部落格行銷規劃SOP
源起
元和旅行社成立於1975年，秉持「熱誠負責的元和將竭盡所能的為您提供最完美的服務」的目標，經營國內外旅遊相關業務，營業項目有： ‧代售國內外海陸空運輸事業之票券 ‧代辦簽證 ‧接待國內外觀光旅客 ‧安排與招攬國內外旅遊 營運上的最高指標為在財務管理上力求穩健的資金運用，對公司的信譽不遺餘力的維護。 由於旅遊商品屬於理性消費，需要個人認同、瞭解與溝通，特別適合在部落格做行銷宣傳，故針對E世代年輕網路族群， 公司規劃了一系列旅遊商品，預計利用部落格平台招募國內外團體旅遊的遊客。
行銷目標
一年內，各單項旅遊商品宣傳回應8,000人次，成功出團13團次。
目標市場
程序一、基本工作 市場經營的3步驟： Step1.定義--決定做什麼(What) 我是一個銷售主題式(例如日本迪士尼遊)旅遊的業務代表。 Step2.定位--市場客戶的選擇(Who) n 地理變數：台灣地區。 n 人口變數：18到28歲，女性、大專院校學生、家中經濟小康以上、有兄弟姐妹。 n 心理變數：喜愛Hello Kitty等可愛飾物、有依賴心、對陌生人易有排斥感、有固定的姐妹淘。 n 行為變數：平常休閒時從事聽音樂等靜態的知性活動、常上網閱讀旅遊相關訊息、追求永恆紀念回憶的價值。 Step3.再定義--精確的描述(Which) 在寒暑假、畢業季、段考結束後會想放鬆心情進行5日內短期的充電旅行、對日本或韓國的事物有所偏好、可接受的價格在3萬元以下。
最後得到的目標市場定位是：『我是針對大專院校女學生提供價格在3萬元以下5日內短天期的東北亞主題式包團旅遊的業務代表』。
經營目標市場的6個問題： <1>我的顧客是什麼樣子 經常會呼朋引伴到各處小吃品嚐美味，所以在部落格的好友欄中，會有許多的飯友、喜愛或者有養寵物、照片中常會出現Hello Kitty等可愛飾物、經常與女性友人雙人合照、會出現不少國內團體旅遊的記錄。 <2>我的顧客在何處或如何接觸到我的客戶 在部落格上的心情日記、美食報導、旅遊或交友等分類日誌，常常可以找到這一類族群。 <3>預測市場的範圍 全台所有大專院校女學生，大約有35萬人，符合歸類的預估有20萬人，經常在網路上活動的預計10萬人。業務人員每日找10人擊中1人成為準客戶，全年可接觸到2,600位潛在客戶，可成為準客戶的約為260名，換算成市值為一年780萬元。我要經營部落格的時間成本為一年13萬元，投資報酬ROI大於0，故此案可行。 <4>顧客需要什麼 寒暑假、畢業季、段考結束後的短期充電旅行。 <5>如何才能滿足顧客的需要 需較為年長的女性導遊、能細心呵護並準備女性專用物品、行前介紹要詳盡、著重在旅遊安全的保障、美食與百貨公司採購之行不可或缺。 <6>我有何獨特之處 對日本及韓國等東北亞歷史典故與旅遊的題材都非常熟悉、細心、有耐心、能將心比心、使用同一種語言、也喜歡逛街購物、能提供購物旅遊樂趣與安全準備上的小建議。
行銷4P
