字體：小 中 大 |
|
|
|
| 2009/12/07 05:10:15瀏覽733｜回應0｜推薦1 | |
這張照片就是此次談判的苦主, 我的客戶 到捷克後, 我發現這地方文化就是這樣. 不管那裡就是超級愛計較, 首先針對. 上次出貨的軟體問題. 其實是我司的錯, 所以客戶ANTONIN 問我時, 我就很直接地回答是我司的錯誤, 他就直接問能不能下次下單時打折1成5, 由於Antonin 多次由郵件及口頭要求, 加上明顯是我方錯誤, 我退而求其次建議以UPS運費代替, 我之前請同事算過, 運費由我司UPS出的話, 約1200多美金, 佔出貨總金額比例約4.8%, 因為我司有和UPS簽約, 但客戶公司由賭場成立並沒有太久, 所以運輸成本較高, 他司每次出貨的運輸成本是約佔報價的15%, 這也是他常和別人抱怨我司的原因, 因此用運費來交換賠償折扣其實對我司的損傷較小, 在毛利率上仍然可以維持23~25%左右的利潤. 然而, 一波未平, 一波又起, 又出了另一個問題, 但其實這第二個問題還沒找出來前. 對客戶來說, 儘管我一再地解釋, 他很難相信我們沒有錯, 但也覺得應該分散風險, 所以他才決定2邊都押注, 只不過他希望兩邊都要收到教訓, 所以要求我司吸收下一筆訂單的SRAM 及SSD 費用 , 他自己則吸收HDD的費用 但是第2個問題又還沒證明是我司的錯, 莫名其妙又要被拗 SSD 及SRAM. 而且又還沒證明是我司SSD 有問題, 因此就換我肚爛起來, 我就直接拿檔案和他說明
過去客戶之所以能下單後5週內出貨都是我司先投資長交料 這樣要我司變相降價, 抱歉. 除非你量從100片增加至120片, 不然免談~!! 再要不然,在數量不變下, 要讓公司降價吸收SSD及SRAM成本也行, 但我司絕對會取消你的長交料福利, 本來ANTONIN的臉已經很臭了, 我這樣講完, 等於是又潑了他一臉大便, 所以他也覺得超級不爽的, 氣氛有一度僵持快5分鐘 後來, 我跟客戶強調…假設我是我老總, 我都已先投資, 你還來亂拗, 那我幹嘛跟你玩下去, 我說我很清楚我老總作風的, 我今天是業務, 能幫客戶 爭取到較好福利, 縮短交期, 加快客戶未來一整年的出貨循環, 讓我司和客戶雙贏是最好不過. 如果你這樣也拗SRAM和 SSD, 又不增加數量, 一旦我司取消長交料優惠, 雙方只會雙輸, 然後我再向他強調今天我只是來公司打工的, 時間到, 搞不好拍拍屁股就走人了, 雙方雙輸我都沒差, 他說搞不好我是你們唯一客戶, 你們怎能這樣? 我當場給他看我準備好的成功案例Success Story, 證明我們有其他幾個客戶 我還跟他說, 搞不好你已經在找另外的供應商, 我是抱著接不到你下次訂單的決心來和你談生意的 (這句是唬爛他的) 他想了1分鐘後說: 為什麼不是增加50片或100片呢? 卻是20片? 我說: 如果我是你, 真的聽到要增加50片, 我會真的去找別家, 因為在不能證明NVRAM有用的情形下, 再增加50片對你是相當大負擔, 但20片卻剛好是你目前的臨界點, 也是AEWIN 相對應降價應有的數量, 想了1分鐘後, ANTONIN就同意了. 但要求我下次不淮再用長交料這招, 不然到時他下300時, 我又要拗他下350, 怎辦 (其實我還有別招) 因為談得氣氛太僵了. 後來就又休息10分鐘才講其他議題 事後旁邊的翻譯 說我差點把人家惹毛了. 事後Antonin 也有說他們也抱著很大的風險及資金押在我們身上, 不過這些都是後話了 |
|
| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
