我們可以將在部落格行銷的部落客定位為行銷的「直線作業人員(Line Operations People)」，主要的作用是和網友做7件事：

1.開發客戶

開發客戶的4部曲：

(1) 目標客戶界定

首先以商品特質、顧客特徵與競爭特性分析後明確界定目標客戶，先採擴大界定法來界定客戶，因為實際成為顧客的會越來越少。再之，將顧客大致區分為三類：

<1>最具價值的顧客：這類顧客是主要的訴求對象。

<2>最具成長潛力的顧客：這類顧客是指只要對其採取主動的行銷攻勢，就可以增加雙方的交易往來。

<3>不具開發價值的顧客：這類顧客的特色是對其所帶來的獲利，遠不及為其提供產品或服務所需付出的成本。

(2)名單建立

依所界定的目標客戶定義，在部落格同一分類族群中去觀看留言回應，建立名單。此時你必須要注意「隱性成本的付出，所以要抓重點，用有效而快速的方法蒐集、過濾名單，建立潛在客戶檔案。

(3)先前了解

依照所建立的名單，瀏覽潛在客戶的部落格，查詢其基本資料、使用狀況、文章內容與行為偏好。初步接觸前，先了解客戶的輪廓，比較容易建立與拉近客戶的關係。

(4)初步接觸

最後，選擇適當的客戶，做好穩健扎實的第一次接觸：

<1>建立客戶資料庫：設計出有系統的方法來存取這些資訊。

<2>製作簡短的介紹信：包括一封短簡和一段宣傳或說明資料。把這些資料留言給最可能買你商品或服務的人。

<3>後續追蹤：要在這些人可能已經收到介紹留言的兩、三天後再度留言。向這些人說明你的部落格，詢問對方是不是有興趣進一步了解；如果對方沒有興趣，還要進一步追問，在對方的朋友裡有哪些人可能會比較有興趣。要有條理地一步一步探詢，才能記下對方回答的內容並且進一步追蹤。

<4>備妥詳細資料：才可以在對方提出要求時立刻以電子郵件寄出包括詳細的商品或服務介紹、報價等其他資料，即時把資料寄到對方手上。

<5>留言表示希望能安排時間線上會談：才能進一步向對方說明自己的商品，並且解答問題。

<6>如果對方不同意會談，就要在一、兩周後再寄封有創意的宣傳信：宣傳信要興眾不同，必須能引起對方的興趣，並且讓人難忘。

<7>在信件寄出大約一周後再次去留言：再試著請對方安排時間會談。

<8>如果還是沒有善意的回應，每隔幾個月就寄一封電子郵件：這樣在對方需要你這一類商品時，才會第一個想到你。

當然，為讓短期內部落格的曝光能達到一定流量，我們需自我要求遵循推銷的10-3-1法則：

n          入行二年以下的初級生

Ø          每天做十次以上的陌生拜訪

Ø          找到三個留言回應給你的人

Ø          找到一個可以送建議的準客戶

n          入行二~五年的中級生

Ø          每天打十通電話給老客戶(已成交)

Ø          每天做三個拜訪(老客戶或新開發)

Ø          每天認識一個不認識的人

2. 宣傳你的部落格

要在部落格上炒人氣，增加部落格流量有一些小技巧，值得我們學習：

(1)部落格命名要響亮、好記
要在眾多部落格中脫穎而出，命名超重要，最好讓人一看就想要點入瀏覽，同時有關鍵字容易記憶，網友改天想回來看，也容易找。

(2)內容豐富，更新頻繁，題材有個人風格
旅遊、寵物、育嬰、繪圖、攝影、生活日誌等題材都相當受歡迎，以個人自創作品最佳。部落格要受歡迎，最基本要做到認真寫文章，內容要淺顯易懂，做好主題歸類也很重要，才能吸引網友持續來你部落格嘗新。另外，文章一定要更新頻繁，最好是每天都能產出一篇，否則至少每週寫一次，月刊或是季報是很難吸引人時常來閱讀你的部落格。

(3)搭便車，跟明星部落客成為好友
部落格平台上都有最熱門或推薦網誌的統計。我們可以留言回應或將他們加入好友，留下到訪記錄，讓這些高流量的部落格版主，義務幫你宣傳。

(4)積極與網友互動
只要網友觀看自己文章後留言，最好勤勞地有問必答，營造禮尚往來的氣氛。網友也可以用部落格分類功能，找到你感興趣的其他部落格來閱讀，多留言發表想法，不忘留下自己的部落格網址，記得瀏覽別人文章時，不要吝於讚美與回應，可吸引對方也來參觀你的部落格。此外，在流量高的部落格上留回應， 只要你能夠發表建設性及有見解的回應，相信其他讀者也會希望來你的部落格看看你有其他什麼好料。

(5)爭取曝光機會 
許多部落格平台提供自我推薦的空間，不妨多跟其他朋友互動，鼓勵別人把你的部落格加入最愛連結或聯播等功能，增加自己部落格曝光的機會。也可用即時通訊的暱稱，把自己的部落格網址打上去，讓親朋好友都知道。 當所屬部落格平台舉辦徵文或話題分享活動時，要積極參與，若剛好活動把你的部落格放在首頁時，那曝光效果可是很驚人的。此外，你也可以引用其他部落格文章加上自己的見解，讀者們便會經由他人的部落格點入閱讀你的部落格。

