作家
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| 2009/08/14 17:16:00瀏覽619｜回應0｜推薦3 | |
有一位同學的狀況是這樣的... (上次主任有提到旭聯來信)， 指她們的客服同仁接到有位學員來電， 但她的問題都是教材內容的問題， 這位同學覺得她是初學者， 用打字的方式比較難以表達， 但是， 080 的服務電話主要是解答學員對平台的操作問題， 或是有關於平台服務的疑難雜症， 對於課程內容的部分還是要麻煩線上老師囉。 當看到旭聯來信時， 我就聯想到這位同學應該有 SKYPE 聯絡， 而且這位同學在線上值班時也曾來電, 所以，我上線時也藉此機會向這位同學詢問她的狀況。 原來，這位同學， 她目前是安排在電腦基礎課程班， 罹患漸凍人的疾病， 年紀到了中年， 住南部， 雙手還可打字， 但身體無法彎下、無法看鍵盤太久， 因頸部無力， 所以也使用螢幕小鍵盤， 平常是一個人住， 而社會局居家服務人員也常有人來協助。 由於對於電腦基礎不了解， 而我們的電腦基礎課程， 她覺得沒有說的很詳細， 另外在她協會的社工久久才會去家裡一趟協助她的電腦， 本來想說能有志工願意協助她學電腦， 後來她說還是用SKYPE請教我們即可。 我想， 由於她獨居， 也很努力在學電腦， 所以告訴她有任何問題， 除了在平台留言， 也歡迎她在我們值班時藉 SKYPE 來詢問我，我會盡力協助她進入狀況的。 這也是我們線上帶領的工作職責之一， 我們將以同理心來面對有困難的學員， 一起來努力克服生活與學習上的種種障礙。 |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
