洪寶宣

天下雜誌於 2019 年 9 月 17 日一篇報導的標題「【南山人壽啟示錄】台灣金融業最具野心的數位投資，為何變 600 萬保戶的夢魘？」，我在之前已經看過幾篇相關報導，因為我不是資訊背景的專業人員，所以對於內容中對於這個資訊系統的問題解析沒有太大的興趣，但卻因為資訊管理老師的家庭作業讓我對自己公司現有的資訊系統產生好奇跟效益評估的興趣。

單看自家裕隆汽車現有的這個營銷管理系統，它是由兩個系統組合而成，一個主系統蒐集所有的資料，一個外掛截取業務人員所需的資料，看似各有所長但卻有許多有待改善的空間，就拿主系統而言，相當豐富的資料欄位，如果 input 的資料是完整的、正確的，那對顧客輪廓分析會有很大的幫助，也就可以透過運算提供業務人員對應客戶的解決方案，成為我標題所提到的營收或是生財資訊。

問題是這麼多的欄位，業務人員在與客戶對應的過程中要將動則 2~3 小時的過程如實記錄真不簡單，光是回答客戶對商品的疑惑就要花費不少的精力，把客戶滿意的送出門後，大多的業代已精疲力盡腦中一片白，如果硬要業務同仁完成這些行政文書 input 我相信資料不但不會正確，還會消耗拓展業務的時間和意願。

記得老師的講義內容提到，資訊系統在經濟學中是為生產要素，可以替代資本與勞力成本，但事實上多數僅能符合老師講義上提出的五大理論(包含代理理論、體制理論、權變理論、交易成本理論、組織學習理論)，我認為大概只有交易成本理論較貼近經濟學中的定義。

所以企業領導人在期望發展大數據資訊系統成為營收工具的同時，請不要忘了背後諸多的限制條件必須配合，否則所有的軟硬體投資都將成為企業經營的成本， 而非營收，甚至在系統運作的過程中，也快速消耗全公司的資源、士氣與客戶。

總結心得是有機會聽到方老師的這堂課，讓我對公司這套營銷管理資訊系統的應用上，有更多的認識，能將理論概念與實作經驗結合是一大幸事。

關鍵字：營銷管理系統、效益評估、交易成本理論