3.溝通說服

個人有個人的時間管理，行銷也有時間管理。了解顧客的購買週期，知道顧客什麼時候要添購產品，就可以更精準地掌握顧客的需求，適時的提供建議。

我們也可以經由簡化的思考路徑，利用心理上的盲點增加銷售成功率：

第1招：讓某些購買的項目顯得無足輕重

有些賣方有時會表現出若無其事的態度，故意讓某些購買的項目看起來不那麼重要，讓買方認為不用浪費心思去考慮細節，如此一來，就可以讓買方將消費的決策過程簡化。例如，汽車銷售員可能在付款過程中會連續問你一連串的問題，並在中間不經意地問你需要3年或5年的保固期限，並輕描淡寫地說明這兩者差異甚小，讓你以為這個決策只是付款程序中的一個小項目而已，而忽略另一個選擇：根本不購買延長保固期限。

第2招：讓買方面對必須快速行動的壓力

緊迫感或令人無暇仔細思考，並且會誘發所謂的「匱乏法則」（rule of scarcity），也就是愈相信某樣東西不易到手，就會賦予其較高的價值，所以很多賣方都會善用這個方法，只給買方有限的時間，迫使買方必須加速決定，或是讓買方相信產品供不應求，很快就有缺貨之虞。在電視台的購物頻道上，常常可以看到這一招。購物頻道為了加強時間的壓力，會在螢幕上顯示時鐘，讓觀眾知道時間正一分一秒地流逝，而且主持人還會告訴觀眾產品只剩最後幾組，提醒觀眾「請盡速行動，這檔賣完就沒有了。」

第3招：讓買方有很多資訊要處理

當一個人所面對的資訊愈多，就會愈容易依賴簡單的標準來做出判斷。所以賣方有時候會利用一招，就是利用研究報告的形式來包裝廣告。這些冗長而看來具有權威的文章，買方不一定看得完或甚至根本不會認真看，但是這樣的訊息會讓他們直覺的認為此產品是值得信賴的。

第4招：設法提供社會證據，建立權威，取得信賴

「如果人人都這麼做，那一定沒問題。」這種常見的心理反應源自於兩種非常強大的力量：「社會比較」和「順從眾議」。因為人會傾向將自己的行為和他人相比，如果兩者間有歧異，就會覺得有需要改變的壓力。比如說，綜藝節目的罐頭笑聲就是最典型的例子之一，罐頭笑聲會提醒觀眾什麼時候該笑，並且讓觀眾順從地跟著發笑。許多商品則是進一步利用知名的、受歡迎的社會偶像人物來代言，利用這些名人的帶頭推薦使用，激起消費者想要躋身其中的渴望。

第5招：讓買方處於猶豫和混亂中

當人覺得情況混亂、不知從何著手時，這樣的無助感會令人萌生找出快速解決之道的渴望，不管什麼方法，只要能消除這種狀況就好。這樣的方法不僅常見於一些新興宗教的傳布過程，其實有些賣方也時常加以運用。以知名的Diesel牛仔褲為例，顧客一走進專賣店裡就會聽到震天價響的電子音樂，再加上店內款式多到令人眼花撩亂的各種牛仔褲，以及Ravix、Kutler等令人摸不清意思的商品名稱，顧客多半會漫無頭緒、不知所措。此時銷售人員再適時地提供專業建議，很容易就可以解除顧客的戒心、贏得顧客的好感。

在與準客戶溝通互動的過程中，我們必須快速反應，學習切入時機的快狠準，還要為準客戶多設想一些購買的好處，找出客戶購買產品的一萬個理由，積極利用留言、即時傳訊軟體、網路電話、傳統電話、傳真、親訪等形式來營造彼此互動，做好紀錄與規劃，表現出專業的服務能力。

4.交易處理

部落格上的行銷需要其他通路的配合才能完全達成銷售的任務，故事先建立起完整的銷售流程是十分必要的。

有時我們會不知道何時可以開始主動銷售了，以下有9項關於部落格上銷售的錯誤方式，可提供我們參考：

(1)說太多。

你說話的時候，就是你在告訴別人；當你問顧客的需求時，你就是在銷售。只有當你了解顧客想要什麼時，才有可能引導他們購買正確的產品與服務。

(2)使用的言詞不當。

詞彙會在我們的內心創造出畫面。有些詞彙用在銷售上會立刻將顧客排拒在外，例如大筆交易上，「合約」二字就要小心使用，因為「合約」是正式的法律文件，要解除「合約」也要透過法律程序。如果可以的話，可以用「同意書」或「備忘錄」取代，這樣在腦袋中形成的畫面比較不具威脅性。