產品： 要明確下列的問題： l主要商品或服務賣點是什麼？ 令人感動的紀念與永恆的回憶。 l商品的特徵和好處是什麼？ Real Time，Easy Go！知性文化之旅。 l每個主要商品的生命週期在那裡？ 日本韓國等東北亞短期旅遊商品的生命週期在成熟期，商品概念已經穩定，主要的競爭壓力為現有同業競爭。容易進入價格戰，成本的控制變為重要。在產品創新上已經成熟，但是流程創新，成為新的機會，可強化供應鏈、電子下單採購與客戶關係管理。 l每一個商品領域的主要弱點是什麼？主要的抱怨是什麼？最常出錯的地方在那裡？ 熱門航班機位太少，旅客常要等待排期，時間不容易掌握。 l該商品的品牌名稱好唸？好記嗎？它的品牌名是敘述性的？有無可傳達該商品賣點的好處呢？這個名字可以區隔該公司或該商品和其它競爭對手的不同嗎？ 「大長今之懷舊4天半」、「東京迪士尼創造快樂回憶5日遊」等。 l可提供什麼樣的保證，以確保顧客的滿意度？ 保證及時出團。 l該商品能提供好的顧客認知價值嗎？ 最知性、最浪漫的回憶。 l如何處理顧客服務的問題？服務品質該如何來評估？ 預先設想所有可能發生的狀況，例如團員生病醫療處理等。以無障礙旅行來做為服務品質滿意度的標準。
價格： 考慮下面幾點： l應該銷售什麼價位的商品？ 銀行單筆刷卡金額的上限。 l應該利用什麼手法來確保定出的價格會被顧客所接受？ 規劃超值感覺的客戶服務方案，例如：導遊用DV幫妳們寫日記。 l了解顧客對價格敏感程度的方法為何？ 同一路線，開闢低、中、高價位的套裝行程，測試市場的回應狀況。 l在部落格通路回應的顧客，有什麼理由可提供什麼樣的折扣？ 自行組團，一人免費。
推廣： 做幾點思考： l在部落格上的顧客要如何才能發現到該公司的商品？ 在文章內容的描述上，要明確表示出它是一個套裝行程。 l所傳達的訊息能獲得目標群眾的注意嗎？它傳達出目標市場的欲求和需求了嗎？這樣的訊息被適當定位了嗎？ 文章中強化宣導針對大專院校女學生提供價格在3萬元以下5日內短天期的東北亞主題式包團旅遊的樂趣。 l是否能有效地告知、說服、教育、和提醒顧客，該項商品的價值？ 不論文章介紹或回應，傳達「令人感動的紀念與永恆的回憶」生命價值。 l是否確定了預算，並可衡量這些促銷努力的有效度？ 正面「回應」或是「引用」文章數量和內容，是評估部落格行銷績效的標準。 l所選擇使用的媒體可以接觸涵蓋到目標市場中的最大面積嗎？ 可以設計條件選擇我們所需要的部落格平台。 l宣傳廣告出現的日期和時間是最適當的嗎？ 宣傳期為2、7月寒暑假、6月畢業季等前一季、每次段考結束後前一月開始。 l因廣告和宣傳的結果，而導致顧客有疑問時，應採用什麼樣有制度的方法來處理這樣的狀況？ 先向公司相關部門報備，和有關單位或顧問進行討論，再做出回應。 l是否有構思良好的公關和宣傳企劃，能回應不好的宣傳？ 是的，公司己經進行專案規劃了。 l該宣傳內容與情節能否以有效的形式吸引到它的觀眾群呢？ 參考「第三章、創作你的部落格」一文，強化文章內容的設計。 l對潛在顧客的說服上，你預計要花去多少時間？ 二天48小時。 l如何決定該拜訪那一位潛在顧客？聯絡的適當頻率為何？ 參考「第四章、部落格的經營」一文，做目標客戶界定與名單的建立，並先詳讀潛在顧客的部落格，做預先的了解，再開始穩健扎實的第一次接觸。每天仍要做十次以上的陌生拜訪，找到三個留言回應的人，找到一個可以送建議的準客戶，兩、三天後再度聯繫，若沒有善意的回應，每隔幾個月就寄一封電子郵件，保持善意的關係。 l你針對每一個可能顧客所產生的問題準備好辦法了嗎？ 是的，公司已經進行專案規劃，備妥異議處理回應說明手冊。 l你是否有根據目標市場的特性，來安排具備相似特質的代言角色。 詳下面”代言人物”。
