雙方品質意見表

1.協調氣氛.   2. 了解各別看法(底限)     3了解各別看法(對事實認定)   4.委員看法分析     

5.折衷之可能(個別拉開協調)     6.成!結案.   7.不成(再調解或轉消基或局)                

品保調解委員林德仁(個人用).96.06

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調解要領(簡版)

壹. 旅遊爭議雙方對事件意見表
(一)合法性
明顯違法 ←→ 爭議性違法 ←→ 遊走邊緣5□ 4□ 3□ 2□ 1□
⋯⋯(二)誠信
惡意 ←→ 非故意 ←→ 普通會疏忽5□ 4□ 3□ 2□ 1□
(三)品質
質疑落差太大 ←→ 有瑕疵共識 ←→ 旅客單方質疑5□ 4□ 3□ 2□ 1□
(四)品保應有立場
偏業者 ←→ 中立 ←→ 偏旅客 5□ 4□ 3□ 2□ 1□

貳. 調解委員要領 :
1.協調氣氛.
2. 了解各別看法(對事實認定)
3.了解各別的解決方式及看法(底限)
4.委員心證 :
A.自己(家人)參加時受此遭遇, 如何?
B.法條(事件之爭議大多落在法條未明確規範中, 亦即灰色地帶,而常常業者
會認為這是(行業)共識, 而消費者大多會推向業者無理來立論)
C.情理.
D.看法綜合分析
5.折衷之可能(A.先取信.B.以他的(部份)答案先認同 C.個別拉開協調D.E.F.G.... Z.威脅 : 這次不妥協,難道下次? 下次的協調,其品質,耐心,公平,業者忍受度...會比這次好嗎? (法官人少,件如山,常常 2,3年才結案的)
6.成! 結案.
7.不成(再調解或轉消基或局)

品保調解委員您的人(個人用).96.06

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1944年，匈牙利裔的數學家，也是計算機的先驅馮諾曼（John Von Neumman）和普林斯頓經濟學者摩根斯坦（Oskar Morgenstern）合著一本書『賽局理論與經濟行為』，是賽局理論的開山之作。－> 一方有所得，則另一方必有所失的零和賽局理論（zero-sum game theory）因此確立。從此，賽局理論在經濟學界有廣泛的討論和應用。