你會管人嗎？（How to be better at managing people？）

Alan Barker著‧劉慧玉譯‧臉譜出版

1.「管理」乃透過他人獲得成果，最主要的手段就是「對話」；進行有效對話的能力，將決定你能否充分地溝通目標、贏得承諾、解決問題、評估進展。

2.透過「對話」，管理者把結果呈現出來，幫助團隊朝著目標前進，對他們的表現予以回饋。「對話」是建立相互了解的手段之一；所謂「交談」便是透過對話，建立嶄新而彼此認同的意思；透過對話，建立彼此的了解。

3.對話的品質，決定在「傾聽的水準」，透過聆聽，我們了解對方的出發點、立場與想法。

4.有效聆聽應：（1）住嘴；（2）充分表示興趣；（3）別打岔；（4）將心比心；（5）相信你的直覺；（6）注意有趣的事；（7）鼓勵；（8）檢驗自己的理解程度；（9）承認對方在這談話中的建樹。

5.對員工加以控制，以及給員工們適當的空間練習負責，這兩者之間的拉鋸，正是人的管理之基本核心。

6.身為主管，必須設定「目標」，並獲得部屬認同，這些目標可能就是主管激發員工潛能的最佳工具。目標對員工的影響有四方面：（1）集中注意力；（2）調節力量；（3）激發耐力；（4）有助於規劃。主管的責任是：（1）達成任務；（2）培訓員工；（3）建立團隊。

7.當主管無法管理自己，就不能管理別人。所以主管要提升自己，達成任務。

8.管理他人的工作是建立一項承諾，這項承諾的關鍵核心是「行動責任」。進行行動必須設定目標，目標必須（1）明確（Specific）；（2）可以衡量（Measurable）；（3）可行性（Achievable）；（4）實際性（Realistic）；（5）有時效性的（Time-related）。

9.投資於員工與員工的成長，可為公司省下營運成本，同時帶來較好的顧客滿意度。

10.擔任教練的主管，須拿出下述特質：（1）深刻的聆聽與觀察；（2）正直；（3）冷靜客觀；（4）傾力扶持；（5）熱情；（6）耐性。