黃振生

永豐餘消費品商用事業部業務經理

滑鼠點進大門，朝向四周望去，一件件肅穆的、亮眼的、仕紳的、輕挑的，深的、淺的、素色的、花色的襯衫吊掛兩側走道上；撥弄滑鼠可以看到另一側立著幾排吊掛長褲的服飾衣架，上面標示著「86」、「88」、「91」、「93」等號碼牌，下方放置著各式各樣的流行長褲．

點選一件長條襯衫、一件淺灰黑條文長褲，套弄在螢幕前的人像身上，螢幕前的人像原本身上的衣著瞬間改變．隨著滑鼠不斷點選、人物身上的衣著持續變化著，就如同遊戲中的主人翁更換裝備一樣，可以透過滑鼠來做選擇、螢幕來判斷，不需要舟車勞頓的前往門市店才能達到試衣的目的．

這一幕可能是未來幾年內，憑藉著人工智慧與資訊系統、網路速度的提速(5G時代)，宅人們可以享受到的不同試衣模組，透過數據交換，選購服裝不需再蒙著眼憑感覺，而可以「眼見為憑」．網購族群在網路上購買衣裝，最害怕的是買到「看起來很不錯，套在自己身上就變樣」的情形，透過「虛擬試衣間」的試裝，人們將很容易的從螢幕觀察到衣裝的搭配實際上會是怎麼一種情境．

以目前VR、AR逐漸風行，隨著科技腳步的進步，「虛擬試衣間」已有實現的可能：

建立「虛擬試衣間」的益處：

ü  增加購買機率：提供習慣網路購買的消費族群，可藉由「虛擬試衣間」挑選搭配服飾產品，增加購買意願與購買物件的機率．

ü  減少售後退貨機率：透過「虛擬試衣間」的服裝搭配，消費者在購買前已相對了解服飾搭配的外觀樣貌，將可降低購買後認知失調行為產生的退貨機率．

ü  提昇客戶購買滿意度：透過「虛擬試衣間」的試穿行為，可提供消費者對於不同衣著、服飾搭配上的巧思、建議，有助於客戶滿意度的提升，並且可以此培養忠誠顧客．

ü  資訊取得的正確性：透過人力(門市人員)蒐集消費者喜好等各項資訊，相較於透過「虛擬試衣間」取得之資訊數據，後者是消費者是裝搭配的資料直接收錄在系統中，參考信度相對較高．

可能的問題；

ü  個資保護問題：消費者輸入之個資如何保存將是必須審慎研究的重要課題．

ü  消費者接受度：「虛擬試衣間」的系統構面是否易於使用，是消費者使用「虛擬試衣間」意願高低的重要關鍵點，而撰寫程式人員能否克服此一問題，將影響系統的成敗．

ü  費用與收益沖銷問題：初期投入的經費與可能獲得的收益不成正比、與如何攤銷費用，影響服飾公司投入的意願．

「虛擬試衣間」的構想能否實現，最大的疑慮仍然是投資大而收益不明確的這個問題上，相對於技術能力在現今反而不是不能克服的．

關鍵字：虛擬試衣間、虛擬服裝搭配、虛擬門市