通路： 想想下列幾個問題： l在商品的配銷上，可利用那些管道？ 可派員親訪。 l部落格平台該如何選擇？ 部落格平台選擇為定位成學生社群經營或一般入口網站為主。 l部落格所傳達的氣氛和樣式如何？ 以天藍色為主要色系，傳達輕鬆、陽光與愉快的氣氛。 l什麼時候使用者才可以買到這些商品？時機是適當的嗎？例如：一年中的那一個季節？那些特殊活動？那一個月？那一週？那一天？ 購買時機為2、7月寒暑假、6月畢業季等前一季及每次段考結束後前一月開始預售行程。
程序二、找出優勢 商品設計符合目標市場需要、保證及時出團不延誤、導遊人選精挑細選、旅行品質安心有保障。 程序三、展開計畫 執行程序如下： (1)規劃宣傳時間點與頻率。 宣傳時間點為2、7月寒暑假、6月畢業季等前一季、每次段考結束後前一月。每日密集搜尋潛在客戶做宣傳，每二日發表文章或照片影像等內容，一週至少3篇。 (2)收集故事腳本與拍攝照片影像等素材。 一個長篇分段分期日發佈的心情旅遊日記、許多景點的人文照片、10分鐘的主題介紹影片。 (3)設計部落格平台樣版色調。 以天藍色為主要色系，傳達輕鬆、陽光與愉快的氣氛。 (4)確認部落格經營的方針。 持續不斷創造有價值與幫助性文章、戮力推廣部落格、完整的部落格定位與閱讀引導。 (5)規劃虛實整合的交易流程。 線上預訂、業務員到府服務、刷卡繳費。
代言人物
綜合以上的資訊，我們可以定義以「同儕典型消費者」代言最有說服力，故我們可以開始設計描述我們所需要的的代言角色： 年紀：25歲。 身份：已婚、歷史系碩士班研究生。 性別：女性、雙魚座、血型O型、體態苗條、身高168公分。 生活型態：在台讀研究所、喜愛收集可愛飾物、常看文藝電影、會與網友談感情問題。 人格特質：文靜、善良、情緒容易受影響、個性趨中性、不特意打扮，有個給予人信賴的外型。 地區國籍：韓國華僑。
以下是所創造之代言角色的自我介紹詞：
我是李珍妮 Jenny, Lee，今年25歲，韓國華僑，現在於師範大學攻讀歷史系研究所，明年就要畢業了。畢業後，我將會回韓國一段時間，但我仍會回到台灣定居，因為我老公是台灣人啦！ 我母親是日本人，我常常跑到日本逛街遊玩，所以也可以算是半個日本通。最喜歡北海道的秋天，楓葉翻紅，美不勝收。我將會在我的部落格中定期介紹韓國與日本旅遊的種種，當然還會有我一些生活上的點點滴滴，歡迎您走進我的世界。
以下是所創造之代言角色的部落格資料：
部落格標題：給夢想留個記錄，讓回憶充滿我的旅行。 部落格分類：旅遊à海外旅遊 部落格描述：Be a traveler, not a tourist!
平台定位
依照目標客群經常出沒的平台及所定義的代言人物的特質，我們可以如下的條件選擇我們所需要的幾個平台。 類型：提供以心情日記、寫真為主要。 流量：所有平台可接觸到的目標族群所佔總和的比率要有90%以上 。 使用族群：學生。
將所要統計的條件加權計分： | 選擇條件 | 權重 | 無名 | 天空 | Yahoo | 樂多 | MSN | ‧‧‧ | | 類型符合 | 2 | 9 | 8 | 9 | 5 | 7 | ‧‧‧ | | 族群符合 | 3 | 9 | 8 | 7 | 5 | 3 | ‧‧‧ | |
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