網路普及，台灣社會已經逐漸走向人手一機的時代。將手機作為信用卡載具的行動支付服務也因而蓬勃發展。在這樣的時空背景下，全家便利商店在2017年推出FamiPay。消費者只需下載全家便利商店的app並註冊會員，即可將信用卡綁定在手機中，到店消費時，只需拿出手機刷行動條碼即可付款，省去以往去全家消費需要攜帶錢包的麻煩。

    即使FamiPay看似很吸引人，但根據全家2019公布的統計數據顯示，全家會員使用非現金支付比例不到20%。深究其原因，有兩大點。首先，台灣民眾出門在外消費，依然習慣使用現金。台灣有許多小吃攤是只收現金的，因此，民眾會為了預防不時之需，選擇在已經有行動支付的情況下，依舊帶現金出門。若沒有打造一個完整的行動支付環境，民眾是很難習慣純行動支付的生活的。其次，現有的行動支付多需要綁定信用卡。而根據聯徵中心統計，截至2019年四月國內有信用卡的成年人只占成年人的58%，更不用提無法辦卡的未成年人。因此，需要有信用卡才能使用的行動支付功能，在台灣就有一定程度上的執行難度。

    為了解決信用卡擁有率低，所造成的行動支付使用率低的問題，全家便利商店於2019年推出Fami錢包，只要下載全家便利商店app，並註冊會員，將現金存入虛擬錢包中，即可使用Fami錢包功能，該虛擬錢包讓消費者不再需要擁有信用卡，也可以使用行動支付所帶來的便利性。此外，Fami錢包不限制最低儲值金額，如此，消費者需只攜帶紙鈔在身上，消費時所找的零錢就可以存入虛擬錢包中，待累積到一定額度，就可以化零為整，在全家進行消費。以往出門消費需要帶笨重的零錢，現在只需一個迷你的紙鈔夾加上個人的手機即可，將厚重的錢包奈米化。

    習慣是需要一段時間養成的。全家如此的作法，並沒有一開始就要求消費者放棄攜帶現金出門，而是讓消費者將現金與行動服務互相搭配使用，慢慢習慣行動支付的功能，增加消費者使用Fami錢包的意願。此外，由於使用Fami錢包需要註冊成為全家會員，一旦越來越多人願意使用，全家的會員數也會增加，有利於蒐集全家消費者消費習慣。因此，我認為Fami錢包的出現，是讓消費者以及商家雙贏的產物。