一群被UA遺棄、BR放棄的倒楣鬼

2012.3.16

西雅圖的機場很大，必須搭電車到另一個航站才能出境；而且，太大的行李還不能搭電車，必須用輸送帶運送！？ 小驢子跟水獺寶寶的行李大小符合規定，所以搭車時沒被阻攔；葭及假伯的行李在第一時間就被攔截，一度還以為是行李出了狀況，結果是行李太大件（24吋）不准搭電車……ㄟ～～～明明電車空間很大呀？真是怪哉……

電車到站後，小驢子終於知道為何葭及假伯的行李不准搭電車了。主因是～～～這個航站的電扶梯寬度太窄，只能容納21吋以下的行李，21吋以上的行李除非是瘦子，否則都會因為過胖而塞不下，必須另行運送。上了電扶梯後，行李轉盤位於右手邊，共有13個；這…現在是要玩找找看的遊戲嗎？  憑著小驢子的直覺及經驗，直直走向位在最裡面標示著「International」的第13號轉盤，不費吹灰之力便找到葭及假伯的行李，嘿嘿嘿！

出境後，我們先去長榮櫃台，無奈～～～空無一人，真是@#$%…… 小驢子決定前往UA櫃台詳述我們的情況，看看有沒有補救的措施。走近UA櫃台，就瞧見～～～一位長榮地勤及兩位台灣同胞在喬事情，他們也是來不及轉接UA1175航班的受害者；一位是在機上救治外國佬的醫生，另一位則是醫生的女朋友。很巧的是，他們在BR26重新起飛前也告知了地勤，且地勤保證一切都會沒問題；在西雅圖下機前，空服員還確認了轉機名單中有他們的名字且已經安排好了後續的轉接班機，結果～～～烏龍一場…… 醫生2人去安哥拉治停留一晚，是為了搭乘明早8:00每週一班的極光列車前往費爾班克斯（US159 /1P）；現在因為BR26的延誤及地勤作業疏失，一切都毀了……原來，好心不一定會有好報ㄋㄟ！

令人驚訝且不爽的是～～～長榮居然只派了一位才剛上任15天的菜鳥來處理這棘手的問題，他除了聽我們complain之外甚麼都無法處理，真是OOXX……  搞了許久，終於把副督導及主任給請出來，以為出現一絲希望……結果～～～想˙得˙美…… 這兩位看起來很大的官一˙點˙用˙都˙沒˙有，到UA及AS櫃台喬了許久後，居然～只能～～拿到3/21的機位，其他的航班就只能Standby…… 天哪！我的媽呀！到底誰可以拯救我們？  3/21才飛去費爾班克斯是能幹嘛？我們3/22就要從費爾班克斯飛回西雅圖了說……  重點是～～～ 這兩位一點解決事情的誠意都沒有，一付就是結果就這樣，要不要接受隨便你們……而且，還讓大夥拉著一拖拉庫的行李在BR及UA櫃台中間來來回回，這兩個櫃台可是相距約1公里ㄟ…… 一定要做這種蠢事嗎？很累說……搞得小驢子的脾氣上來了，決定好好「溝通」一番……

