作家
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| 2009/06/21 19:10:45瀏覽420｜回應0｜推薦25 | |
來源：台元多媒體（股）公司出版 故事就是客戶甘納公司下了一個史上最大筆的訂單給他們的廠商公司，廠商公司說大話，立即答應說一個月內可以出完大約２００萬個產品給甘納公司，但是日期快到了確無法如期的交貨，４８個小時內就可能失去一個客戶了。 這部片用一個小蒼蠅做一個大開頭也是看到公司內部經營狀況的一個大鏡頭，公司非但沒有齊一心力，在公司搭了同樣的船，像公司要求生產部門再排一班輪班，但這是不可能的，因為機器不夠，而且生產日期都排的滿滿的。加上生管線的主管有事情不在而且沒有委任工作給他的部屬而且明天才會進來，部屬也告訴公司，生產線主管沒有委任我們什麼工作一切都是由他負責的。 眼看４８個小時快到了，但是公司其他部門不關心，片中的管理部門也要改進，因為片中的助理小姐並沒有好好交代清楚事情給他的主管知道，在接電話也在塗指甲，晚一點某一個部門打電話進來罵那個主管，原來問題是出在那個助理。管理部門的辦公室人員還有一個錯誤就是：沒有統一標準的做事方法，那個人有事請假也沒有交代清楚如何處理那邊的工作方法，所以公司的代替人又花了很多時間在破解，４８個小時說長不長說短不短，實在很緊破，後來公司的廠務助理小姐拿了一份公司出版的刊物上面寫了一些改善公司的方法。 上面寫了那些報導之後讓公司的所有人員有了醒思，敲醒了每個人，像警鈴一樣，事情突然有了轉機，他們每個人都發現到客服的要點：第一，要充份受權（使得每個都會處理突發事件），第二，要溝通（不想溝通不要溝通就沒有向心力），第三，要能夠勝任（要能夠應付事情的能力），第四，要有優質的成績。我們從上面瞭解到：滿足客戶不是草率的回應而是要幫他們解決問題。 這部片雖然也不長，但讓我有了醒思：不要亂答應別人交貨日期，客人一定是需要你生產快一點好應付他們的出貨，每個都是這樣，加上品質良好也是他們的需求，這部片公司後來怎麼出甘納公司的貨呢？他們跟客戶協議：他們用分批交貨的方式確認出貨的品質，而且每批都會直接送到甘納公司的客戶或經銷商裡，公司的事終於解決了 ＰＳ.沒有影片或照片是因為這是有版權的，所以只能提供自己的心得感想而已，這部片我看了覺得很有趣，雖然是偏企管和工廠管理這方面的，但是真的很有趣，有機會大家可以去看看這一部大約３０分鐘的短片。
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