104 學年第 1 學期 教學計畫與授課大綱 主題內容及教學策略

(一) 依分組進行 : 以錄影製片最高 ! 動態次之 ! 紙筆作業須夠基本專業 ( ie.須以旅遊合約書 為基本核心討論,探討,糾紛之論點) ! 

可以專訪老師 ! (旅遊糾紛 與緊急事件處理) (提醒老師 :領隊口試題目範例)

(二)  本課程  教學策略 

此課程將透過旅遊糾紛個案研究，讓學生了解糾紛發生的原因，並藉由旅遊業各項法規去探討業者與客人雙方權益,責任及糾紛處理原則，以培養學生危機處理能力並避免相同事件的發生。

1.了解旅遊糾紛發生的原因, 應對處理方式.

2.培養同學糾紛應對能力.

3.強化就業能力.

第一週 課程介紹

第二週 旅遊糾紛發生的原因

第三週 旅遊糾紛的類型

第四週 旅遊糾紛的處理

第五週 旅遊與保險

第六週 旅遊與保險

第七週 旅遊與信用卡

第八週 旅遊與信用卡

第九週 期中報告

第十週 案例分析

第十一週 案例分析

第十二週 案例分析

第十三週 案例分析

第十四週 案例分析

第十五週 案例分析

第十六週 分組報告

第十七週 分組報告

第十八週 分組報告

旅遊糾紛概念：旅遊糾紛發生的原因、常見旅遊糾紛類型及分析、旅遊糾紛之處理。

旅遊與保險：旅遊與保險之概念與內容、旅遊與信用卡、旅遊保險現存之問題、旅客保障方案討論。

個案分析：行前契約、旅遊費用、護照與簽證、機位機票、領隊導遊、行程問題、飯店旅館問題、行李、意外事故及保險事宜、旅行社倒閉。

旅遊安全與緊急事件處理：旅遊安全、緊急可故處理概念及流程、個案狀況討論與分析。

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旅遊與保險：旅遊與保險之概念與內容、旅遊與信用卡、旅遊保險現存之問題、旅客保障方案討論。

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個案分析：行前契約、旅遊費用、護照與簽證、機位機票、領隊導遊、行程問題、飯店旅館問題、行李、意外事故及保險事宜、旅行社倒閉。

6.0

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4

旅遊安全與緊急事件處理：旅遊安全、緊急可故處理概念及流程、個案狀況討論與分析。

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5

1.旅行業概論 2.研究方法(科學方法: IV-DV.; KSF

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6

影片欣賞並依據旅遊契約書作案例分析

4.0

評量方式：空白表示「不重要」、○表示「重要」、◎表示「很重要」

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