黃善豪 

    李白《月下獨酌》:「花間一壺酒，獨酌無相親；舉杯邀明月，對影成三人。」

曾幾何時當我們的世界只框在5~7吋的螢幕裡，當我們的資訊只來自於網路虛實真偽中，當我們的人際溝通只存在著冰冷的圖文，試想這是多麼的孤單啊!

Steve Jobs(蘋果公司聯合創辦人之一)、Bill Gates(微軟公司創辦人)、Gordon Earle Moore(高登.摩爾)(英特爾創辦人之一)，讓我們有幸活在這個資訊的世代，但這些科技發展的先驅是否想過在這個和未來的世代裡，”人”這個名詞將會被徹底顛覆。

    人與人之間的陌生疏離產生了猜疑和薄弱的信任度，親情、友情、愛情都變得那麼脆弱，彼此間少了溝通與擁抱。﹝幼無所養、老無所依﹞幕幕悲傷經常出現在你我眼前。試問:科技帶給我們的是美麗的事物，還是烙下了深深地哀愁？

這幾年隨著軟硬體快速的發展，大數據和人工智慧在技術上也突飛猛進，各行各業無不卯起勁來往這方面發展，不管是軟硬體研發、應用面開發、還是導入作業流程裡等等。可預期的是我們即將生活在充滿人工智慧的機器時代裡了。就銀行業來說，聊天機器人目前都是從事客服工作，借由公司組織掌握技術讓聊天機器人優先面對第一線客服，而且成效卓越。透過越來越多的資料庫建立(大數據)和程式化的方法改善在資料庫中告訴聊天機器人那些答案是正確或錯誤，並持續更新資料，確保機器人有修正作答的依據。此外銀行業者的聊天機器人透過人工智慧提升將不再只是客服人員，甚至可以升級為個人秘書協助顧客申辦和查詢事務，也可以是優秀的行銷人員藉由數據分析判斷顧客行為和喜好，主動提供優惠訊息，運用話術引導購買。最後人工神經網絡和深度學習將會實現全面人工智慧領域，解決更多的任務。食衣住行育樂醫療等都將包含人工智慧，為人類帶來更便捷的生活；但相反的我們也可能被箝制在人工智慧的框架裡變得更加依賴、更加孤單。亦或者到最後我們人類將自我催眠、自我麻痺認為所面對的不是機器而是真實的人類。

關鍵字：大數據、人工智慧、神經網絡、深度學習