以下的對話請自行提高音量並漸強 ＜＜＜

小驢子：『我們在台灣就已經告知了！你們為何不預先處理？』　

副督導：『可是台北沒有pass你們的名單給我？』

小驢子：『那是你們長榮的問題？』

副督導：『你們原本是UA的客人，現在應該找UA負責。』

小驢子：『現在是想推卸責任嗎？UA已經把我們轉給BR了，如果BR沒有延誤，就一切沒有問題！』

副督導：『我們也不希望班機延誤…』

小驢子：『在你們知道BR26於PM8:36已經降落西雅圖機場時，就應該跟UA協調！』

副督導：『我們有協調，但UA及AS都說要看到旅客才可以安排…』

小驢子：『我們很早就出現在你面前了…』

副督導：『但你們有四位，我手上的名單只有兩位。』

小驢子：『咦？你剛剛不是說沒有拿到名單嗎？怎麼又出現兩位了咧？』

副督導：『當時我沒把這份名單拿到現場，所以不知道。』

小驢子：『喔～所以很明顯是作業疏失嘛！』

副督導：『可是你們有四位，我的名單只有兩位；而且UA及AS都說要看到旅客才能安排！』

小驢子：『那這兩位（就是我跟葭）也可以先處理呀！而且我們確實出現在你面前，但你卻因為名單不在手上而不認得我們。』

副督導：『這份名單是〝後來〞才出現的。』

小驢子：『你之前說這份名單是因為沒有拿到現場才造成miss兩人，怎麼又變成名單是〝後來〞才出現的？說話怎麼前後矛盾？』

副督導：『算了，不跟你說了……』（轉身閃人）

哇哩咧……這是甚麼囂張的態度呀！？ 小驢子非常～非常的不爽，但是卻又沒轍，徹底被打敗；因為再吵下去，副督導除了推托拉還是推拖拉，機位依舊無法出現，這到底該怎麼辦啦！？  最後，在主任出來緩頰且承諾會請台北總公司協助處理，並賠償因班機延誤而造成的所有損失，大夥包含醫生2人才暫時讓步，此時已經PM11:00，所有飛往阿拉斯加的班機都飛走了，今晚確定去不了了……嗚……

接下來，副督導及主任帶我們去搭Shuttle Bus前往長榮在機場附近的簽約飯店－Clarion Hotel過夜。這間飯店還真是…有夠…給它…老舊且破爛的，聽假伯說連自來水都是黃色的咧！這…會不會太離譜了，長榮居然如此「款待」顧客！？

最左邊那位就是讓小驢子氣到快要吐血的副督導

進到房間後，趕緊與Sasa通電話：『我們今晚落難西雅圖，而且～預計3/21才有機位飛往費爾班克斯……』。Sasa當下還以為我們在開玩笑咧！直到發現這是事實才慌張地問小驢子：『那我該怎麼辦？飛去西雅圖跟你們會合嗎？』。這…這…小驢子很難回答ㄟ…我們連自己的未來會怎樣都無法得知？Sasa你就…自˙己˙看˙著˙辦˙吧！小驢子真的管不了啦……

沒多久，副督導來電告知明早AM9:00去機場Standby機位；小驢子要求：『去機場Standby可以，但請先告知如何賠償我們這趟旅程的行程縮短損失及已發生的交通&住宿費用…等。』，副督導說：『這些將呈報台北總公司，但無法現在回答…』。無奈之下，小驢子只能勉為其難的答應，因為～～～不去Standby倒楣的只會是自己ㄚ！唉…… 可是～～～醫生2人不願妥協，結果～～～副督導居然回答：『其他4人已經答應了，你們不去就算了，自己看著辦吧！』。蛤！？這是小驢子聽到最離譜的答案了，這是服務顧客該有的態度嗎？這位副督導，你可以再囂張一點……

凌晨3:20，小驢子在床上翻來覆去半小時後，決定起床上網訂訂看AS今日的航班；副督導之前承諾：如果我們有辦法自行找到機位的話，長榮會付錢，所以小驢子決定碰碰運氣。沒想到～～～居然～～～讓小驢子看到AS89（3/17 AM11:47 SEA＞ANC）+ AS189 （3/17 PM3:20 ANC＞SEA）的經濟艙及頭等艙都有座位，而且超過6人以上，真是天助我也！

右下角為台灣時間＝美西時間3/17 AM3:37

小驢子馬上拿起電話打給主任，跟主任確認訂票事宜……結果～～～主任居然說要再查詢一下AS班機狀況並確認自行訂票是否可行，將再回電。哇咧…這…又是什麼狀況？這位先生，你不知道AS的機位很難喬嗎？在這關鍵時刻居然還要我等…等…等… 到底是在等什麼啦！！！   十分鐘後，電話依舊寂靜無聲，急驚風的小驢子不想坐以待斃，決定call大夥起床飛奔到機場，趕緊壓著主任把機位搞定，不然天亮後困難度就更高了……