(3)建立共識的時間不足。有共識才會有信任。

沒有人會向不信任的人買東西。不要急著進行商品解說，在說明前，先花點時間了解你的顧客。

(4)缺少搜尋潛在顧客系統。

和你互動的，不一定都是你的潛在顧客，如果他們對你的商品沒有需求或預算不合，就沒有交易的可能。事先設想三到四個問題，在交易初期，用這幾個問題了解對方是不是你的潛在顧客。

(5)不知何時該停止銷售，何時該完成交易。

太多業務人員以為必須把所有商品資訊都告訴顧客才行，即使顧客已表示這是他們要想的商品，業務人員還不停地說明，這樣很容易讓顧客跑掉。

(6)自我。

銷售是一種服務業，你必須先將自己的需要放一邊，先服務別人的需要。你和顧客在一起時，切忌只想到錢。如果顧客發現你強力促銷只是為了賺錢，他們會很快轉向別人。

(7)不知如何成交。

很多時候，你只要直接提出問題就可以成交：如果我們有你要的紅色，你是今天自己帶走，還是我們寄給你？你要刷卡還是付現？

(8)不夠仔細。

進行商品說明時，如果你因為同樣內容以前以說了太多遍，而刪減許多內容，銷售就不會成功。記住，每一次的產品簡報對你的顧客來說都是新的，因此，你要盡可能地完整表達。

(9)交易程序不完整。

花一些時間讓交易程序標準化，這樣你與同事就有一個行事準則，業務人員也不會隨便承諾不能承諾的事。

5.顧客關係維護

一旦建立起買賣的互動關係後，可從4種角度切入分析，選擇何時，應該與何種顧客，維持何種關係最適當：

(1)從經濟的角度切入。

當買賣不只是短期交易時，公司就需要與顧客培養關係。一個買賣關係是否值得公司投入經營，取決於公司因而節省多少支出，或者增加多少收入而定。

(2)從社會的角度切入。

深厚的買賣關係需要長時間的培養，有些公司與顧客的關係之佳，甚至在經濟活動已經結束之後，雙方還繼續保持連絡。這種透過時間累積所產生的人際網路與互賴感，對於買賣雙方而言，都是各有利弊。例如，在優點方面，深厚的關係可以防止顧客被對手公司搶走；在缺點方面，有時為了維持雙方的關係，公司必須包容對方的額外要求。公司是否要培養一個顧客關係，需要衡量的不只是經濟因素。

(3)從心理的角度切入。

以顧客對公司的好感為例，並非最忠實的顧客，就是最有利潤的顧客。例如，公司長期的忠實顧客，了解自己對公司的重要性，因而運用這個優勢，頻頻要求公司打折，結果公司的利潤因而下滑。

(4)從操作的角度切入。

由於資訊系統的成熟，使得公司可以更精密分析一個顧客對公司的終身價值，進而為顧客量身訂做雙方關係。

顧客關係維繫主要意旨在創造忠誠顧客，我們要注意以下6個原則：

(1)傾聽顧客的需求。

顧客喜歡談他們的處境與需要。不要搶走他們表達的機會，你說得愈多，他們流失得愈快。把表達的機會留給你的顧客，並適時回應你的看法，或是反問他們開放性的問題。

(2)建立和諧關係。

顧客喜歡和你建立關係。譬如，透過即時通訊軟體或網路電話，可以詢問顧客的家鄉在哪裡，或者聽到對方辦公室的聲音時，例如音樂、機器設備所發出的聲音等，可以順勢提一些問題，表達關心。

(3)超乎顧客的期待。

如果你認為一個專案需要兩個月的時間才能完成，就告訴顧客需要兩個月的時間。若你提早兩個星期完成，你就超出顧客的預期。你還可以不預期的拜訪顧客，或是多聯繫你的顧客，帶給他們一些驚喜。

(4)讓顧客開心。

幽默是和諧溝通的良方，一則笑話或是有趣的故事，都可以化解緊張與防衛心，讓你展現人性的一面。

(5)保持正面的態度。

精神抖擻、態度正面的人，自然而然容易與人親近，顧客多半會比較喜歡這樣的人，所以要隨時保持愉悅的心情。

(6)證明你真的在乎。

為顧客選購生日禮物、或是你從國外旅行回來，特地為顧客挑了禮物，都是很簡單的個人化服務，顧客也可以感受你真的在乎。

6.異議排除，確保滿意

怎麼樣讓顧客能帶顧客上門呢？在部落格行銷上有4種特質會影響顧客對服務業的滿意度：

(1)信賴度：能夠正確可靠地提供服務。

(2)回應：願意協助顧客，並提供迅速服務。

(3)保證：傳遞知識、信任和信心的能力。

(4)同理心：關心、在乎顧客，並隨每個顧客的不同而有不同的注意。

當你不幸需要面對客訴處理時，向顧客道歉時必須做到下列4點：

(1)真心為顧客感到難過。

(2)給予顧客足夠的資訊。

(3)承諾改進。

(4)採取彌補行為。

而客戶有所抱怨，你必須立即回應時，也需注意以下5點：

(1)發言需取得公司共識

(2)語詞中不可表現出不耐或退卻

(3)積極主動的遣詞態度

(4)不做無謂的攻擊

(5)答覆做重點說明